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昆明长水机场安检站真情服务旅客二三事

 2016-02-15 15:54:25 来源:民航资源网 作者:通讯员赏存全  [投稿排行榜]

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昆明长水机场安检站真情服务旅客二三事

  图:昆明长水机场繁忙的安检通道。摄影:倪嘉云

      民航资源网2016年2月14日消息:春运期间,昆明机场安检站克服春运工作任务重、压力大、持续时间长等困难,合理部署勤务力量,着力打造安检特色服务,真正把“亲情服务”、“微笑服务”、“细致服务”运用到服务旅客上,给旅客宾至如归的真实感受,让旅客快速、平安、愉悦地踏上了“心安旅途”。

    青春志愿行 温暖回家路

      在2016年春运保障工作中,昆明机场安检站注重从着装规范、言行举止、岗位规范、工作纪律等方面入手,强化全体员工服务意识,积极落实首问负责制,推行服务文明用语,在确保安全的前提下,尽最大努力满足旅客的需求,为旅客提供方便,提升旅客的满意度。

      春节“黄金周”期间,昆明机场安检站志愿者扮演成“猴赛雷”、“财神”等中国传统角色,开展了“青春志愿行,温暖回家路”活动,采取“开门迎客”的方式,服务从长水机场出行的旅客。他们每天接受旅客上万次的问询,接收旅客自弃打火机上千个,发放猴年窗花纸,为老人、儿童提供了便捷服务,用爱心温暖着旅客的行程。

    精细化服务 远机位优先

      在服务保障工作中,昆明机场安检站始终坚持以旅客为重,围绕着“如何更好的提高服务质量、如何为旅客提供更优质的服务”下功夫,安排员工不停地在候机区巡视维序,一旦发现有老、弱、病、残、孕和带小孩的特殊旅客,及时引导他们从爱心通道过检候机,避免了旅客排队等待的烦恼;在安检通道内,安检员扶老携幼,热心帮助行动不便的旅客;在安检结束后,主动帮助旅客整理过检物品,寻找旅客丢失的物品。

      为了让远机位航班的旅客能够快速过检,防止因安检原因造成的误机现象,昆明机场安检站在保证其他航班旅客正常过检的情况下,提前获取远机位航班信息,加强待检旅客分流和指引工作,优先安排远机位航班旅客过检,主动告知电瓶车服务信息,提醒其快速到达登机口的方法。

    让爱心永存 让感动常在

      自春运工作开展以来,昆明机场安检站加强勤务工作的组织领导,充分发挥协调管理职能,及时发现旅客安检过程中的困难,热心向需要帮助的旅客伸出援手,将安检人的爱心转化为最真诚、最贴心的服务,用实际行动展现着机场安检人的风采,给旅客的一路行程充满了美好的回忆。

      2月12日,旅检二大队早班执勤期间,发现一名旅客在候检时,因身体不适突然晕倒后,及时通知机场医疗急救部进行紧急救治,待旅客病情好转后进行观察治疗。还有,在去往候机厅的路上,另一名旅客突发眩晕症状,头部磕地受伤,血流不止。所幸的是,被路过的安检员发现后,立即将这一情况通知机场医疗急救部,将受伤的旅客送往医院治疗。

      2月13日,旅检三大队阳光班组在待检区巡视时,发现一名女子瘫坐在地上,表情十分痛苦。经询问得知,该女子身患疾病,准备乘机回西安做手术。由于陪同的家人忙着办理托运手续,留下她一人在此等候,哪知身体突然不适,难受地瘫坐在地上。了解情况后,这个班组立即将其送往机场急救医疗点,让其得到妥当的救治处理。

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    (供稿:昆明长水国际机场有限责任公司党委工作部