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真情服务扬津卫文化 速度质量助滨海腾飞

 2016-03-10 17:02:44 来源:民航资源网 作者:通讯员卢鹏飞  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年3月10日消息:由民航资源网主办,南京禄口国际机场协办的“2016CAPSE民航服务峰会”今日在南京正式开幕。在民航资源网、飞常准创始人兼CEO郑洪峰做出的开幕词中,特别指出中国千万级大型枢纽机场可以在中转服务方面做到非常个性化。以天津滨海国际机场为例,原来在节假日,70岁以上老人可以免费使用贵宾室,中转服务也非常个性化,还可以跟高铁、跟地面交通实现无缝连接。每家航空公司都会通过这样一个抽象的层次划分,来找准自己努力的方向。

      经常来天津机场坐飞机的细心旅客发现,天津机场不仅流程顺畅,标识清晰,还非常便捷和人性化,旅客可以通过APP值机、微信值机、自助值机、自助行李托运等方式,实现快速便捷登机。旅客一到机场便能体验到浓郁的津卫文化。

      天津机场2015年实现旅客吞吐量1431.4万人次,增速在全国千万量级机场排第一位。在天津机场客货运量稳步攀升的同时,保证航班的放行正常性,不断提升天津机场运行服务品质。伴随旅客吞吐量成绩同样惊艳的还有天津机场的服务质量。

      国际机场协会(ACI)于蒙特利尔时间2016年2月29日宣布了2015年度机场服务质量(ASQ)旅客满意度项目获奖情况。

      在2015年ASQ项目中,天津滨海国际机场同时荣获“年旅客吞吐量500-1500万级最佳机场第二名”、“亚太区最佳机场第三名”两个奖项,这是天津滨海国际机场有史以来的最好成绩,在两个项目的评比上都收获了丰硕的果实——天津机场首次进入亚太地区最佳机场行列,更值得一提的是,在500-1500万级最佳机场中不仅冲进前三甲,而且取得了第二名的优异成绩。成绩的取得是对机场服务提升工作最有力的肯定,是每一位员工辛勤付出的结果,具有里程碑意义。

      然而,旅客的出行体验并不来自机场一家,而来自于机场服务链条上的所有单位。任何一个环节出现问题,都会影响到旅客对机场服务的感知。2014年底,天津机场再出“重拳”,联合13家驻场单位、43家航空公司、27家业务外包服务商及70家商户,共同成立了机场旅客服务促进委员会。在旅促会成立的当天,天津机场还统一向社会发布25项全新升级版的旅客服务承诺。

      为落实京津冀民航协同发展国家战略,更好的服务京津冀地区及周边省市航空旅客,天津机场采取了多项具有重大意义且效果显著的举措,努力打造进出北京第二空中通道。2015年,天津机场在原有14座城市候机楼(厅)的基础上,分别依托天津机场地面客运班线、津秦高铁、秦沈高铁,在北京八王坟客运站、天津于家堡高铁站、天津静海县、河北省唐山高铁站、秦皇岛以及辽宁省锦州市、山东省德州市等地新开了6座异地城市候机楼(厅)。截止目前,天津机场辐射京津冀辽鲁五省市的异地城市候机楼(厅)达到20座,各具特色。

      2015年,天津机场深度挖掘航空市场潜力,通过空铁联运、空巴联运的立体的交通方式,使“到天津就是到北京”的同城效应更加明显。为打造智能巴士,满足旅客日益增加的网络使用需求,1月25日,天津机场巴士所有车辆实现Wi-Fi全覆盖,乘坐天津机场巴士的旅客可以在车上使用免费Wi-Fi了。

      目前,正在运营的所有机场巴士车辆的无线网络全部调试完毕,实现Wi-Fi信号全覆盖。为了使旅客都可以体验到无线网络的便利,天津机场还精心制作了上网温馨提示牌,放在车辆的明显位置,使乘车的旅客都可以免费得到上网服务。在使用上,乘客可直接连接Wi-Fi信号,便可以上网浏览信息、收发邮件、看电影,与亲朋好友共享最新出游乐趣,为旅途增添了乐趣。

      总而言之,在2015年天津机场一方面在开通航线、加密班次、筑牢“硬件”上下功夫;另一方面,用创新与服务不断提升“软实力”,以“真情服务”博得良好的口碑,在旅客满意度上锁定全球同层级机场前三位这个目标。同时,还将全面提升20座异地城市候机楼服务功能,实现运营保障和市场营销一体化,特别要继续发挥好北京营销中心的独特功能,成为进出北京第二空中通道的桥头堡。

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