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延误旅客从埋怨到理解 竟是因为一个微信群

 2016-02-19 18:00:28 来源:民航资源网 作者:通讯员高昂、谭倩  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年2月19日消息:延误4天,还能让旅客高高兴兴地成行?川航大连航站代表刘纪雷、徐洪义给出了肯定的答案。

      2月11日,大年初四,一场大雾、低云、暴雪突降大连机场。接下来的4天,连续红色预警,川航相继取消8个航班,滞留旅客1394人。

      刘纪雷和徐洪义,每天从早上8点工作到凌晨2点钟是常态,给旅客发红包是非常态。

      两人为每个延误航班分别建了微信群,让旅客有种归属感,觉得川航没有不管他们。群里面,及时通知川航的安排措施,机场天气、运行现状,关心旅客的食宿问题,关注他们是否到了机场,询问到达目的地后是否取到行李。

      因为是过年,两人特别在微信群里给旅客发红包。抢着、抢着红包,旅客的情绪慢慢地从埋怨、牢骚满腹,转变成满意、相互理解!

      临别时,大家竟都依依不舍,不少旅客还特别向航站代表回赠新年红包,表示会将川航这份细致周到的服务永留记忆中。

      在这80多个小时里,徐洪义压根儿就没回过家。两人不是在协助旅客退票改签,就是在联系酒店预订床位和车辆,或者准备餐食和饮料。

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    (供稿:四川航空股份有限公司企业文化部

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