投稿到民航资源网

东航江西分公司与“旅客家人”团聚在一起

 2016-02-17 来源:民航资源网 作者:张志琴 李耀  [投稿排行榜]

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2016年2月17日消息:“阖家团圆”是中国人的春节主题。春节期间,无论是网络还是电视,家人团圆的画面总是带着欢乐的情感洒向每一个人。许多东航江西人在这个万家团聚的日子里,坚守在岗位,为旅客带去“家”一般的温暖。

      春节首班“拜年咯”

      大年初一凌晨5:30,天还未亮,机场准备室已经坐满了正在预先准备的机组。最早的浦东航班机长涂勇科刚病愈就承担起猴年的首个航班,脸上满是新年的喜庆,看不到丝毫倦意,他说:“新年首班一定要飞好,向旅客拜个平安年。”

      “今天是猴年第一天,航班上增加了新年广播,我们要高高兴兴向旅客拜年。过年期间小孩老人比较多,要多关注他们,贴心服务比流程服务更重要!”昆明航班的乘务长张丽萍在预先准备时向组员强调了许多服务细节。她第一个来到机场准备室,她提前打印任务书、领取乘务长箱,做好一切准备工作。

      早早来到机场的还有飞行员熊澄、齐超,他们加机组到上海,执行晚上的浦东至暹粒国际航班。为了执行这个国际晚航班,他们凌晨就要起床准备,辛苦可想而知。而去年刚新婚的年轻乘务员黎力辅在大年初一,舍下已经怀孕的妻子,5点不到便赶往执行出差航班的路上……大年初一,执行航班的机组都有一个共同心愿,就是要给旅客们拜一个安全祥和年!

      航班上的“温暖之家”

      “今天是大年初一,在这个喜庆的节日里,我们全体机组成员向您致以最真诚的问候!祝您猴年吉祥……”从除夕开始,新春祝福声在分公司每一个航班中响起,穿着美丽唐装的乘务员们也让客舱充满了浓浓的年味。旅客除了感受到万米高空的节日喜庆,还被乘务组细微服务深深感动。

      初一早上6:00,乘务长何玲亲吻熟睡的女儿后,拖着飞行箱赶往机场执行南昌-台北-盐城往返航班。看到IPAD上显示的满满的旅客数量后,何玲向组员提出:“旅客多,服务就更要细致!”。“新年快乐!欢迎登机。”正在迎客的乘务员胡隽发现一个女孩的手指一直举着,通红通红的。胡隽觉得她的手一定是烫伤了。果然,她询问后得知,女孩的手在候机楼倒开水时不小心被烫伤了。胡隽立刻给她准备了一条包着冰块的湿毛巾,让她敷在手上。何玲得知后也迅速取出烫伤膏,小心为其敷上。整个航程,何玲和胡隽多次主动关心女孩。临下机前,何玲还特意为女孩准备了一瓶加冰的矿泉水,叮嘱她一直敷着,注意观察,如严重了就要就医。女孩与家人一起去台湾旅游,乘务组贴心细致的服务让她和家人都觉得就像被自己的家人照顾着。女孩家长主动要求填写表扬卡,何玲说:“你就把我当成家人,为自己家人做点事是应该的。”

      大年初三,何玲乘务组的“家”服务再次得到旅客表扬: “今天有幸乘坐航班mu5187,得到何玲乘务组的热情服务和关照,在此表示衷心感谢!”。写这张表扬卡的是一位中将邹先生。在执行这个航班的头一天,何玲接到航班中有一位中将旅客的信息。航班准备会上,她和乘务组一起做好各项准备,对旅客服务的细节做了特别交待。登机后不久,一名身着将军制服的60多岁老人走上飞机。“邹首长!新年好!欢迎乘坐东航航班。”何玲迎上前,接过行李,将其引导到经济舱31排就座。扑面而来的问候和座位上早已准备的枕头和毛毯让首长倍感温馨。

      “我是本次航班的乘务长何玲,很高兴为您服务。外套我给您挂起来吧?”何玲的热情让邹首长感觉到了家人般的亲切。交谈中,何玲了解到邹首长今年专程回家带自己的弟弟妹妹和他们的孙子、孙女一起去北京。回到后舱,何玲迅速进行组员工作安排:“首长的弟弟妹妹在33排,还有三个小孩,给他们送枕头毛毯和水。两个老人家是第一次坐飞机,你们关注他们的情况。”

      航程中,乘务员不时去到33排,关心邹首长的弟弟妹妹,并为孩子们提供饮料等服务。何玲也不时抽空与首长交流,主动了解他的需求。短短两小时航程很快过去,乘务组细致入微的服务首长看在眼里,航班落地前,他亲笔写下表扬卡,向乘务组的服务表示感谢。

      这个春节,江西分公司没有特殊的空中特色活动,却有着“家”一样始终不变的温暖和关怀。

      登机口的“最美家人”

      2月10日,农历大年初三,归家的游子们开始渐渐踏上返程的旅途。人来人往中,一个背影显得非常抢眼——在201登机口MU5466飞往浦东航班的候机位,东航江西地服部的服务人员丁明莉正一面帮旅客抱着宝宝,一面协助旅客托运便携式婴儿车。到底这是怎么回事呢?

      7:20起飞的MU5466航班是分公司最早的一班,负责该航班的服务人员丁明莉和葛文婷早早就来到登机口,查看调频、整理拉带、开启系统、巡视“大件”,做好了一切登机前准备工作。他们刚为两位携带超大行李的旅客办理了登机口行李托运。

      因为出发旅客较多,为防止客舱行李拥堵,两人一直关注着候机旅客携带的行李数量。登机后,葛文婷负责刷登机牌,丁明莉负责引导旅客,维持秩序。丁明莉发现队伍中有一位推着便携式婴儿车的女士,身边跟了一个六七岁模样的女孩,手上提着行李,身上还有一个背包,显得比较吃力。她立即走到旅客身旁,询问旅客是否需要帮助,并引导她通过头等舱通道优先登机。

      引导过程中,丁明莉微笑着告知旅客,便携式婴儿车体积超出标准,必须在登机口办理托运。旅客表示非常理解,但是抱着宝宝很难腾出手来收叠婴儿车、办理手续。丁明莉一眼看出了旅客的难处,伸开双手笑着说,“我来帮您抱着吧,您看一下托运规定,在旅客签名处签个字,用凭条在浦东提取您的行李就行了”。接过宝宝,丁明莉一边轻轻拍着小家伙安抚她,一边用简练的语言协助旅客办理行李交运,很快手续就办好了。临走时,丁明莉还向她们送上了新春祝福,旅客不由地伸出大拇指为她点赞,小家伙也露出了可爱的笑容,似乎把丁明莉当成了家人。

      截至年初四,江西分公司春节期间共进出港航班212班,运送旅客24861人。这些数字只是东航江西人带给旅客家人般温情的部分见证,还有更多的温暖团聚故事在昌北机场、万米高空客舱中继续发生着……(文/张志琴 李耀 图/张志琴、李燕兰、韩振龙)

      图:航班上的“温暖之家”1 摄影:韩振龙

      图:登机口的“最美家人” 摄影:李燕兰

      图:春节首班“拜年咯” 摄影:张志琴

      图:春节首班“拜年咯”摄影:张志琴

    0荐闻榜

    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

    延伸阅读: 东方航空2016年春运
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!