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民航服务峰会召开在即 业界精英将共商服务标准

 2016-02-24 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2016-02-24 14:36:34

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  民航资源网2016年2月24日消息:2015年4月在厦门举办的首届民航服务峰会令业界记忆犹新,笔者获悉,航联传播第二届“民航服务峰会”将于2016年3月10日-11日南京举办。届时国内外主流航空公司、机场等实体及政府、监管机构和行业协会等相关单位将悉数参加。

  民航的供给侧改革主要体现在民航服务的提升,随着国家供给侧结构性改革的快速推进,打造民航服务品牌,让广大人民群众能够享受更便捷、更顺畅的民航运输服务,更是中国民航确定的未来发展方向。

  峰会将对2015年CAPSE旅客服务评测数据进行科学分析,出席峰会的民航服务领域精英和管理高层将共同探讨“安全服务、高效服务、区别服务、尊重服务、个性服务”5级服务体系和标准,进而实现民航服务质量数据化、服务质量可对比、服务方向个性化,助力各航空运输相关单位树立自身服务风向标,有针对性的提升旅客满意度,共同提高民航业服务水平。

  此外,本届峰会还将同时揭晓2015年度“最佳航空公司奖”、“最佳机场奖”等服务奖项。

  本届峰会报名即将接近尾声,更多详情请通过以下链接了解:

  2016年CAPSE民航服务峰会 

 

关于CAPSE

  航联传播旗下民航旅客服务评测(CAPSE)自2012年5月开始开展航空服务测评活动,目前已有累计超过百万名旅客参与测评,其定期公布的服务测评报告已成为民航服务测评的重要指标,被40多家民航单位纳为服务考核的重要依据,对各航空公司、机场对标国内乃至世界一流服务起到重要的鞭策与推动作用。

  “民航旅客服务评测”是民航资源网利用移动互联网技术,确保参与旅客的乘机真实性,以调查问卷的形式,对旅客关心的民航服务问题进行问卷调查,所有调查问卷都经由拥有超6500万注册用户的“飞常准”手机客户端提交,再通过科学分析,最终产生“民航服务评测报告”。

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