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小小客舱漾春风——国航重庆客舱春运工作纪实

 2016-02-24 10:22:28 来源:民航资源网 作者:通讯员屈卫东  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年2月24日消息:春运期间,航空公司航班任务量大幅攀升,乘机旅客几乎班班爆满。在国航重庆分公司,有这样一群人:她们关爱旅客,使旅客在寒冬中感受到小小客舱中的阵阵春风;她们面对严峻考验,尽力而为,迎难而上获得旅客交口称赞;她们敢于担当,坚守执着,使旅客受到人间温情;她们执着的付出和用心用情服务,使春运旅客的回家旅途变得更加平坦和温馨。

    尽力而为之,迎难而上获得称赞

      “从进机舱的一刻就感到乘务员的热情、主动,用微笑的感染着我,用周到热忱的服务感动着我,用个性服务照顾着我… …”。这是2月14日,国航重庆分公司唐甜乘务组执行CA1680(重庆—天津)航班时,头等舱旅客张先生留给乘务组的一封表扬信。当天是正月初七,又是情人节,可以说是春运当中航班最为紧张的一天。果不其然,在召开航前准备会时,乘务组获悉,三天的驻外值班航班,几乎每一段都是满客,乘务组的工作压力无疑是相当大的。面对考验,唐甜乘务组航前准备充分,提醒到位。在航班上,乘务组整体精神面貌较好,服务主动细微。她们以用心的服务获得了旅客的称赞。

      因1月23日重庆机场突降大雪,1月24日,肖娟乘务组执行CA439A(重庆—首尔)补班。当乘务组登机后,发现现场保障有些吃紧,机上餐食还未配备到位。考虑到旅客已经开始陆续上机,并且航班已经延误24小时。在报告机长和值班领导后,为保障航班不再继续深度延误,最终航班在未配备餐食的情况下关门前往首尔。关门前,乘务组广播说明情况并向旅客致歉。起飞后,她们利用航班上仅有的少许杯子和饮料为140多名旅客提供了饮料服务,乘务组和机组也客服了没有机组餐的困难,最终航班顺利到达首尔。肖娟乘务组灵活处置避免航班深度延误,赢得了旅客理解。

    面对考验时,坚守担当赢得尊重

      1月23日,已经执行了两天飞行任务的刘嫚乘务组原计划下午执行CA1411(北京—重庆)回渝。由于23日重庆突发大雪,国航京渝航线航班取消过半,刘嫚乘务组也未能幸免。她们只能跟机回渝。然而由于当天航班取消、积压太多,乘务组最终当天未能成行。24日,春运第一天,刘嫚乘务组临危受命,临时执行CA1479(北京至珠海)往返航班。航班起飞时间为早上七点半。起飞前,由于机组安检设备临时故障,乘务组不得不绕道从T3候机楼通过安检,由于临时改道,飞机停的又是远机位。直到七点零三分,乘务组才登上飞机。登机后,乘务组启动快速过站保障程序,大家协同配合,在短短半个小时之内,清舱、清点供应品、空防协同、数客、办理交接等工作一气呵成,搭载115名旅客的航班最终在七点半准时关闭舱门,乘务组通过自身努力,保证了航班正点。

    关爱在身边,小小客舱春风荡漾

      2016年1月20日,国航重庆分公司付成乘务组执行CA4319(重庆—广州)航班,在登机过程中,她们迎来了五位特殊的盲人旅客。乘务长付成获悉情况后,马上通知了所有组员,并安排后舱乘务员王彦懿、宋婉秋、王越主动给予关注和照顾。盲人旅客登机后,后舱乘务员主动引导着他们坐到座位上。同时她们主动帮助旅客安放行李,告诉他们机上卫生间的位置。乘务长特别叮嘱后舱乘务员,到达广州后安排他们最后下机。飞机平飞后,开始发送餐食和饮料,乘务员王彦懿把每种饮料都耐心给他们一一介绍,并小心递送到他们手上。其间,还有一位盲人旅客需要上卫生间,王彦懿主动帮助他打开卫生间门,并提醒旅客的注意事项。当飞机落地后,乘务员迅速帮助他们整理好行李,并将他们交给迎接的机场地服人员。在廊桥上,五位盲人旅客与乘务组一一道别,虽然他们看不见,但是却用心感受到了关爱和温馨,感受到了小小客舱中的拂面春风。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司重庆分公司党群工作部

    延伸阅读: 国航2016年春运