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六天真情守候托管行李 奥凯航空赢得旅客赞誉

 2016-02-19 11:59:24 来源:民航资源网 作者:通讯员王森  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年2月16日消息:2016年1月下旬,一名旅客匆忙地跑到长沙黄花国际机场候机楼奥凯航空机场柜台前,焦急地向工作人员徐韬求助。原来,他是一名导游。其所在的旅行团准备乘坐奥凯航空BK2723航班前往韩国济州。其中一名团员付女士因为路上堵车还没有到达机场,但现在距离飞机起飞只剩下30多分钟的时间,在这期间要办理完成行李托运以及边防、海关、检疫等登机手续恐怕来不及,希望奥凯航空能帮助这名晚到付女士顺利登机。徐韬一方面安慰该旅客不要着急,另一方面表示将全力帮助付女士登机。

      11:20,付女士到达候机楼。徐韬立即引领她快速前往值机柜台办理登机、行李托运手续。由于此时距离11:50飞机起飞只剩20多分钟时间,机场已经停止办理行李托运。在得知无法托运行李,旅行箱又因超大也无法登机的信息时,导游和付女士一时间不知所措。这时徐韬提出可以暂时帮助保管行李,然后再由旅客委派其他人来取的方案。付女士犹豫片刻后听取了徐韬的建议,徐韬接过行李并给旅客留下自己的电话,并安慰她:“我是奥凯航空的工作人员,请您充分信任我。我一定会保存好您的行李,直到您委托的人来取为止!”。办理好登机手续、安排好行李后,徐韬又立即与机场安检人员沟通安排付女士优先通过安检。最终,付女士带着对徐韬的信任登上了前往济州的飞机。登机前,她握住徐韬的手说:“给您添麻烦了,拜托了!”

      帮助付女士顺利登机后,徐韬拖着行李箱回到奥凯航空机场柜台等待着她的家人前来取。原以为当天或次日就会有委托人联系他并取走行李。但没有想到的是,这一等就是整整六天!

      六天后,付女士从济州返回长沙。下飞机后,她赶到奥凯航空机场柜台却没有看到徐韬,也没有找到自己的行李箱,担忧、焦急、忐忑的几种心情交织在一起。经询问值班人员,得知徐韬是由于当天倒班休息。于是,付女士拨打了之前徐韬留下的电话号码。当电话里传来徐韬的声音:“您的行李箱存放在我办公室,我马上交代同事取来交给您!”时,付女士心理的一块石头终于落地,喜悦和感激之情油然而生,感激之词都有些语无伦次了。

      原来,付女士本打算到济州后联系家人到长沙机场取回行李。但没想到抵达韩国后,由于信号问题竟然无法与家人取得联系,只好带着对行李的担忧度过了六天的济州之行。

      此次济州旅行对付女士来说是有缺憾的,亦是圆满的快乐的,因为奥凯航空工作人员的真情和责任心让她真切地感受到这一路充盈着着温馨与美好,充盈着人与人之间最真诚的信任。事后付女士专程为奥凯航空徐韬送来了感谢信,感谢奥凯人的真情付出。这是旅客对奥凯航空工作人员的认可,也是对奥凯航空的赞誉。奥凯航空将不负所托,以真情和百分百的努力服务每一名旅客!

    感谢信

    奥凯航空徐韬先生:

      您好!

      首先让我向您表以衷心的感谢,感谢您那天忙前忙后帮助我过安检,顺利登机以及在我没有任何请求的情况下帮我安全保管了6天行李。

      那天,我由于路况原因导致很迟才到机场,我是11:40的飞机,但是我11:20还没过安检,而且我又还没处理我的行李,当时很多人排队过安检,我真是心急如焚。但又无计可施,是您就像天使一样降临。从我们团的领队手里拿过我的行李比我还着急说:赶紧过安检,不然就登不了机了。我说:“我会打电话叫人过来拿”,你说“那我放在咨询台,你到时给我打电话我的号码是xxxxxxxxx。”之后你就跟我们领队一起帮我跟安检人员沟通让我先过。最后我得以顺利登机。”

      但是,我没能来得及打电话给家人帮我拿行李,我去韩国又没有信号,根本无法联系人帮我拿行李,没办法只能自己干着急,就这样带着对行李的担心度过了我的韩国游,我想着我的行李应该还在咨询台,或者不知哪去了吧?但回国后我试着找了下咨询台没有找到行李,我心里十分着急,心里想着不会真被我猜中了吧?后来我又鼓起勇气打了那天你给我的电话,因为说叫人来拿没有做到,我放了您的鸽子。我都不好意思问您我的行李在哪里,令我万万没想到的是,我的行李好好的保存在您的办公室,而且你您没有怪我言而无信,让我的这次旅行画上了个完美的句号,非常非常感动,只可惜我拿行李那时您已经下班了,没能亲自跟你说谢谢。您的这种为顾客考虑的精神是所有人学习的榜样,请让我再向您说一句:谢谢!!!              

    写信人:付婷婷

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    (供稿:奥凯航空有限公司