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春运温情回忆:当你坐过青岛航空的飞机……

 2016-03-04 12:28:27 来源:民航资源网 作者:通讯员尤娟  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年3月4日消息:节后的青岛航空(简称“青航”)浸透着一份温情,三封感人至深的信件的到来,激起了青航人心中的涟漪。2016年1月26日老人王志俭与青航乘务长王天实、乘务员王亚男因为QW9789航班而从此结缘,著名社会活动家栾瑞生动容于青航人的真情,亲赴老人家,用文字书写下青航人热情照顾残疾老人的温暖春运故事。倘若不是栾先生的文字、老人的感谢信,那天的故事,除了当班机组人员,我们也许都无从知道。然而这样温情的故事何止是这一例呢?这样笃实的态度又何止是那一天呢?

      浓浓节日的气氛里,青航飞机每天都在静候着、陪伴着一次次的旅途、一群来来往往的人。严寒、阳光、黑夜、白昼、欢乐、祝福……所有具体的、抽象的意象都承载着青航的脉脉温情。有谁知道这样温情付出的背后凝聚了青航人多少的执着、奉献与坚守?

      2016年1月24日-3月3日被视为春运黄金期,然而在1月8日,青岛航就已提前吹响春运保卫战号角,当日青岛航空即迅速成立了春运工作领导小组,明确公司领导班子坐镇春运保障前线部署工作,各部门内部做好职能划分,应急保障有序开展……以制度与管理为两大抓手确保春运期间公司的安全有效运行。

      春运期间,青岛航空共计保障航班1555班,运输旅客近19万人次。数字并没有大如天文,但结果却是平安喜乐的:青航共收到旅客表扬220余件。不多也不少,却会让青航人深感踏实与喜悦。

      你选择青航陪伴你的春运之路了么?是否充满了惊喜与感动呢?因为青航春运的打开方式是这样的:

    特色活动“纷至沓来”

      春运的时间跨度之长,连起来可以说是节日串烧:小年、除夕、年初一、情人节、元宵节。青航云端与地面的特色活动,细数起来竟比节日还多。

      2月4日春节前第三天,青岛航在青岛机场候机楼玩起了活力快闪,青春靓丽的形象、出彩的歌舞表演,为正在归途的旅客送去别样的新春祝福。

      2月7日除夕,青航值机柜台为旅客送上青航“福”字、寓意年年有余的鲤鱼状年糕。而在飞机上,已陪伴旅客度过16个除夕的资深乘务长和她的组员们在和旅客们一起分享2015年最难忘抑或最开心的事情……

      2月8日年初一,青航当日航班的客舱内焕然一新,中国红喜气洋洋。穿着传统唐装的乘务员热情迎接登机的乘客,道一声声祝福,趣味“春”字词语接龙游戏寓意美好,农历年的第一天就这样温暖而有趣的开始了。

      2月14日情人节,青航精心准备了玫瑰,万米高空,青航佳人力邀旅客为爱发声,讲述自己浪漫爱情史,如果那一天你也在场,想必收获的远远比看一部偶像剧更为充实而有意义。

      2月21日元宵节佳节,可爱的客舱姑娘们在《青岛航空》的杂志里藏了灯谜,旅客们欢呼雀跃,将所有谜面成功“解锁”……

      是呀,青航的温情里是带着青春的律动感的,是包含着灿烂的笑容的,当你想起青航,那一定是和蓝天、阳光一样纯净而明媚的色彩。

    细节服务温暖你我他

      应对春运,你最能直观感受到的也许有:青航的值机柜台增加了人手;提高了对充电宝、打火机及锂电池等危险运输品的提示频率;开通了特殊旅客绿色服务通道;为你提供新年明信片,并代你邮寄出去……当然还有那些你看不见的隐藏的细节:青航各部门下发春运保障培训材料,上下学习;召开春运动员大会,鼓足士气;加强手册培训,开设业务考试……青航人深知只有精于业,才能更好的体现青航的魅力!

      细节往往是感人的。青航的春运故事里不可或缺的一部分就是无陪儿童的笑脸。由于父母忙于工作,不能与孩子同行,春运期间无陪儿童乘机需求增多。青岛航特意推出了无陪儿童特殊保障服务,对无陪儿童提供机上机下无缝式的接应和照顾。在保障孩子们出行安全的基础上,心灵的关爱更为重要,青航精心为孩子们准备了大嘴猴发卡作为新年礼物,孩子天真无邪的笑容一扫先前独自出行的紧张。这里,细节代表着放心。

      这份感动也是长久的。青航何止只有一位王天实呢?那些默默不言的青航人都在身体力行的做好自己的本职工作呀。2016年1月29日,烟台交通广播《温暖回家路》意外连线青岛航空,与青航共话回家路上的温暖故事,因为不久之前,青航帮助了一位因不能回家而求助电台的陌生人。春运出行,天气多变,雾霾导致的航班延误不可避免。青航佳人在机舱上经历着强大的内心考验:耐心宽慰旅客、及时反馈诉求、做好后续协调……“对我们来说,乘坐我们的航班就如来我家做客,客人有事情了,做主人的当然要尽心处理。”一位青航佳人简单的话语却道出了青航人最质朴的真情。

      细节的服务更代表着创新。春运期间当你坐上青岛航的飞机时,你会惊讶的发现,机上广播的内容令你耳目一新,因为青航别出心裁的增添了目的城市的人文历史、风土民情、特色小食的介绍……然而惊喜不仅仅来自耳朵,你的味蕾同样被打动。青航将岛城特色美食——青岛大包与甜沫带上了云霄。舌尖上的青航不是简单的搬运工,他更多的加入了思考的元素:在考量了旅客饮食习惯后,为更好的保留食物的原味,青航与航食公司进行多次沟通,对食材进行了改良,确定了最佳加热时长及温度。坐过青航的飞机,你会更加想念青岛,念及青航。

      此刻,2016年春运大潮已经落幕,青航并没有因此放缓脚步,又成长了一岁的青航继续踌躇满志的前行。在前行的道路上,真情与感动将是青航永不磨灭的信念。对于青航人来说,真情与感动,不仅仅是外向的,也是内向的。他们对彼此真诚,也被彼此感动。那些因为春运,不能陪伴家人身边的青航人也是弥足让人动容的!2016年3月3日,青航召开了2016年春运总结表彰大会,在总结工作经验的同时,更多的是对在春运工作中表现突出的班组及个人进行表彰与奖励,为那些无私奉献于春运工作的青航人点赞!

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    (供稿:青岛航空股份有限公司