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初生牛犊不怕虎——记厦门机场90后安检员马欣

 2016-02-25 12:22:48 来源:民航资源网 作者:通讯员张晨曦  [投稿排行榜]

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            在厦门机场T3候机楼国内头等舱安检通道的验证台上,总能看到一个阳光帅气的小伙子,他的脸上时刻洋溢着微笑 ,眼睛不大却透露着自信与从容。在工作中,他敢于担当、热情真诚,赢得旅客和同事的认可;生活里,他细心体贴、乐于助人,是暖男一枚。他就是本期的主人公一一马欣。                                                                        

                                                                             勤奋刻苦,付出总有收获

      2014年12月,20岁的马欣刚从学校毕业,便来到了(元翔)厦门国际航空港股份有限公司安护部,开始了人生的第一份工作一一安检员。由于马欣在新员工集训队中表现突出,最终他幸运的被分到T3检查分部头等舱彩虹班组。马欣现在的工作职责主要是为乘坐厦航南航以及河北航空国内航班的头等舱旅客提供安全检查服务。谈起刚到班组实习的那段时间,马欣仍是记忆深刻。那时候,他每天跟着师父学习,由于正值春运期间,工作量大人手也较紧张,分部要求这批新员工必须尽快的独立上岗,缓解安检现场旅客保障压力。面对前传、人身检查等岗位技能考核压力,马欣更是严格要求自己,认真学习业务知识,往往是上班的时候师父把考试内容教完,下班后他又独自留在通道里拿着金属探测器加练。正是凭着这股“不落后、争上游”的拼劲儿,最终马欣在新员工人身检查项目的考核中,以优异的成绩脱颖而出,成为同龄人中的佼佼者。经过一年多的职场磨砺,当初的职场菜鸟也日益成为一名业务精英。

      2016年1月,马欣在彩虹班组肩负起一个新的重担一一勤务排班员。这对马欣来说,是一个不小的难题。“因为自己资历尚浅,没有排过班的经验,开始确实是没有头绪”,后来,利用下班的时间,马欣主动跟班里的同事沟通,了解每个人的岗位能力,在摸索中也逐渐总结出一套适合自己班组运作的勤务排班模式。不管同事遇到什么事,马欣都会主动帮他们解决困难,这也换来了同事对他的信任和肯定。

                                                                     图:厦门机场安检员马欣学习礼仪知识

     

    服务旅客,真诚换来认可

      安检工作,少不了要跟旅客打交道。2016年1月20日早晨7点32分,头等舱安检口迎来了两位晚到旅客。其中阿姨提着一个装满厦门特产的塑料袋,大叔肩上背着一个巨大又笨重的书包,步履急匆匆的向安检员寻求帮助。当时轮到马欣吃早饭,他心里想:两位老人家一定是来晚了着急,但是又找不到登机口,万一赶不上飞机怎么办?等她们检查完毕,马欣接过登机牌发现这个航班的登机时间是7点25分,而且1号登机口离安检比较远,如果不能快点赶到登机口她们就会被值机减掉。马欣二话不说,在征得班长闵青弋新同意后,立即背上书包提着塑料袋主动带着旅客飞奔向登机口,路上还不时的回头看看老人有没有跟上。终于在7点35分赶到登机口,平常走过去要花10分钟的路程今天只花了三分钟。两位老人一个劲的对马欣说:“女儿在哈尔滨工作平时比较忙,过年了我们俩准备搭飞机过去陪陪她,幸好在机场碰到你这么好的小伙子。谢谢你,真的要谢谢你!”看着他们顺利的走进廊桥,马欣跑的气喘吁吁、满头大汗也值得。

                                                                    图:厦门机场安检员马欣引导晚到旅客

     

    主动学习,坚持不断提升自己

      2015年10月,马欣考取了中国民用航空机场安检员中级证书,这是他职业生涯的一个新起点。2016年1月,马欣分别参加安护部和T3检查分部组织的新开机员技能考核,凭借自身扎实的基本功和良好的心理素质,最终顺利的通过考试成为一名预备开机员。现在,马欣和他的小伙伴们又再次奋斗在开机业务学习的道路上,他告诉我:我一直相信自己在安检这个职场道路上会越走越好,所以我会更加努力,不会忘记曾经那么拼命努力的自己。头等舱安检服务被称之为服务“排头兵”,行业标准要求安检员,在整个安检服务过程中不能有任何的差池,并且满足高端旅客的需求,为其排忧解难,并带给他们温馨愉悦的出行感受。马欣一直对标高服务标准,用自己的实际行动诠释着,厦门安检人“精益求精、追求更好”地职业态度。他利用休息时间向T3检查分部中礼仪形象好的同事学习 ,学习他们如何在工作中塑造安检员严谨细致、自然大方的职业形象。

                                                                         图:厦门机场安检员马欣学习开机业务

      这就是马欣,一个好学上进、有责任有担当的阳光大男孩。

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    (供稿:元翔(厦门)国际航空港股份有限公司安检护卫部