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春风“服”面暖在心 记国航客舱服务部春运服务

 2016-02-29 11:07:20 来源:民航资源网 作者:陈茁 刘明慧 石礼登 朱菁  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年2月29日消息:小小冰袋暖入心

      在飞往三亚的航班上,一位刚刚登机的年轻娇小妈妈正在客舱里吃力前行,她一只胳膊上抱着个胖嘟嘟的三岁小男孩,另一只胳膊上挎着两个大包,手上又拉着一个行李箱。乘务员刘明慧见状急忙过去询问:“女士,您在多少排,我帮您拿过去吧,您抱着孩子跟我走就行。”年轻妈妈递过箱包连声道谢,刘明慧笑道:“这是我们应该做的。”在后来巡视客舱的过程中,刘明慧又看到这位女士在用卫生纸塞小孩的鼻子,关切地主动询问:“您好,小宝贝是流鼻血了吗?”“是呀,你还有没有卫生纸,我这有些不够用。”女士急切地说。刘明慧立刻帮她送去了纸巾和湿纸巾,并迅速回到厨房将冰块装进一次性手套里扎好口,准备给小朋友送去冰敷额头。刘明慧担心小孩稚嫩的皮肤直接接触低温冰块不妥,细心的她就拿小毛巾把自制冰袋包起来之后递给这位妈妈,“女士,这是我给您准备的冰块,已经包好了,您给孩子冰敷下额头应该会好一些。”孩子妈妈接过冰袋感动地说:“小姑娘,谢谢你,你真是太细心了,我一个人带着孩子,这一路上多亏了你们。”

       “诚心”打动“橙意”

      在CA988洛杉矶飞往北京的航班上,乘务组对机上一位乖巧可爱的小旅客照顾有加,一路上耐心地询问她想吃什么,喝什么,一一给她送过来,乘务员还拿来好多零食送给她以及她的父母,聊天中得知小旅客的父母都是国航白金卡旅客,全家每次出行都会选择国航。乘务组给小朋友准备了精美的“小猴子”作为礼物,主任乘务长还亲手帮她梳了漂亮的发型,在耳畔装饰娇艳的花朵。为了表达自己的感谢,小旅客特意走到厨房找到乘务员,非常有礼貌地拿出袋子里的橙子,模仿着空乘姐姐的样子,甜甜地说“哥哥姐姐,谢谢你们一路对我的照顾,我给你们每个人都准备了好吃的橙子,这是我家自己种的,一定要吃哦!”这位“小天使”十分讨人喜爱,乘务员们先后与她合影。小旅客的父母也很开心地对乘务员说道:“你们也很不容易,过年身在国外,我们经常坐你们的航班,把你们早都当成自己家人了,这些也都算是一点心意。”白金卡旅客的话语虽然简单,但却饱含深情,令乘务员们非常感动。服务中的将心比心令人动容,当你把旅客当成家人的时候,旅客又何尝不把你当成家人呢?

      乘务长的魔法源于职业

      在北京飞往米兰的航班上,主任乘务长朱菁留意到一位刚刚走出卫生间的意大利女孩表情似乎很痛苦。女孩不好意思地询问是否可以在机组座位坐一下,朱菁便示意她坐在自己身边,旅客将右脚的鞋脱下后,只见女孩的脚上裹着纱布,原来她的脚后有一大块被磨损的伤口,看着很是让人心疼。正在值班的李丹乘务长见状马上拿来了急救箱,俯下身子为女孩重新包扎,手法娴熟而又轻柔。处理伤口后,女孩羞涩地说她的袜子都湿透了,询问有没有可以更换的,这时,李丹乘务长微微一笑,“您稍微等一会儿”,一分钟后竟奇迹般的“变”出一双新袜子,并再次俯身温柔体贴地为旅客穿好。原来,在每次执行国际航班的时候,李丹都会随身备着一套小装备:新袜子,创可贴,软药膏,针线包等,以备客人不时之需。主任乘务长朱菁又给这名旅客换上公务舱的拖鞋,使旅客感受更加舒适。看着旅客如释重负的样子,两位乘务长会心一笑。

      服务工作就是这样,往往在一些小细节上,为旅客多考虑一点,多做一点,就会为旅客带来温馨和感动。空中乘务员不仅仅展现优雅职业的微笑、提供程序化的服务,更是要用心照顾每一位有缘相见的旅客。只有耐心细心才能做到贴心服务,才能为旅客提供更加舒适的旅途,让他们感受到春运途中家一般的温暖。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司客舱服务部