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东航甘肃圆满完成2016年春运工作

 2016-03-04 来源:民航资源网 作者:姜静  [投稿排行榜]
2016-03-04 18:05:40

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东航甘肃圆满完成2016年春运工作

  图:漂亮的“绚丽甘肃” 摄影:姜静

      民航资源网2016年3月4日消息:为期40天的2016年“春运”工作已经圆满结束。截止3月1日,东航甘肃分公司东上联航兰州始发总航班量1106班,市场投放座位总计17.35万座,始发客票销量13.35万张,始发航班的客座率水平为78.36%,平均票价水平851元,座公里收入水平0.464元。2016年春运1.24-3.3加班、包机共计146班,同比增长147.5%,增加了87班,圆满完成了2016年春运工作。

    周密部署备战春运

      分公司领导高度重视春运工作,根据民航局和东航股份公司的要求,成立了春运领导小组,下设24小时值班的春运办公室。明确各部门职责,理顺职能部门的工作流程,同时积极做好应对突发事件的各项预案,分公司应急办组织实施了大面积航班延误应急演练和除防冰演练。为分公司春运各项工作的有序进行提供了组织保障。

      甘肃分公司广大干部职工共同努力,春运期间克服冰雪天气带来的不利影响,积极扎实开展各项工作。在确保生产安全有序的同时,努力提高旅客出行满意度,营造安定和谐的“春运”氛围,春运期间分公司未发生因服务工作引起的旅客有效投诉事件。

     

      图:精湛的飞行技术 摄影:姜静

     

    措施得当保障有序

      分公司各级干部在思想上高度重视“2016春运”期间的安全工作,严格落实公司值班制度和岗位责任制,在节日期间坚守岗位、深入一线、靠前指挥、切实加强值班力量,确保信息通报及时准确。值班领导在岗在位,加强一线巡视,及时解决各种问题。做好航班大面积延误后的处置工作,确保安全保障每一个航班,安全运行每一天,认真做好各项安全工作。同时,做好员工关爱工作。分公司各保障部门在春运期间积极开展各项工作检查落实,针对检查中发现的问题和不足,认真分析原因,梳理工作流程,制定切实可行的整改措施,保障了春运期间各项工作有序开展。

      各单位在春运工作中紧紧围绕以保证飞行安全为工作中心,努力实现航班正常,以创造有序、和谐的春运环境为总体目标,全力做好春运期间各项工作。

     

      图:细致的地面保障 摄影:姜静

     

    春运故事彰显本色

      镜头一

      1月24日,春运首日,凌晨5:30,东航技术公司甘肃分公司员工就开始在零下25度的机坪,为飞机除冰,在这样极冷的天气里,咬着牙忍受着严寒和除冰液的侵袭,只是为了确保每一位旅客能够安全抵达,他们知道,确保飞行安全是他们的使命,也是责任。

      在飞往北京的MU2411航班上,7:00,机组已安全检查完毕,做好飞行准备。7:30,双胞胎乘务员邢海静和邢海平已经优雅的站在客舱门口,热情迎接着每一位旅客,本次航班为小旅客们准备了玩偶“大圣归来”,给每一位小朋友带来惊喜,让旅途中的孩子们感受到一份暖暖的祝福。孩子们拿到小玩偶开心的不得了,和美丽的天使姐姐合影,留下难忘瞬间。

      东航甘肃分公司地服部增派了人员,成立东航“爱心服务队”,重点做好春运期间出行的老弱病残孕及无人陪老人、孩子等旅客的服务保障工作。并为小旅客准备了“大圣归来”玩偶,旅客分部加强值机行李收运,严把旅客行李收运关。地服部员工以优质服务全力保障旅客出行,并为大家送上新春的祝福。

     

      图:精致的航空美食 摄影:姜静

     

      镜头二

      2月11日(大年初四)晚,兰州中川机场突降大雪,造成多个进港航班延误或取消。兰州出港至成都MU2617取消。东航甘肃地面服务部启动了雨雪天气保障预案,值班干部冲上一线,带领员工全力保障每个进出港航班。在出港大厅,旅客分部值班经理张新和员工一起,对因天气原因取消的MU2617航班旅客,进行耐心细致的解释,告知旅客该航班补班起飞的预计时间,消除旅客的急躁情绪。同时,组织旅客前往宾馆休息。

      在机坪上,机务兄弟一丝不苟的为飞机除雪。飞机落地前,客梯车司机提前将舷梯上的积雪打扫干净,以防旅客下机时滑倒;飞机落地后,在对客梯车和传送带时,司机师傅们一丝不苟,平稳操作,做到每个特种车辆与飞机安全对接。

      风雪中,在零下十几度的机坪上,候机服务员认真组织旅客有序下机,不时提醒旅客注意脚下,小心滑倒。货运外场搬运工人,紧张工作,及时把旅客行李卸下飞机,让旅客第一时间拿到行李,踏上新的行程。

      据悉,这场大雪让值班人员保障完最后一个航班已是凌晨3:22,回到宿舍已是4:00,2月12日6:00又开始了新一轮航班的保障,几乎一夜无眠。

      农历新年的第一场大雪,东航甘肃人战风雪,做实各项服务保障,东航甘肃人的不眠之夜,让每一位旅客都能顺利回家。

     

      图:严控的空中安全 摄影:姜静

     

      镜头三

      2月26日,奥林科技有限公司杨先生携带一面印着“银燕高飞彰严谨精细服务暖人心”的锦旗来到了东航甘肃分公司,向王彤、王芃懿机组人员表达了诚挚的谢意,感谢救命之恩。甘肃分公司党委书记李友文、飞行部总经理王彤、党委书记李凤刚、客舱部总经理牛俊懿、人力部总经理韩淑明、凌燕乘务长王芃懿一同接受锦旗。

      那是2月12日,清晨7:25,中川机场刚刚下过一场大雪,四周白雪皑皑,一眼望不到边,王彤机长和往常一样,在做好一切飞行准备后顺利起飞,搭载着春节还奔波在旅途中的人们,飞往郑州……

      飞机起飞大约30分钟后,乘务长王芃懿正在给头等舱旅客提供送餐服务,刚刚把餐食摆好,只见坐在第一排的中年男子脸色突变,呈现出铁青色,额头冒出豆大的汗珠,他摆摆手,“把饭拿走,我现在只想喝水!”王芃懿赶紧拿来了一杯矿泉水让这位旅客喝下。凭经验,王芃懿判断旅客很可能是急性病发作,一边询问旅客是否有病史,一边报告机长王彤,机长立即作出指示:一切按急救程序处置,如需备降及时通知,此时离西安咸阳机场最近,机长已做好备降咸阳的准备。

      王芃懿得知旅客症状后,从急救箱拿出速效救心丸,在征得这位杨先生的夫人同意后,让其服下,另一边2号广播员立刻发出求救广播,在机舱内寻找医务人员。很快,一名在药厂工作的医务人员立刻赶了过来,拿出一贴随身携带的贴心宝为旅客贴上,5分钟后,在王芃懿的细心照料下,这位杨先生脸色有所好转,呼吸也渐渐变得顺畅了,王芃懿从后舱把杨先生的儿子请过来一同陪伴照顾,渐渐地杨先生恢复了正常。一小时后,飞机平稳安全抵达郑州,杨先生也安然无恙的下了飞机。

      半个多月过去了,王彤、王芃懿和他的同事们在春运的忙碌中渐渐淡忘了这件事情,因为在他们的飞行中,常常会遇到各种事情的发生,帮助旅客渡过难关,也是常有的。直到杨先生带着锦旗来到分公司,他们才回忆起当时的情形。王彤和王芃懿都说,这没什么,我们只是做了我们工作职责范围内应该做的事,却还让您如此记挂。这位杨先生紧紧握着王彤和王芃懿的手,激动地说“救命之恩怎能忘!”

      此次突发事件,机组反应迅速,处置果断、得当,表现出过硬的业务素质和应变能力,充分展现出东航人“以客为尊”的理念,旅客生命安全高于一切,也体现了东航人高度的责任感和使命感,彰显了东航一流的飞行技术和一流的服务水平。

      春运结束了,但是我们的工作还没有结束,东航甘肃人将以饱满的热情,继续发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的优良传统,以先进的管理理念、高效严谨的工作作风、精湛的飞行技术、优质的服务水平,为东航打造世界一流品牌做出贡献。

     

      图:优秀的服务团队 摄影:姜静

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司甘肃分公司党委工作部

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