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多项措施并举 星空联盟改善洛杉矶机场客户体验

 2016-03-01 11:22:35 来源:民航资源网 作者:叶磊/编译  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年3月1日消息:通过将星空联盟成员航企安排在同一个值机区域并逐步引入更多的自动化服务,星空联盟正在改善洛杉矶汤姆·布兰德利国际航厦(TBIT)的客户体验,其目的是让客户拥有更多的值机选择、获得更多对于旅行过程的控制力并节约时间。

      作为改善旅客体验的前提条件,在TBIT有航班运营的全部10家星盟成员航企的值机服务已经被整合到了一个单一的通道。目前,中国国航、新西兰航空全日空航空、韩亚航空、长荣航空埃塞俄比亚航空汉莎航空、新加坡航空、瑞士航空和土耳其航空的值机柜台都安排在TBIT北端的“C”通道。这不仅让客户能够轻易地弄清值机柜台的位置,也让星盟成员航企能够共享柜台空间,以便更好地将服务能力与实际需求进行匹配。

      位于TBIT的星盟成员航企也在逐步提供各种联合自动化服务,它们鼓励乘客利用各种移动和网络值机服务。对于那些需要在机场打印登机牌的乘客,洛杉矶世界机场(LAWA)——洛杉矶市机场监督与运营部门——安装了24台公用自助设备,旅客可以用其打印登机牌和行李牌。除了传统的全服务型值机柜台外,那些选择自行贴行李牌的旅客也可以使用快速行李托运柜台。

      为了进一步支持这些服务改善举措,LAWA在3月还将启用一个新的位于C通道尽头的安检点。

      星盟获过奖项的洛杉矶机场贵宾休息室也位于TBIT内,该休息室由新西兰航空管理。这一休息室于2013年9月启用,可容纳大约400名商务舱和星盟金卡客户,它还拥有一个服务头等舱乘客的专属区域。该休息室占地18000平方英尺(1675平方米),有一个独一无二的露天阳台,客户在阳台上可以看到机场北跑道的全景,直到好莱坞山。休息室体验区的设计旨在满足乘客从社交到放松的各种需求。

      休息室还设有一个可供社交的酒吧区、图书室、小房间、书房以及媒体室。那些想要在登机之前梳洗一下的客户,可以使用休息室里面的8个淋浴间。如果有客户想要工作,他们也可以利用休息室里配备的高速wi-fi进行办公,客户需要打印、传真或复印服务的,休息室也可以提供。

      北欧航空将于3月中旬开通斯德哥尔摩-洛杉矶航线,届时洛杉矶机场的星盟成员航企总数将升至15家。北欧航空将和目前的10家星盟成员航企一样在TBIT,加拿大航空和哥伦比亚航空在洛杉矶机场2号航站楼,巴拿马航空在6号航站楼,而美联航则在7号和8号航站楼。这些星盟成员航企在洛杉矶机场每天大约有1150班航班,连接全球24个国家的79个城市。

      上述星盟在TBIT进行的服务改善是在与LAWA的密切协调下实施的,同时在很大程度上借鉴了星盟在伦敦希思罗机场2号航站楼项目实施期间取得的经验;当时,星盟在希思罗机场2号航站楼实施了一项全新的值机概念。所有星盟成员航企使用同样的自助值机设备和公用行李托运柜台,甚至是共享经济舱值机柜台。在希思罗机场2号航站楼项目的成功基础上,星盟利用该项目期间取得的各种技术进步并正在提升全球其它机场的客户体验。

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