投稿到民航资源网

有了“彩虹糖”,等待安检都变得愉快了……

 2016-03-08 来源:民航资源网 作者:徐麒雯  [投稿排行榜]
2016-03-08 10:34:41

我来说两句(0) 分享

有了“彩虹糖”,等待安检都变得愉快了……

  25岁的王盼盼是沈阳桃仙国际机场安检中心彩虹组的一名安检员,她和其他组员们负责机场贵宾安检通道的安全检查工作,每天微笑着千百次的对旅客说“您好、谢谢您的合作、请慢走”,她并不奢望旅客的回应,只要旅客能够理解配合就很开心了,三八节当天这些“彩虹女孩”用着“彩虹笑容”迎接八方客人。 摄影:陈松

      在盼盼工作的彩虹班组里,像盼盼一样的女安检队员们都有种特殊的美,既有空防卫士的英气与洒脱,又有时下年轻女孩的灵气与甜美。

      彩虹班组目前负责的是沈阳机场出港贵宾及重要旅客的安全检查工作,对于曾经就职于护卫中心,只面对工作人员与飞机的盼盼来说,最初调至安检中心从事当下的安检工作曾让她内心忐忑。盼盼回忆说,最开始的时候,她也怕检查贵宾的时候出差错或受到指责,但工作下来发现不论是贵宾还是明星都十分亲善,能够理解安检人员的辛苦,积极配合安检人员完成安全检查。“有一次一位经常出行的贵宾站在搜身台上配合的抬起双臂,笑着对我说,小丫头又是你检查我啊”盼盼笑着说,“我从没想过贵宾能记住我这样普通的一名安检员工”。

     

      爱美,是王盼盼上岗前很重要的一项工作,精致的妆容与整洁的外表是尊重旅客的第一项视觉服务,迎接三八节的到来今天盼盼特意精心打扮着自己让自己如彩虹糖一般赏心悦目。 摄影:陈松

     

      作为沈阳机场服务链条中重要的一个环节,安检工作是以坚持检查标准保障空防安全为前提的服务,如何协调好安全与服务的关系成为了每名安检员必修的课题。安检的服务常常是禁止性的,不能随身携带乘机的物品有很多,如何与旅客解释沟通,得到旅客的配合与理解,成为保障空防安全,完善服务链条的重要方法。

      已经取得民航安全检查员四级职业资格的盼盼目前可以在通道内从事四个岗位。由于盼盼业务能力过硬,且善于与旅客沟通,在彩虹班组的勤务制度中,盼盼最常从事的岗位是人身安全检查岗位。每天检查数百名旅客,盼盼永远带着微笑无数次的重复“您好,谢谢”等文明用语。当检查完旅客正面时,盼盼会让旅客稍等,自己主动转至旅客身后为旅客提供检查。检查完毕,盼盼会与另一名人身检查员在通道内站好,目送受检完毕的旅客离开,并温柔明朗的说一句请慢走。“几乎所有的旅客都对我们这句服务用语有回应,有时是个微笑,有时是点点头,还有笑着跟我们说再见的”盼盼说到这里,眼睛亮亮的,尽是满足。其实每天千百次的下蹲、探摸,也有辛苦劳累的时候,但旅客偶尔的一个回应,就抹去了安检员工所有的疲惫。

     

    安检工作是以坚持检查标准保障空防安全为前提的服务,安检人员无数次下蹲对旅客脚踝部的检查等安全细节,是对出行旅客安全的负责。

      安检工作是以坚持检查标准保障空防安全为前提的服务,安检人员无数次下蹲对旅客脚踝部的检查等安全细节,是对出行旅客安全的负责。 摄影:陈松

     

      忙碌的工作并没有停下盼盼学习的脚步,在航班间隙,盼盼依然捧着习题在看安检业务知识。她说,安检业务知识广且深,彩虹班组目前采用两周一个主题组织员工学习并进行考核,温故知新,定期考核,能让所有的安检员工都保持空防安全警惕性与一颗学习向上的心。

      为了保障旅客出行,机场员工都采取倒班制度,同住一个宿舍的安检员工间不单是同事关系,更像朋友与亲人。盼盼说“一样的菜在家里吃就没有带来跟同事一起吃着香。”这些同龄的女孩们,在工作上互相勉励,生活上互相关心,快乐的享受着工作带来的乐趣。

     

      安检的姑娘们常说“一样的菜在家里吃就没有带来跟同事一起吃着香。”同住一个宿舍的安检员工间不单是同事关系,更像朋友与亲人。 摄影:陈松

     

      每天检查数百名出行贵宾旅客,安检的姑娘们永远带着微笑无数次的重复“您好,谢谢”等文明用语。 摄影:陈松

     

      安检工作是以坚持检查标准保障空防安全为前提的服务,安检人员无数次下蹲对旅客脚踝部的检查等安全细节,是对出行旅客安全的负责。 摄影:陈松

     

      为了保障贵宾旅客出行顺利,商旅安检室的员工们无法结伴到食堂就餐,负责打饭的王盼盼与吕宁根据每个同事的口味,将热腾腾的饭菜买回来。 摄影:陈松

     

      “旅客您好,检查一下您的腰带”,既要确保空防安全,又要讲究服务质量,盼盼说“我们在检查一些敏感部位时,都会对旅客进行说明提示。” 摄影:陈松

     

      在检查儿童时,商旅安检室的员工都会蹲下身子,动作轻柔的完成检查,既照顾了感到不安的孩子们的情绪,又确保了空防安全。 摄影:陈松

     

      这些年轻的像彩虹糖一样的安检姑娘们在休息的间隙,拿着手机哼着她们最爱的歌“隐形的翅膀”。 摄影:陈松

    2荐闻榜

    (供稿:《东北民航》杂志社

    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!