投稿到民航资源网

为了团圆的离别——襄阳机场安检站春运纪实

 2016-02-22 17:10:37 来源:民航资源网 作者:通讯员黄方圆  [投稿排行榜]

分享

      民航资源网2016年2月22日消息:又是一年春运时,又是一年人口“大迁徙”。对于襄阳机场安检人员来说,旅客顺心回家还不能给春运大考打满分,这场大考的命题范围还应包括顺心返程。驶入发展快车道的襄阳机场,自2016年2月11日至2月18日,返程高峰期共发送旅客15836人次,其中15日达到单日2206人次的峰值。襄阳机场全体安检人员用精心、精准、精细、精致的服务,让旅客安全、顺捷、舒心的踏上旅程,也让自己的岗位绽放了别样的异彩。

    未雨绸缪 虑无不周

      “凡事预则立,不预则废”,2016年元月伊始,襄阳机场安检站早谋划、早准备、早部署、早行动,根据往年春运保障经验通盘考虑,虑无不周,面面俱到,在精益求精中制定了2016年春运高峰保障预案,全员上岗,壮大、优化旅检、行检队伍;部门联合,实施旅检、行检分流;“2+1”通道保障,确保旅客高效、安全出行……

      因为热爱,所以坚守;因为责任,所以坦然。保障预案宣贯的这一天,没有多么响亮的口号,安检全体人员一句简单而坚定的“我们准备好了”,就是对旅客安全出行最好的承诺。

    岗位坚守 无怨无悔

      2016年2月8日(大年初一)早上6:40,安检通道里,安检分部A组正准备开班前会。“叔叔阿姨、哥哥姐姐们新年好!”一句稚嫩甜美的祝福声像一股暖流融入了大家的心间。原来是操机员王娟的女儿陪她一起来上班,大家伙儿有一些心酸,但更多的是感动。

      王娟每轮一班岗,至少需要在X光机一个小时,高峰保障期更是两三个小时紧盯屏幕,精神保持高度集中,不让任何危险及违禁物品登机。“每逢佳节倍思亲,无论团圆还是离别,我们都为在旅途中的旅客安全出行保驾护航。在这样特殊的一天,我女儿能见证我们安检岗位价值的实现,我的坚守与辛苦都是值得的。”王娟坦然的说。

      与王娟一样,所有的安检员们都是春运保障工作中最普通,最平凡的一线工作者,他们坚守岗位,无怨无悔,用自己的行动诠释着肩负的重任,为踏上春运旅程的人们保障安全、传递温暖,奉献感动。

    齐心协力 支援一线

      2016年2月11日(大年初四),襄阳机场返程高峰保障的第一天,安检通道里出现了几位熟悉的身影,安检站站长、行政及哺乳期人员岗位前置,“齐心协力,支援一线,服务旅客,保障春运”是他们到岗的初衷与肩负的使命。

      经历过历年春运的他们,深知春运期间旅检、行检的保障压力,

      放弃了休息的时间,放弃了与家人、亲友团聚的机会,主动投入到一线保障工作中。安检站长阳传启的女儿更是作为志愿者服务春运,用自己的实际行动表达对父亲工作的理解与支持。

    真诚服务 旅客点赞

      服务贵在真诚,温馨照亮旅途。2月17日,开包员曾晓玲在一名前往广州的旅客包中发现一只打火机,这位旅客以打火机贵重且有特殊意义为由,不愿丢弃,而他又没有送行人员。看到旅客为难的表情,曾晓玲主动提出解决方案,让旅客留下通讯地址,她稍后用快递帮旅客寄出打火机。该旅客瞬间松了一口气,连声道谢,并为安检人员的真诚而又人性化的服务点赞。

      真诚服务旅客的事例在安检通道里每天都在上演,主动帮助老人及带小孩的旅客过检、及时为遗失的行李寻找失主等等。旅客满意就是安检服务工作的最大动力。每一位安检人员都把打造温馨旅途当做自己的工作的一部分,践行着“以人为本,安全第一,以客为主,优质便捷”的服务理念,想旅客之所想,急旅客之所急,献出爱心,照亮旅途,实现自我价值。

    措施到位 成效显著

      返程高峰期间,每天上午10点之前,至少有天津、北京、广州、深圳四个航班的安检任务。考虑到保障压力大,安检站与地面服务部通力合作,充分利用VIP通道实现旅检、行检高峰分流。

      2月11日上午7点半,旅客队伍便排起了长龙一直到值机柜台。安检站值班主任郝展整个上午一口水都没来得及喝,用“眼观六路耳听八方”来形容他当时的状态,一点儿也不为过。他时刻关注着客流情况,一方面临时增加维序岗位,提醒旅客过检的注意事项,另一方面随时准备开启加开VIP通道,确保每一位旅客都能顺利登机,顺心出行。为提高行检效率,行检处更是安排3人上岗,为办理托运的旅客提供服务。

      安检人员兢兢业业、尽职尽责,凭借过硬的业务技能圆满完成了春运保障工作任务,旅检方面未发生任何漏检事件及安全服务事故症候,行检方面也未发生任何迟运、漏运、错运行李事件,更未发生因安检原因造成的旅客投诉或航班延误等现象。

      春运,因浩荡而壮阔,因爱心而通畅,因奉献而美丽。襄阳安检在细节之中见安全,细致之处现服务,细微之时见真情,充分展示了安检人的良好窗口形象,确保了襄阳机场2016年春运返程高峰平稳有序落幕。

    2荐闻榜

    (供稿:湖北机场集团襄阳机场公司