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2016春节东航云南地服人的保障日志

 2016-02-16 13:52:47 来源:民航资源网 作者:通讯员史维洁  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年2月16日消息:喜庆的中国结,大红的灯笼,欢快的鞭炮声。春节是万家团圆的日子,而作为一名东航云南有限公司地面服务部的员工,却是最忙碌的时侯。今年春节,他们一如既往地坚守在各自的岗位上,为旅客打造一条幸福、团圆的回家路。现在,就为您直击一线员工在春节长假期间的一份坚守与奉献。

    “夫妻档”的春节

      进入春运高峰期的地服,工作比平日更加忙碌,每天需迎送400多个进出港航班、4万多名旅客。值机区、候机大厅,到处可见许多带着大包小包年货赶着回家过年的人。为了让他们的回家之路更温馨,许多“夫妻档”奋战在一线,他们小家的年味儿不免淡了许多。

      “你们放心,我们一定会尽力解决的。”2月7日除夕,因头一天晚上泸沽湖天气原因,造成航班延误到7日,旅客一分部经理黄燕晖早早地出现在票台向旅客作解释,而另一头黄燕晖的丈夫地服部副总经理马勋民正在HCC里面,和同事一起讨论着航班的调配方案。

      23:45分,两人提前来到外场迎接新年里第一班飞机的落地。“别看我们在同一个单位,最高纪录一个月没见过面,都不知道对方回没回过家。遇到雨雪大雾天气,航班出现大面积延误,有时要忙一夜,早上困得睁不开眼睛。”黄燕晖说,能一起迎接飞机也是一种团圆。

      猴年春节,地服部还有很多“夫妻档”,也在各自工作岗位上忙碌着。为了保障旅客出行他们默默奉献着。黄燕晖说,看着旅客的团聚,付出再多心也是暖的。

    党员冲在前,更何况是我

      “现在的我就是一块砖,哪里需要往哪里搬。”2013年患淋巴癌员工杨斯勰,这是她康复后的第二个春运,因为行李管理分部人员不够,作为党员的她第一个跳出来报名,要求除夕当天值班。

      到行李管理的她就是一个新员工,被分到了行李发放工作,主要负责巡厅和行李发放。“您好女士,您先别急,把登机牌给我,我帮您查询下是在哪里转盘。”“先生您是北京过来的么,你看这边还有您的行李不?”工作中,杨斯勰耐心细致地解决旅客的问题。

      图:杨思勰(右)

     

      一小时一轮岗,中间几乎没有什么休息时间,而杨斯勰却一点也不觉得累。“只要能和同事们一起并肩战斗,我就很开心。”杨斯勰笑着说,第一次和兄弟姐妹们一起吃年夜饭,真是兴奋并幸福着。按理来说,杨斯勰可以不值晚班,但因为春节,班组人手严重不足,为了分担一些工作,她二话没说,留了下来和其他同事们一起奔跑行李区。

      大年初一凌晨2:00,一天的工作结束。“这是我工作3年在航站楼度过的第1个除夕,特别有意义,希望自己为旅客提供优质的服务,也尽自己微薄之力报答兄弟姐 妹。”杨斯勰走出候机楼坐上了内场车,而新的一天也即将开始。

    绽放的笑容,温暖春节

      地服部有这样一支美丽、感性、朝气蓬勃的团队,展示地服形象、提升服务满意度是他们肩负的使命,他们是把埋怨、抱怨、投诉、有效投诉理解的最透彻的一群人。

      图:孔令国推着轮椅旅客

     

       孔令国,一名90后员工,去年9月进入地服部,今年的春节是他工作后的第一个春节,在登机口前永远能看见他阳光的笑脸,听见他温暖的声音:“您好,欢迎登机。”就这么一个男孩,每天检小牌1500张,背后可是意志力和耐心的极大考验。

      大年初一早上6:00分,孔令国准点到位置。此前的半个小时,他其实已经进入工作状态,一直都在有条不紊地进行着岗前准备工作:聆听班前会、查询航班信息、增添业务用品、整理仪容……如果说保障春运是一场战争,那么春节长假的保障则是打赢这场战争的制胜点。“第一次没在家过春节心里是有些不舒服,可是每当旅客道谢的时候,心里就无比开心。” 孔令国这样说。

      “旅服,MU5078,现在可以上客!”“旅服收到。”凌晨一点,数百名旅客还在回家的途中,而孔令国的第一个春运也还在用这点点滴滴续写着新的篇章,明天又会发生什么,他也在期待着!

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    (供稿:东方航空云南有限公司

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