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武汉机场安全检查站银河班组春运保障侧记

 2016-02-19 14:29:18 来源:民航资源网 作者:通讯员何柳、刘非、喻芷微  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年2月18日消息:2016年是武汉天河国际机场国际航站楼不平凡的一年,由于出境游热潮的持续升温,从元月起初步统计国际航站楼每周出港航班达到231架次,新增航线逐步增至18班,出港旅客人数屡创春运历史新高。面对国际航班激增所带来成倍增长的客流量,武汉天河机场安全检查站银河班组的全体人员信守安全服务理念,加班加点,齐心合力,在超强的工作压力下,舍小家、为大家,坚守岗位,奋力鏖战在国际这一春运主战场,全力为旅客的安全出行保驾护航。

    安检,有种精神叫奉献

      每天清晨时分,国际航站楼内就早已出现一片繁忙的景象,春运期间,出行的游客更是把楼内围得水泄不通。此时正值国际航站楼二期工程改造的试运行期,国际值机柜台数由原有的单向16个增加为双向24个,柜台的增设在很大程度上提高了机场工作的效率,缓解了春运压力,为旅客的出行提供了便利,但这也意味着安检的行检设施设备也要随之增加,每天都需要多增派2-4名检查员加班,防止新机器调试运行阶段可能带来的工作隐患。在改造运行期间,面对设备维修导致的楼内暖气故障,工作现场弥漫充斥着大量的粉尘,新机器调试带来工作上的不便、国际旅客出行人数成倍增长等等困难,银河班组的安检员们都一一克服,想办法解决。他们没有一个人叫苦,也没有一个人喊累,他们在意的,不是登机口吹来的刺骨寒风,而是旅客的责难;不是空气中看得见的粉尘,而是看不见的旅客不满情绪;不是一遍遍人身检查时重复着下蹲起立动作的劳累,而是严格检查为旅客提供安全保障;不是上班路上的星辰和回家路上的月影,而是旅客能按时登机时露出的满意笑容。班组成员常常不分昼夜,从早晨6点上岗到出港航班结束才能回家,工作中,他们很少能按时吃饭,中间只能利用航班的间隙小憩一会儿,只要接到增开安检通道的通知,他们立即精神饱满地出现在岗位上。

      在春运期间,银河班组更是严格落实检查标准,加大炸药探测检查力度,合理组织安排勤务,加强分队长及业务骨干的现场巡视,及时、有效解决旅客各类疑问,满足旅客需要,并在旅客高峰时段开启所有通道,尽量避免旅客排长队现象.....对于国际的安检人而言,加班加点工作早已是家常便饭,连续工作18个小时的强度,不敢说辛苦,因为还有同事比自己走得更晚、住得更远,春运正因有他们的坚守和职业奉献精神,才能确保国际旅客安全顺畅出行。

     

      图:安检员微笑服务

     

    安检,有种服务叫温暖

      “新年好”、“祝您旅途愉快”,当安检员盛惠敏在安检验证台微笑着与每位过检旅客打招呼时,很多旅客都报以微笑或礼貌回应“新年快乐”,有位旅客更直接对小盛说,“你的笑容真美,服务真好!”

      其实,只要细心留意,你会发现在国际安检通道里的各个岗位,都充满着微笑和祝福声。春运期间银河班组的成员们积极响应安检站开展的“节日期间送祝福”的活动,他们在旅客到达验证台时,对旅客致以节日问候“新年好”,遇到旅客生日时,祝福旅客“生日快乐”,他们实行微笑服务,双手递接旅客证件。同时,在开包岗位对旅客物品实施开包前,他们也会同样为旅客送上节日问候,并在开包检查结束后,祝福旅客“旅途愉快”。

      当有人问到安检小盛,面对这么多旅客,你每个人都报以微笑和祝福,一天下来面部表情不僵硬么?嗓子不干么?小盛笑笑说,没事,这样旅客觉得更亲近。微笑服务和送祝福可以给旅客留下难忘的印象,微笑能感染他人,祝福会让人感觉心情愉悦。特别是在航班密集的检查高峰期,旅客排队等候过检时或航班延误时,这种个性化服务能化干戈为玉帛,化戾气为祥和。如今,安检人的微笑与祝福声已经成为春运期间国际安检通道内一道靓丽的风景线。

     

      图:安检站新员工

     

    安检,有种心态叫宽容

      安检人身检查岗位对每一个旅客都要在规定时间内进行检查,除了完成摸、捏、压等规范的检查动作,还需要一遍遍重复着“弯腰、下蹲、起立”的动作,并利用手持金属探测仪,迅速在旅客身上查出各种违禁物品。安检员屈娇说:“这些动作看起来很简单,但每天从早到晚,不断重复数千次,无疑是对我们安检人员体力的考验。”但为了航班安全,她必须一遍遍耐心完成每一个步骤。

      尽管春运期间,安检待检区域屏幕提示、广播循环播放宣传火机、火种不能随身携带,可一上午的人身检查,屈娇已从旅客衣服口袋、腰带里“揪”出了好几只打火机。“每次检查我们都会提前口头询问旅客是否携带火机、火种,但总有旅客存在侥幸心理,要与安检玩“捉迷藏”。无论其如何藏匿,最终都会被我们搜查出来。”屈娇说。

      “开包岗位主要是截获旅客随身行李中所携带的限制品或违禁品,最累的是反复与旅客进行沟通解释。”开包员刘芮言说。春运期间,国际出行大多是团队旅客及老年人,他们对相关规定意识淡漠,有的因需要放弃自己的物品而不舍,在现场持续抱怨;有的对于安检严格的开包检查不满,认为给自己添了麻烦,触犯了隐私,对安检工作人员产生质疑、误解甚至斥责、辱骂。对此小刘也很无奈:“有时候为了排查包中被电池或者其他金属物品遮挡、覆盖的物品,一个包需要重复过两、三次X光机,对于很多物品还有严格的携带限制,但这些都是为了旅客的乘机安全,真的希望旅客能体谅我们的工作。”

      春运中,无论遇到什么样的突发情况,银河班组的成员们始终以高标准的安检职业操守严格要求自己,他们咽下委屈,消化情绪,站在旅客的角度去充分理解他们的某些行为,把“善为本,诚为先”的情怀带入到岗位工作中。

     

      图:安检员严格检查

     

    安检,有种感动叫传承

      “您好,请将外套放入物品筐内”、“请将充电宝、电脑单独取出。”这位声音响亮,动作麻利的前传检查员叫朱雅婷,今年24岁,刚刚与一批新员工经历了机场集团严苛的面试、艰苦的岗前培训,终于进入安检站并成为安检站银河班组中的一员。

      在上岗以来的短短一个多月里,她与新员工一起见证了武汉首条飞往中东地区迪拜航线的开通,接到了执行凌晨三点开检(武汉至菲律宾长滩岛)的包机任务,并经历了因受雨雪天气影响,机场关闭,启动突发情况的应急处置预案等情况。在面对春运期间的客运压力时,这些新人们丝毫不敢懈怠,为确保岗位上安全检查工作万无一失,他们上班时,在指定师傅的带领下,进行一对一的岗位实践,休息时间在部门培训师的指导下,不断学习提升安检业务技能,在部门双管齐下的培训方式下,他们很快进入了安检工作角色。

      对于雅婷来说,来安检工作,对一切都充满着好奇,“这里与学校不一样,工作节奏很快,吃饭像打仗,体力劳动强度大,但师哥师姐们都很有趣,跟他们在一起好欢乐。”雅婷脸上写满了憧憬,“这是我第一次大年初一还在工作,与一群同事们一起过年,很有意义呀!”第一次在岗位上过年的她,更多的是欣喜和期待。这或许不失为一份受益匪浅的经历,或许不久以后,每当万家灯火亮起、合家幸福团圆时,当无数的家庭欢聚举杯庆贺时,她会对节日里与家人的团聚有着深深的渴望,会更加理解春运对民航人的意义。希望这份感动延续,期待他们破茧成蝶的一天。

      默默吐春蕊,只待花烂漫。寂寂无华名,丹心画平安。安检人的365天平凡如一日,坚守岗位,迎送每一个航班,送走每一位旅客,重视每一次检查;安检人的365天每天不一样,春运期间尤为不同,他们在岗位上的兢兢业业,任劳任怨,用双手创造了新的出港人数记录,用爱心把平安和温暖送给了千千万万出行的旅客,更把幸福和团圆带入了千千万万个家庭。年年岁岁花相似,岁岁年年人依旧。这就是咱们安检人。

     

      图:开包检查员认真检查旅客行李

      图:工作人员奋战至凌晨

      图: 银河班组

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    (供稿:武汉天河国际机场安检站