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航线安全审计观察员:行知合一

来源:民航资源网 2016-03-01 15:46:22 我来说两句(0)

专业分类民航安全 文章编号】9-2016-0046

  

  现在许多航空公司正在开展LOSA(航线安全审计),笔者所在的企业也是如此。在此过程中,笔者发现:如果LOSA想要取得实质性的进展或成就,那么可以说LOSA观察员是决定此项目成败的最为关键的要素之一。这些观察员自身专业技术能力的高低,观察技巧的好坏,撰写报告的技巧,往往决定了一次LOSA的成败与否。

  本文主要从观察员的选择和培训的角度入手,想谈一下如何让LOSA项目更上一层楼。

  一、如何选择观察员

  在近两年的实践中,笔者认为如何选择观察员是LOSA项目的重中之重。总体而言,这些观察员的候选人应具备以下特点:

  •   观察员必须精通正在观察的领域,比如是飞行运行的,就应该是飞行员(或是曾经担任过这个岗位的);如果是在机务领域进行观察,那么就应该具有机务维护方面的专业知识和技能。在其他专业,也应该如此。

  •   熟悉企业的标准操作程序。LOSA的最终目的是帮助识别出在一线人员的具体实践和标准作业程序之间可能存在的差异,因此对于我们经常所说的SOP一定要了然于胸。

  •   需要尊重一线员工,最好不要来自企业的安全监察部门或是质量管理部门的人员。有时候我们会发现LOSA观察员来自于企业的安全监察部门,这些人员也许能够熟练切换自身的角色,从原来的监察审计到观察的角色,但有时一线人员很难切换他们对于安全监察部门的感知。

  •   请记住,没有永久的LOSA观察员。观察结束,他们将回到他们正常的工作中;有时候是因为他们不胜任从而退出LOSA项目。这些人员可能因为接受过LOSA专业培训并且具有观察经验,往往成为在他们团队中的安全倡导者,这值得鼓励。此外,企业也需要新鲜血液--新观察员可能会提供新鲜的视角,并有可能注意到先前被人忽略的威胁和差错情况。

  企业在选择观察员时,最好大部分人员应来自一线员工。航空公司如果运行多个基地的,最好观察员应观察非自己的基地。观察员所需的数量取决于评估和工作量的大小,毕竟这里面涉及到大量的工作,包括完成观察表格,以及更为重要的是提供细节丰富的观察和评论。

  有时,为了使LOSA看起来更具有大局观,在一定程度上可能忽视精细的细节,部分企业使用一小部分外部观察员--其他航空公司具有LOSA经验的专业技术人员,但是前提是外部观察员要参加航空公司的LOSA培训,需要熟悉航空公司标准作业程序,他们往往会发现组织所面临的系统性威胁,往往是本企业观察员由于太熟悉情况而忽略掉的大局状况。

  二、如何培训

  一般而言,观察员培训主要分成三阶段:第一阶段应提供LOSA和TEM知识的基础培训,这部分内容主要是基础知识,以及部分SMS的知识。第二阶段应着重于实际--解释如何进行观察,观察员应练习场景(模拟),练习应该在机库或航线或机坪上运行,直到他们确信他们能正确地使用观察技术。在实践观察期间,如果有任何问题或疑虑,观察员需要立即问应该做什么以及如何进行响应。第三阶段是实际培训--观察员正式实施LOSA,建议实施一个或两个观察后,讨论他们的观察情况,纠正任何误解,并指导他们在哪里需要改进或后提升。这时候还需要着重于数据输入和使用数据库,从实践运行中收集的数据输入数据库并从中提供实践报告。

  在整个培训过程中,观察员培训应强调以下四个主题:

  1. LOSA的理念和礼仪

  观察员初步掌握LOSA后,将需要充分了解在他们的企业组织实施LOSA的安全理念,这样的大局观有助于观察员了解为什么(为什么实施这个项目,对企业有哪些好处?)。由于需要在一线观察机库维修、航线运行或停机坪运作,可能要回答一线员工任何问题,并解决一线员工任何可能有的忧虑,这时候如果深刻了解LOSA的安全理念,有助于观察员可以充分解释LOSA所发挥的作用。此外,观察员还需要知道从LOSA收集的数据将如何用于了解实际运行中的真实情况。

  当然,观察员还需要知道一线观察时所关联的具体礼仪。换言之,观察员需要学会如何和具体工作的员工打交道,如何得到他们允许观察程序,当然最极端的情况是毫无疑问地接受任何一线员工拒绝被观察的决定。在LOSA项目中,观察者的行为最好形容为不要成为额头上的虱子--不显眼,保持距离,站得远远地。观察员应该学会接受自己作为观察员,而不是评价者的角色--他们不是安全审计员,除非知道这架飞机马上出现安全严重问题、飞机损伤、员工伤害等,否则不要进行任何干预。

  有时候,观察者需要回应被观察者可能有关于LOSA过程的任何查询,那么根据专业知识,回复即可。但是有时候,一线人员可能会让观察员最后结束的时候讲评他们的表现,在这种情况下,观察员有必要礼貌地拒绝,强调观察员不是过来评价一线员工的,只是观察记录过程,被观察的员工的名字不应告诉任何人(甚至和其他观察员讨论)也不要记录在案。但是,在实践中,与一线员工交谈的最佳时间是每次观察之后,讨论有助于澄清可观察到的威胁和差错(请注意观察之后的讨论不是安全调查)。

  2. TEM概念以及公司政策和程序

  TEM是LOSA的基础,因为观察员应该能够定义、区分和识别威胁、差错和未预期的状态这三个概念之间的异同。这是培训讲座需要完成的工作,可以采用案例教学、个案研究等方法,清楚地进行区别。

  观察员必须熟悉当前公司的政策和程序(SOP),以便于观察一线人员遵守程序情况或所出现的偏差。因此,需要花一些时间在教室里复习有关程序,也应该鼓励观察员去把手册、标准操作规程和工作单卡等作为家庭作业来完成。

  3. LOSA观察表格

  每个观察者应该能够正确地填写并提交LOSA观察表格。因此,观察员要熟悉威胁、差错代码,练习使用场景。此外,观察员需要进行书面评论撰写的训练,书面材料中需要提供足够的细节,鼓励观察员全面覆盖观察的所有细节详细信息。尤其是,观察员需要记录威胁、差错和差错后果,包括发生的背景情况和一线员工对此的响应情况。只要观察员提供详细的情况观察,确定数据的完整正确,那么最终才能形成完整的书面报告。

  4. 标准化

  每个观察员都有自己不同的成长经历,不同的教育背景,不同的职业发展生涯,不同的书面语言组织方式,不同的专业强项,不同的技能技巧,这时候标准化就显得尤为重要。在LOSA项目中,标准化涉及到观察过程的方方面面,需要确保观察细节都以系统性和一致性的方式记录。

  任何标准化的第一步是质量培训。最好是观察员对概念的理解是一致的,建立一个共同的标准。此时,如果观察员令人满意地完成了培训,不要马上就投入实际观察,而应该首先进行测试。观察员可以到生产实地来完成一个或两个试验观察,结束后LOSA项目经理(或其他负责人)与观察员讨论他们的试验观察情况,帮助纠正误解,改正不正确的情况记录或是质量很问题的报告。

  总而言之,一位成熟有丰富经验的观察者应该能够完成下面所有工作:

  •   到达一线后,能够自我介绍、解释观察过程方法,确保每个被观察的人都能理解这种非惩罚性质的评估;自信地解释进行 LOSA的理由和过程;理解观察表格的理论框架(TEM概念)。观察员应该能够定义、区分和识别威胁、差错和未预期的状态;此外非常熟悉公司政策和程序知识;

  •   获得一线员工的许可进行观察;认真回答一线的员工典型问题(主要涉及LOSA的基础知识);知道什么时候和什么场景才能进行干预;

  •   准确全面使用观察表格;从中撰写详细和全面的评论,以便于其他人能够理解观察和相关的事件的完整记录。

  但是,所有这一切的前提条件--请记住--LOSA是观察,而不是事件调查或分析。

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