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一面之缘尽心服务 感动身无分文老人

 2016-02-24 10:56:22 来源:民航资源网 作者:张羽彤  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年2月23日消息:隔日转机的70高龄老人身无分文,打算在候机楼坐到天亮,厦航乘机员李晨了解情况后主动为老人安排宾馆住宿、掏钱垫资做路费、联系第二天保障同事妥善交接等,“纵使一面之缘,我必尽心竭力”的服务让老人感动落泪。

      2月22日晚21点,李晨按照正常接机流程,等候MF882台北松山-厦门高崎航班抵达本场,敲开舱门后,李晨主动向客舱乘务长询问有无特殊旅客情况。乘务长随即将身边一位70岁高龄的老人家带给他,并嘱托他老人家明早要转机MF8507厦门高崎-南京禄口航班。李晨此时心中画起问号:“这么晚,老人家怎么一个人走这么远的路,家人呢?”李晨就这样搀扶着这位步履蹒跚的老人家从飞机客舱一路走到一楼到达层,正要询问有无接机人时,老人家说:“小伙子,给我找一个可以坐到天亮的地方吧。”

      图:获得帮助的老人在登机前与厦航工作人员合影留念

      李晨找位置让老人家先坐下休息,在交谈中得知老人家竟处于如此困境:老人家独自一人去台湾看病,明天到南京后还要再坐大巴去连云港。因为看病花光了身上所有积蓄,身无分文,只好打算在机场坐到天亮,连南京到连云港的大巴钱她还不知道怎么出。“您子女呢?”“小伙子,家家有本难念的经,我女儿刚生完孩子五天,因为家庭纠纷,在闹离婚。女儿已经把全部的钱给我拿来看病了。我心疼女儿啊,没钱了不敢和她讲,我一个大活人,怎么也能回得了家……”

      李晨含泪拿起对讲机,试图帮助老人解决今晚的住宿问题。在与中转调度协调后,为其安排入住厦航宾馆,但老人拒绝了:“航空宾馆离机场比较远,我不识字,也不认路,我连明早起床的闹钟都不会订,我还是在机场坐着比较安心。”

      他见老人家如此坚持,遂掏出身上仅有的100元现金递给老人,让老人家第二天早上吃个饭再继续坐飞机。他还联系了值机的值班主任,和他交接了这位老人家的情况,请其在老人家明早值机时予以帮助。他在一张纸上写到:“老人家从台湾来,要坐MF8507航班去南京,烦请看到这张纸的好心人带老人家到二楼B岛值班主任柜台办理值机手续,感谢您。”

      第二天厦航早班工作人员王敏一路带着老人家在二楼值机柜台办理值机,陪伴其通过安检,到达登机口,帮助其顺利登机,并与客舱乘务长交接老人家情况,请其帮忙联系下一站地服人员。老人家在登机前,一直握着乘机员王敏的手泪流不止。

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    (供稿:厦门航空有限公司党群工作部

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