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40个日夜9820个航班 东航西北客舱谱春运新篇

 2016-03-04 15:16:39 来源:民航资源网 作者:通讯员邝健、关向贞  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年3月4日消息:【春运·谋划篇】

      春运是航空公司一年里的开门篇,为取得保障工作开门红,2016年春运来临前,东航西北分公司客舱服务部(以下简称客舱服务部)结合历年春运保障经验,提前对春运保障工作进行了布置和安排。

      科学研判,提前谋划。针对春运期间旅客流量大,航班任务紧,可能出现大范围大雾、雨雪、冰冻等恶劣天气情况,客舱服务部从安全运行、空中服务、生产组织、后勤保障和媒体宣传五个方面提早谋划,提前做好预案。

      主动介入,落实责任。成立客舱服务部2016年春运工作领导小组,下设办公室(春运办),负责统筹协调春运工作。各部门成立由主要领导负责本部门的春运组织和管理工作,认真落实春运值班制度、春运信息和要情通报制度,加强应急值守,确保信息畅通。

      丰富载体,营造氛围。把握春运工作新要求,先后在全体党、团员范围内发起春运倡议书,开展“我和春运有个约会”主题图片征集活动,与铁路部门开展“空铁共建,情暖旅途”共建交流活动,利用微信新媒体大力推送,创建了良好的春运保障氛围。

      图:真情温暖回家路

     

      【春运·安全篇】

      为确保春运安全工作万无一失,客舱服务部从员工教育、责任落实和监督检查入手,扎实推进春运安全工作,在春运1月24日-3月3日40天期间,共派出乘务员15296人次,安全飞行86805小时,确保了不安全事件“零”发生。

      “强”员工教育。结合春运特点,大力开展“客舱安全管理月”活动,利用分部例会、微信会议等形式强化乘务人员安全观念和岗位职责,员工安全意识得到了进一步增强。

      “重”责任落实。深化春运组织领导,从主要领导到部门经理,从乘务长到一线员工,严格按照春运部署履行职能和职责,严守安全规章,层层落实。

      “抓”监督检查。推出乘务组预先准备检查常态化,春运期间共完成现场检查84套乘务组、402人次,对存在的问题及时进行了纠正和指导,消除了隐患,确保了安全工作的平稳落地。

      【春运·服务篇】

      面对返乡、出游、佳节、老人、儿童等春运特有主题元素,客舱服务部围绕增强客舱节日氛围,提高主动服务意识,推出特色服务产品等着力点,强化精准、精细服务,为旅客提供了良好的乘机体验。

      图:真情温暖回家路

     

      补“短板”。为能以良好的职业形象呈现给春运乘机旅客,客舱服务部开展了“我型我秀凌燕倩影,喜迎新春伴您回家”仪容仪表提升活动,通过对乘务员化妆、发型、着装、饰品方面进行全面规范,为春运旅客满意度测评中乘务人员“迎送旅客服务”及“友善亲切度”指标优于公司平均水平奠定了基础。

      抓“亮点”。春运期间,客舱服务部重点在陕、京、沪航线上加强人力配置,优先选派“凌燕”组员,一方面提高不正常航班多发地区的保障水平,另一方面增强“两会”等重要保障任务的服务能力,同时在春节期间,推出了“春运-温暖回家路”、“正月十五闹元宵”等特色航班服务,受到了乘机旅客的广泛好评。

      【春运·驻外篇】

      春运期间,客舱服务部向北京、上海、银川、西宁等16个驻外站点派出执行任务乘务员4554人次,累计驻外天数5409天,超出历年同期驻外水平。为做好春运驻外保障工作,客舱服务部一是加强与分公司综管部协调沟通,切实提高酒店、车辆、用餐保障能力。二是严格乘务长管理,严守驻外管理规定。三是坚持开展“空勤人员三违专项整治”活动,确保了春运驻外期间运行安全、有序。

      图:乘务五分部副经理吴杨元宵节在银川组织党员学习《准则》和《条例》。

      图:金秋乘务长元宵节在银川指导组员学习化妆技巧。

     

      【春运·关爱篇】

      每年春运是航空公司抢抓效益的关键时期,与此同时,空勤员工要面对航班量骤增、驻外飞行点多面广的紧张工作环境,休息时间减少,工作挑战加大。客舱服务部从员工关爱出发,一是减少会议、培训次数,减低员工疲劳度。二是在春节期间尽量安排属地户籍的员工执飞所在地航班,为员工与家人团圆创造条件。三是对生病住院职工、困难职工家庭积极开展走访慰问,掌握和了解困难职工情况,及时进行帮助。四是积极动员女职工参加第六期“民航女职工大病互助基金”活动,旨在给患病的姐妹送去温暖、献上爱心。五是到各驻外站点开展慰问,送上公司的关怀和温暖。

      【春运·宣传篇】

      春运是对外展现东航形象、塑造品牌,对内凝聚人心、鼓舞士气的重要窗口期。春运期间,客舱部对春运战线上涌现出的模范典型、航班中的特色服务等内容,结合“三长”队伍建设,以体现员工精神面貌为主旨,深度挖掘春运期间的感动瞬间、精彩故事,进行深度报道。运用文字、图片和视频等多种方式,充分利用各类宣传报道平台,对内积极在内部平台以及客舱部微信公众号上发布春运报道,对外与相关新闻单位积极联系,在平面媒体和网络媒体上扩大影响力,展现员工风采,传递正能量。在春运期间开展“我和春运有个约会”主题图片征集活动,调动了全体乘务人员用心感受春运、积极投入春运的热情。春运期间,内外共刊稿100余篇次,微信公众号共发布消息8期35篇。多渠道、多侧面、多层次展现了客舱部全体员工团结一心奋战春运、爱岗敬业无私奉献的职业风采和精神。

      【春运·总结篇】

      经初步统计,2016年春运期间客舱服务部共保障西安进出港计划航班9820班次,平均每天245班次,高峰日期达260班次;高峰日期单日运送始发旅客近20000人。在客舱服务部春运领导小组的统筹布置下,800名干部员工的通力配合下,2016年春运安全、平稳、圆满的落下帷幕!再见,春运!客舱人将整装待发,迎接又一个春天!

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司客舱服务部党群办

    延伸阅读: 东方航空2016年春运