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美议员称旅客投诉难 航空公司:怪我咯?

 2016-02-15 11:23:16 来源:民航资源网 作者:叶磊/编译  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年2月15日消息:据《洛杉矶时报》报道,或许,航空旅客对航空公司服务的不满意程度比我们知道的还要高。

      2015年11月,乘坐美国商业航班的旅客数量超过5600万人次,但向美国联邦政府提起投诉的旅客数量只有1300人次,这意味着每43000名旅客当中,才有一起投诉。

      考虑到过去几年来航空公司的座位尺寸缩水并且旅客费用增加,这一投诉比例可能低得难以置信。

      美国共和党籍议员Janice Hahn认为,旅客投诉数量之所以较低,原因是航空公司让旅客向美国交通部投诉变得非常困难。

      根据2012年的联邦法律,所有航空公司必须在其官网上公布相关信息,方便旅客向交通部投诉。旅客可以通过热线电话(202-366-2220)或使用在线投诉表进行投诉。

      但旅客要想在航空公司的官网上找到此类信息却并不是那么容易。当Hahn安排工作人员在精神航空的官网上寻找与投诉有关的信息时,他们发现这些信息被隐藏在长达51页的“运输合同”中的第48页里面。

      而在美国航空的官网上,投诉信息则处于标题为“消费者服务计划”页面的页底。在达美航空的官网上,投诉信息在标题为“残疾旅客”页面的页底附近。

      Hahn表示:“我自己曾在不同航空公司的官网上找过投诉热线号码,但我怎么也找不到。如果我都找不到,我认为许多其他旅客也找不到,有关数据也说明了这一点。”

      为了解决这一问题,Hahn近期提交了一份联邦航空管理局拨款法案修正案,要求航空公司在其官网的显眼位置公布投诉信息。

      对此,美国航空回应表示:“我们遵守所有现行法规,并将继续尽到守法责任。”

      《美议员称旅客投诉难 航空公司:怪我咯?》原文地址

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