民航资源网2016年2月24日消息：2月24日六点半，春运已近尾声，太原武宿国际机场候机楼里依然人流攒动、繁忙紧张、即将踏上返程的旅客们归心似箭，机场各岗位员工也全身心投入返程保障工作。此时，支援一线的东航山西客舱部红马甲志愿者们就像点点红梅，绽放在这忙碌的候机楼，犹如冬日里那一抹红日，亮丽鲜艳，散发着感人的光芒。

　　志愿者们及时给予了出行旅客们各种帮助，无论是自助值机、行李托运、秩序维护还是旅客问询，只要有旅客需要的地方，就都能看到红马甲的身影。他们中，有的面带微笑维持秩序；有的不厌其烦指导旅客使用自助取票机：有的 “化身”为搬运工，主动帮助旅客提拿行李；有的协助旅客把行李搬到传送带上。他们甜美的笑容、轻声细语的关怀，给广大旅客送去了“家”的温暖。清晨旅客高峰时段，他们和客运的同事们一起保障了一线的运行工作，大家脸上的笑容分外灿烂。

　　7点左右，一位满脸焦虑的老大爷出现在志愿者面前，他并不说话，只是着急的看着她，手里拿着一张身份证，“小冯”立刻反应过来这可能是一位聋哑旅客，她并未多话只是微笑着接过他手中的身份证，引导他一起来到自助值机柜台前，并为他选好座位，打印出登机牌，再把登机牌与身份证交还到老人手中，老人脸上露出了欣慰的笑容，并连连点头致谢，

　　此时，正是行李托运的高峰期，人群中一位带着孩子，提着大件行李箱的女士引起了志愿者们的关注，孩子年幼、行李沉重，这位女士看起来有点力不从心的样子。志愿者赶忙上前，仔细询问了她的需求，并和孩子愉快的交谈起来，随后帮助旅客将行李拿至东航值机柜台，放上行李传送带。办好手续离去时，孩子拉着志愿者的手，大声的说“谢谢叔叔！”

　　他们对旅客的帮助真正做到了眼到、手到、心到、微笑到，他们是维持秩序、保证顺畅的“高手”；他们是无所不能、无所不知的服务 “巧手”；他们是不怕苦、不怕累，热心服务的“能手”。人性化、个性化的服务使每个不同的旅客都得到了帮助，也有效地缓解了一线客运高峰的压力。因为他们，紧张返程的旅客脸上多了些许发自内心的微笑；因为他们，压力倍增的兄弟单位运行高峰得到了缓解，因为他们，寒冷冬季里仿佛闻到了春天的味道。

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（供稿：中国东方航空股份有限公司山西分公司客舱服务部， ）