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厦航春运故事 返程路上不平凡的二十小时

 2016-02-24 09:52:19 来源:民航资源网 作者:黄致远  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年2月24日消息:2月12日,MF8990由新加坡飞往厦门的航班因厦门机场大雾,上客时间被迫推迟至凌晨3点30分。接到通知后,乘务组便开始忙碌了起来。旅客登机后,乘务员与42位需要转机的旅客进行了沟通和确认。

      4点45分,飞机起飞。乘务组为了给旅客营造更舒适的睡眠环境,为休息旅客调节通风口,为睡醒使用洗手间的旅客主动提供温水服务,许多旅客都在睡眼惺忪间对乘务员表示感谢。

      然而,在下降前,由于厦门机场能见度仍未达标,航班只能备降福州长乐机场。开舱后,乘务组协助所有旅客下机过关,在机舱门口对每一位旅客致歉并作相关提示。后续乘务组同机组出关后再次进场执行补班福厦航班。

      让乘务员们感动的是,补班中的90位旅客,几乎每位旅客登机时都对乘务组表示了感谢。有一位女士甚至握住乘务员的手,惊讶并感动的对她说:“姑娘,怎么还是你们,你们都熬了一晚了,实在太辛苦啦,我也有女儿,看着你们这么坚持我们所有人都很心疼也很感动,今天虽然航班波折不断,但是你们空姐空少真是让我们暖到心窝里了,新年快乐姑娘,你们肯定累坏了,快回去休息吧!”女士的话几乎让乘务员们感动落泪。

      从前一天的傍晚进场,到第二天下午的落地,近20个小时的坚守,因为旅客的这些话而变得意义非凡。这20小时,乘务员们用真情为旅客解决问题,克服了重重困难,赢得了旅客的信任与感动。

      春运,让客舱多了一份繁忙,多了一些热闹,同时也让乘务员的责任重了一分,挑战多了一些。乘务员的坚守得到了旅客的认可和赞许,也让旅客在返程的路多了一份舒心,少了一份牵挂。

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    (供稿:厦门航空有限公司党群工作部