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东航云南春运期间为担架旅客打造温暖回家路

 2016-02-16 11:50:31 来源:民航资源网 作者:吴其琦  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年2月16日消息:在春运保障工作如火如荼的开展期间,随着旅客数量的逐日增长,特殊旅客的比例也达到了峰值。2月11日大年初四,旅客二分部接到调度通知“MU2574从万象到昆明的国际航班,机上载有伤员,一名担架旅客及三名轮椅旅客,旅客行动不便,请旅服工作人员注意保障”。地服部当天值班的各级领导与旅客二分部工作人员提前四十分钟到位组织保障工作,全程为春运期间担架旅客提供了最具人性化的便捷服务。

      担架旅客及同机三名轮椅旅客是来自老挝万象的水电站工人,在施工作业时,意外受伤导致行动不便。旅客二分部旅服班组长负责提前与昆明机场急救中心沟通协调保障方案,致电检疫部门和边检部门说明航班落地时间、机位,伤员情况,手续流程等保障细节,特意安排了队里经验丰富的男同事推出客舱轮椅和普通轮椅在廊桥上整装待发,确保各个部门在通力合作之下万无一失。

      图:帮助旅客

      飞机按时滑入机位停稳,前舱的旅服人员与乘务组迅速完成了交接工作,后舱的旅服同事与机场急救中心工作人员已经共同组装好担架,保证旅客平躺稳当。几名旅服人员在客舱内小心翼翼地调整抬举方式,用身体挡住客舱内的暗角以防旅客在狭小的空间内发生磕碰而造成二次伤害。后舱升降平台车稳妥地与平台车对接后,在短短的几分钟时间内,旅客被迅速地转移到地面并完成了相关手续的办理。整个保障过程中工作人员密切关注着旅客的身体状况,嘘寒问暖的同时,也主动为其联系接机家人,在这个全家团聚的传统节日中,向几名特殊旅客送上了诚挚的新年祝福与早日康复的祝愿。

      春运期间,万千旅客以不同的身份状态,却相同迫切的心情赶在回家的路上。旅客二分部将肩负责任感与使命感,无怨无悔坚守在一线为每一位旅客提供高效优质的服务,全程悉心的照顾。让这条回家路既快捷又温暖。

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    (供稿:东方航空云南有限公司