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东航江西分公司春运顺利保障担架旅客

 2016-02-25 来源:民航资源网 作者:张志琴  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年2月25日消息:“我由上海至南昌护送一位腰椎骨折的担架病人,途中得到了全体乘务人员、机务人员的大力协助,她们热情、细致、周到的服务,给我留下了深刻的印象,在此我代表病人及其家属向她们表示衷心的感谢!……”大年十三,一封来自北京国际SOS的首席飞行护士董洁的表扬信让江西分公司2月21日MU7514航班的保障人员备受鼓舞。

      航班执行前,执行航班机组便接到通知:2月21日MU7514航班需要保障一位担架旅客。在确认旅客情况后,机组立即针对担架旅客运送和服务的注意事项召开准备会,指定专人负责担架客人和随行的服务工作。

      为确保担架旅客的整个乘机安全性,机务工作者提前拆除了飞机队后三排的座椅,并按流程对4L厕所门进行了拆卸。旅客正常登机前半小时,担架旅客使用升降车在4L门上机。乘务长王雯将事先准备好的毛毯和小枕头给旅客垫好,并与随机护士和家属进行了沟通,了解了病人的情况,表示东航对这位旅客非常重视,飞行途中如有需求,会尽最大可能满足。由于时值春运,航班人员较多,又是深夜航班,王雯特别安排一名乘务员专门关注患者状态,确保旅客航程得到较好的休息。并随时与其家人和随行的北京SOS高级飞行护士进行沟通交流,对食用的水和食物进行细心的安排。整个服务过程得到患者家属和护士的好评和感谢!

      担架旅客的航程关注和服务只是保障的一部分,旅客上下飞机是此次保障的另一个关键,为保证旅客落地顺利下机。在航前做好相关上机准备工作后,乘务长又通过分公司的机务微信平台,告知机务人员担架旅客的情况,及落地及时上机协助乘务组拆卸4L侧厕所门、运送客人下机的需求,并通知地服人员做好接机工作。

      航班正常落地,相关工作人员早已等在机舱门外。机务人员上机将4L厕所门拆掉,地服小伙子门将担架客人从4L门抬下飞机,乘务组全程协助。航班上3位男乘和安全员协助家属护士将他们的行李和医疗器械搬下飞机。临别前,乘务组再次祝愿患者早日康复。

      有序的衔接、顺畅的协作、优质的服务让旅客家属及随行护士感受到东航人的专业和体贴,他们感谢连连并写下那封发自内心的表扬信。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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