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来自东航云南地服人的春运前行与感动

 2016-02-17 13:44:14 来源:民航资源网 作者:通讯员郭永超  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年2月16日消息:进入春节小长假,当大多数人与家人欢聚一堂,吃着香气四溢的年饭,共享天伦之乐……

      然而,回家过年这个承载了民族最质朴、最纯真的亲情,对于东航云南有限公司地面服务部全体干部员工来说,却不能陪家人,将团聚留给了旅客,把月缺留给了自己。

      日复一日的忙碌,他们始终把温暖送给旅客;年复一年的坚守,他们让更多的旅客顺利回家。只因为,有了旅客的选择,才让我们不断前行。

    帮助旅客,感动的还有自己

      “别急、别急,把孩子给我,跟我到这边来办理。”

      2月7日10:30分除夕,正在巡视的虞晶晶看到G岛柜台前一名旅客怀抱着1岁多的孩子,推着大包小包的行李,艰难的向前挤。凭借着多年的现场经验,有了开始抱着小孩,奔向爱心柜台的一幕。

      虞晶晶是旅客一分部班组长,承担着候补柜台退改签和巡视。每次巡视柜台,她总是仔细观察,看到有需要帮助的旅客,她就会主动上前提供帮助。

      图:虞晶晶(右)在工作岗位

     

      给旅客提供服务,倾其所能的帮助,对于虞晶晶来说,工作近9年来,自己已经记不清了。练就这样的“火眼”,还得从5年前春运故事说起。

      2010年的春运,虞晶晶迎来了工作生涯的第3个春运,也是她人生最特别的一个春运。那一年,她刚刚与同在公司的丈夫新婚不久,期待着有自己的小宝宝。虞晶晶回忆,当时还在巫家坝,老候机楼显得比较小,高峰出港时柜台前人山人海,正在巡视虞晶晶面前来了一个挺着大肚子的孕妇,焦急的告诉她,飞机马上到点了,还没有办好登机手续,虞晶晶看在眼里,急在心里,二话没说拿起机票,拧起两包行李到柜台前快速办理,一直将这名旅客送到飞机上,面对旅客会心的笑,虞晶晶说,她也永远忘不了,帮助别人,感动自己,更能温暖旅客的心。

    一句谢谢!是我前进的动力

      “奶奶,先喝口水,我送你进去……”大年初三,旅客三分部班组长黄月娇往常巡查柜台时,发现一名老奶奶不停的打着电话,话语急促。了解后,得知今天出门晚了。安慰完老奶奶,黄月娇从值机柜台一直送达到飞机上。落座后,老奶奶激动的说:“闺女,谢谢你,祝愿新年快乐!”

      春运期间,黄月娇一边用沙哑的声音在候补柜台、巡视岗位服务旅客,一边帮助有需要的旅客。

      图:黄月娇(中)帮助旅客

     

      今年,是旅客三分部黄月娇的第6个春运。从班前会、柜台任务分配,到候补柜台旅客签转、巡查40个国内值机柜台都是她的工作范围。为了确保每天近两万人的平安出行,黄月娇把所有的工作都想在前、做在前。

      旅客们并不知道,就在2个月前,黄月娇可是候机楼内有名的“金嗓子。”之所以变声,还要从超级寒潮来袭前说起,入冬以来,连续的雾雪天气,导致航班延误,大批旅客需要改签。为了让旅客早点办完改签手续,黄月娇在柜台上整整干了26小时,下班时,又主动留下来支援,不停的向旅客解释,安抚旅客,几乎没有喝上一口水,直到第二天拖着疲惫身躯回到家。

      再后来,发现说话的声音变了,到医院一检查,诊断结果是:劳累过度,声带有裂伤。也就是从那天起,黄月娇的嗓子夹杂着粗音调。

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    (供稿:东方航空云南有限公司

    延伸阅读: 东方航空2016年春运