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真情催开“暖冬”花:合肥机场候机楼春运侧记

 2016-02-23 13:19:48 来源:民航资源网 作者:通讯员李卉 李菲 丁锋  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年2月23日消息:2016年春运如火如荼,繁忙的合肥新桥机场每天迎来送往两万名左右旅客。伴随着春运而生的“暖冬服务”力争为每一位匆匆路而过的客人留下机场最美好的印象。忙碌在合肥机场候机楼一线的服务人员,他们用专注与真诚、用辛勤与汗水,用一把轮椅、一杯热茶、一句问候、一个手指的方向,描绘着一幕幕动人的画面,让春运更富人情味、更有温度感,用一件件小事催开“暖冬”之花,感染着南来北往的每一位旅客……

    一份红包表真诚

      2月8日大年初一,合肥新桥国际机场候机厅内一片繁忙的景象,乘坐ZH9992前往深圳的黄先生为其父亲申请了轮椅服务,机场负责特殊旅客服务的小丁主动协助黄老先生填写了相关单据,协助轮椅旅客及其家人办理值机、安检手续,严格按照规定为旅客提供全程优先、优质的服务。临登机行,黄先生拿出200元钱给小丁,“你的服务是我见过最真诚、最热心的,过年了,包个红包,请收下吧。”。小丁微笑着婉拒,但旅客的这份真心诚意,让她着实感动。“作为一名服务行业工作者,提供优质温馨服务是我们的本职工作,旅客的一个小小举动或一句感谢的话语,都能让我们倍感欣慰。”

    脚扭了有轮椅相助

      2月5日,合肥机场迎来节前客流高峰,来来往往的旅客行色匆匆、归心似箭。乘坐MF8175航班从合肥前往呼和浩特的张女士一不小心扭伤了脚,一瘸一拐的样子立即引起正在综合问讯台当班的小亓注意,她主动上前询问张女士是否需要帮助。“哎呀,我的脚扭得很厉害,简直不能走路,到厦门后还要转机到新加坡,咋办?”小亓立即联系特殊旅客服务的同事,为张女士推来了轮椅,并把张女士办好了所有登机手续,再用轮椅送上飞机。考虑到张女士要转机,小亓在轮椅申请单上做专门备注,提醒厦门站协助旅客办理后续航程的手续。张女士非常感动,当即写下的感谢信:“亓善琪和她的同事们主动热情服务旅客,为旅客解决后顾之忧,诚挚表示感谢!”

    钥匙丢了可以帮您寄回家

      2月17日,服务员小任像往常一样做着飞往名古屋的9C8611航班登机前的准备工作。这时一位男士急急忙忙地来到登机口,向服务人员寻求帮助。经了解,许先生出门时匆匆忙忙,错把家里的钥匙带到了机场,而家人还不知道此事,正等着他的钥匙呢。由于此时即将登机,送回钥匙已经来不及了。徐先生立即向登机口工作人员寻求帮助。服务员也是第一次遇到这样的事情,看着徐先生满脸焦虑的表情,立即承诺一定尽快帮他寄回去。汪先生对小任能这样爽快地答应他,十分激动。他不由自主地握着小任的手说:“我知道这都是你们工作以外的事情,还能如此担当,谢谢你!我过年出门遇到的都是好人啊!”。并飞快地在随身携带的笔记本中写下一封感人的表扬信以示感激。

      春运中,这样的故事还有很多很多,每天都在发生,他们只是默默地奉献着,坚守着。候管部孙文祺用一首《行道灯》这样说:

      行走在春运的旅途中

      魂牵梦萦的乡途是蜿蜒的扁担

      我默默的扛起……

      我想做一支行道的灯,

      在寒风中摇曳着光明

      只为指引归乡的旅途

      我想做一支行道的灯

      去轻抚每一个匆匆的背影

      只为送去些许的炙诚

      我想做一支行道的灯

      执着守候在自己的岗位中

      只为不让那思乡的路途遥远孤独

      行走在春运的旅途中

      我渴望自己是一道绚烂的风景!

      带上一年的收获,既相逢,却匆匆,

      千里归途满风尘,

      您若再来,我依然恭候……

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    (供稿:安徽民航机场集团有限公司党群工作部