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跨越经纬度的温暖

 2016-02-16 14:31:58 来源:民航资源网 作者:张晨歌  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年2月16日消息:其实,这些朴实无华的感慨,源于一次小小的行李遗失找回事件。这些,还要从2月9日大年初二的CA174悉尼—北京的航班讲起。

      夏天跨越冬季,毛毯温暖旅客的心

      2月9日。北京的大年初二,天气寒冷,CA174是由乘务员管理四部的主任乘务长刘佳带班。当旅客登机结束时,一名乘务员向她汇报,58C座金卡旅客江先生刚刚发现自己的一袋衣物遗落在安检处了。悉尼与北京是不同的季节,而这袋衣物也是江先生一家人御寒的衣服。当时,距离关门时间只有12分钟了,登机口距离安检非常远,去取,已经不可能。于是,悉尼办事处的工作室人员写下了当地失物招领的电话交给了江先生。刘佳主任安慰江先生,衣物肯定不会丢,落地后第一时间会联系确认的。

      飞机顺利的抵达北京后,停靠在远机位。江先生一家人看着机窗外寒冷的天气,咬咬牙想冲进寒风中。这时,一名乘务员急忙拿来崭新的毛毯为江先生一家人披上,以免他受凉。刘佳主任也留下他的联系方式,并再次确认了遗失衣物的件数与品种。当得知还有两件御寒的羽绒服也遗失的时候,她顾不得夜航的疲惫,立即与悉尼办事处联系。希望可以近期所能,班组蒋先生尽快拿到衣物。

      图:刘佳乘务长与旅客江先生

      尽其所能,环球联动

      刘佳主任在与悉尼办事处的Danny取得联系后,告知他旅客有一袋御寒的衣物遗落在悉尼候机楼,Danny也了解到北京与悉尼温差很大,立即去失物招领处询问。短短一个小时,Danny就给刘佳主任发来了一张行李找到的图片。刘佳主任立即将这个喜讯转告给了江先生。刘佳主任也随后联系了2月11日CA174的带班主任乘务长顾玉飞。顾玉飞主任非常痛快的答应下会将衣物带回北京转交给值班经理。因为衣物要次日才能带回,刘佳主任联系了四部穆丽丽经理,请值班经理接收衣物后联系刘佳乘务长,以便及时将衣物送还给江先生。

      环环相扣送衣物,御寒暖心为旅客

      2月11日上午,值班张经理一收到顾玉飞主任带回的衣物,第一时间通知了刘佳主任。接着,刘佳主任立即把这个好消息告诉了江先生。江先生惊喜之余,连连夸赞国航的服务暖人心。

      感谢与支持,步步接力更优越

      2月12日下午,江先生特意来到客舱服务部致谢,表示,仅仅两天就取回遗失的御寒衣物,真的很惊喜。

      其实,这真的是国航客舱乘务员与旅客发生的一件小小的事情。但这也正是说明,国航的团队环环相扣,步步接力。我们都是岗位上一颗不断旋转的小小螺丝钉,会为旅客着想,会为旅客服务,也会为旅客不断提升自己的一切。也许我们并不在一个岗位上,也许我们有着数十个小时时差,也许我们经纬度相差甚远。但我们,都是国航人,因为我们,为了旅客,乐享飞行,暖人心。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司客舱服务部

    延伸阅读: 春运国航2016年春运