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东航西北春运故事:因为有爱,所以精彩

 2016-02-19 14:58:14 来源:民航资源网 作者:通讯员王璐萌、薛思明、卫夏婷  [投稿排行榜]

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    第一次乘机的农民工

      民航资源网2016年2月19日消息:早上飞MU2181昆明,乘客们井井有条,落座,安放行李……直到上来了十几个拎着大包小包的农民工师傅,他们对于飞机表现的有点紧张,也有点新奇,而且找不到座位,一看就是第一次坐飞机,这也立马吸引了乘务组的关注,乘务员赶忙帮他们引导、安放行李……平飞后乘务长黄晶晶和乘务员一起为旅客发饮料,31排的五位农民工师傅对于喝什么饮料显得少许紧张,乘务员耐心地引导询问,并与他们聊了一会,原来他们一行17人,坐飞机是为了回家过年,而且机票是老板给买的。看着他们说起回家过年,脸上不自觉溢出的淳朴的笑容,乘务员仿佛看到了冬日里的一抹阳光,心里都是暖的。是呀,过年能回家陪在家人身边就是最幸福的。忙完服务程序,乘务长黄晶晶为了能让他们感受到乘务组对他们的关心和祝福,也为了给他们第一次乘坐飞机留下深刻的体验,还专门为他们调制了鸡尾饮料并留下了宝贵的合照。他们笑着给乘务员说谢谢,从他们眼神里,乘务员看到了真诚和美好,那一瞬间,所有乘务员的心情都变得更美丽了。

    同是一家人,共话复兴梦

      2016年2月8日大年初一。MU203航班于13:40准时降落在香港国际机场。送走了西安的父老乡亲们,14:05乘务组开始迎接香港的同胞登机,微笑着向每一位登机旅客送上了“新年好!”的问候。这时远远听到“恭喜,恭喜,恭喜发财”的声音,一位老爷爷边说着恭喜发财、新年快乐,边给每一位迎客的机组成员送上红包。乘务员接过爷爷的红包,为爷爷和家人送上了最诚挚的祝福。这位爷爷姓容,祖籍是广东珠海的,年轻的时候曾在新疆克拉玛依油田工作过,太太是北京人。但是小儿子对大陆还不太了解,所以他会经常抽空带小儿子来大陆的城市旅游,了解祖国的各个地区的不同文化欣赏祖国的大好河山。容先生对乘务员说:“薛小姐,你太客气了,香港和大陆本来就是一家人,不必这么客气,我们的祖国越来越进步,越来越富强,我很开心很骄傲,要带儿子看看我们的祖国,他们的未来,祖国一定会更加繁荣昌盛!以后你们来香港都可以找我,我们都是一家人。”

      飞机平飞后,在为6C何先生和6A欧先生服务过程中两位先生又给乘务员发了红包,乘务员婉言谢绝,可何先生说:“不要客气,这是新年应该得的好彩头,感谢你细心的服务和耐心的介绍西安的文化、美食和景点,我叫阿坚他叫阿强,东航的服务真的很用心。我们都很喜欢中国历史文化,一直想来西安看看,看看中国文化的根。昨晚看到了中央电视台的春晚,祖国实在太壮美了,西安也好有韵味,听说这里还是丝路起点,看来我们没选错地方。香港是特区发展迅速,大陆的城市现在也都在迅速崛起,我们应该互相学习。”

      两位香港同胞打动人心的话语久久地温暖着乘务员的心。

    因为有爱,所以精彩

      “乘务长你好,我是鄂尔多斯机场的工作人员小张,想拍些你们在地面工作的照片,来给我们机场春运做下宣传可以吗?不会妨碍你们的!”乘务长王爱东放下手中的IPAD说:“好啊,没问题……”这时,机长拿着一颗苹果从驾驶舱出来问是否有塑料小刀,乘务长优雅的微笑着说:“机长您不管啦,我给您削好!”“那怎么好意思,麻烦你啦!”说着,乘务长接过机长手中的苹果娴熟的削了起来。看到这一幕的小张着实被机组人员如此温馨有爱的画面感动了,说:“你们就像个温馨的大家庭。”不知不觉已经到了上客时间,小张就在头等舱后排捕捉镜头,看着头等舱乘务员忙碌优雅的为旅客们安放行李,提供热毛巾和饮料,细致的服务和甜美的微笑真的让旅客从机外零下二十多度的严寒进入到春节回家过年的盎然暖意。“这是为您准备的拖鞋,您换上脚能舒服些……”看见6排J座的旅客在拿药,立即端来一杯温水,这无声而细腻的服务,总是做在旅客想到之前,使小张真的不得不感慨他们的专业与细心。春节的来临就像是海港的晨号催促着在外游子回家的步伐,那一年的期盼全部都化作一箱箱外地的特产,愿家人吃上新鲜,吃出心意。就也顾不上箱子有多沉,一个个纸箱用胶带封都封不住,像除夕夜里下锅的饺子,圆滚滚,胖嘟嘟,最后再用塑料胶袋一缠拎着就走。手上勒出的一条条红印与他们脸上洋溢的笑容绘出一幅图就是“春意”,而细心机智的王爱东乘务长不忍他们的归途再添疼痛,让乘务员用小毛巾帮旅客们把手握的地方裹好,不至于勒疼手。当机场人员小张把照片拿给乘务员看时,大家都很感慨。平日里规范标准的服务在照片里是如此的美丽精彩。这,就是乘务员的航空春运,一个集合感动与爱心的地方,每天每段的摆渡,始终如一的微笑,摆渡的是一个个归心,微笑的是乘务员对工作的热忱和钟爱。因为有爱,所以她们时时精彩。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司客舱服务部党群办