投稿到民航资源网

冰雪阳光行 南航在疆完成“十三冬”保障任务

 2016-02-03 17:28:44 来源:民航资源网 作者:通讯员贺雯璟、杜敏  [投稿排行榜]

冰雪阳光行 南航在疆完成“十三冬”保障任务

  图:南航值机员向冬运会黑龙江滑雪队教练介绍行李托运注意事项 摄影:舒锐

      民航资源网2016年2月2日消息:1月31日,第十三届全国冬季运动会在疆顺利闭幕,南航新疆分公司为期月余的“十三冬”航空保障任务也圆满完成。据不完全统计,南航在乌鲁木齐共保障运动员、教练员、裁判员、表演团、志愿者以及各方面的工作人员等近3000人次,雪橇、行李等2000余件、重达3吨以上,热情、专业的服务受到了社会各界肯定。

    主动上门——六专服务展现新疆窗口形象

      “十三冬”是全国冬运会第一次走出东北,走进新疆,也是自治区成立60周年来承办的第一个全国大型综合运动会。作为新疆对外展示的重要窗口,南航新疆分公司将“十三冬”作为运输服务保障能力的综合考验,精心组织,全力保障,在各项服务上做足功夫。

      据介绍,南航新疆分公司在总结亚欧博览会运输服务、自治区60周年大庆中央代表团等重大服务保障经验基础上,主动走访、积极沟通,联络自治区体育局、旅游局等部门,积极承担特殊团队运输任务。同时,为运动员及工作人员推出了专用值机柜台、专项行李运输、专用登机通道、专用服务热线等“六专”特色服务,特别设计冬运会旅客彩色行李标识,保证行李提前分拣、上传。针对运动员携带的雪橇、冰鞋等冰雪运动器具,南航也专门制定了保障方案,确保运动员顺利参赛。另外,还派驻营销服务团队入住冬运会现场,积极为冬运会各代表团提供预约留座、值机专柜、行李优先等特殊服务,做好细致、贴心的全方位服务。

      “民航是新疆的一线窗口。我们的服务关系到全国人民对新疆的第一印象。所以我们按照国内一流、和谐安全、精彩难忘等要求,将此次保障服务作为对窗口单位的检验和考验,以真诚服务、细心服务、周到服务,展现出新疆的热情好客的形象。”南航新疆地服部书记刘凤琴对于此次保障有独到的见解。

      “十三冬”恰与新疆春运客流高峰重叠,为确保运输飞行安全,南航新疆分公司市场、飞行、机务等九大运行部门从航班运力、运行保障、安全保卫、空地服务、票务货运等各个环节着手,认真做好冬运会服务保障准备工作,推出隐患治理、机坪运行管理等四大16条安全措施。虽然“十三冬”历时不到半个月,但南航冬运会服务保障工作连续一个多月未松懈,始终保持良好的精神面貌迎接八方来客。

    团来团往——每天保障10个团队顺利出行

      此次冬运会,飞赴新疆的各地代表团、嘉宾、媒体、志愿者、工作人员等近万人,是全国冬运会历史上规模最大的一届。据南航工作人员介绍,冬运会期间,南航在乌平均每天迎来近10个运动员团队、上百人次。南航新疆分公司还先后承接冬运会代表团、开闭幕式表演团、裁判员、工作人员、志愿者、媒体记者共810人次的票务服务。其中,承接裁判员达684人次,占冬运会裁判总人数的78%。

      在乌鲁木齐机场T3航站楼,一位身披蓝色绶带的南航值机员引起了笔者注意:她站在自助值机旁,手拿一张密密麻麻写满名字与身份证号码的纸,熟练地将信息输入自助设备,一张张登机牌陆续打出。

      这名南航值机员叫李贺,她正在为次日返乡的冬运会代表团打印登机牌。南航新疆值机分队长舒锐说:“冬运会期间,值机室的值班主任通常会在前一日查清次日的航班信息,提前为运动员留座并打印登机牌。运动员们当天到达机场后,只需要办理托运行李就可轻松乘机。这主要是考虑到他们一般都刚参加完比赛、体力还未恢复,提前为他们留座、打印登机牌,能节省下不少时间,使他们的登机更加顺畅、便捷! ”

      心往一处想、劲往一处使,南航各岗位员工全心全意投入保障十三冬,体现出新疆人热情好客、勤奋进取、散发着现代文明气息的精神。据南航工作人员介绍,进入12月,前来参赛的54个代表团纷纷从全国各地赶赴乌鲁木齐,1月中下旬各参赛队结束比赛项目后陆续踏上返程,冬运会迎来运动员返程高峰。日前,南航在乌日承运旅客量近2万人次。仅一周时间内,南航在疆共执行航班1117班次,运送旅客14.8万人次。

    特事特办——保障95名黑龙江健儿载誉归

      此次冬运会,正值乌鲁木齐遭遇降温、降雪、大雾等恶劣天气,航班运行保障难度加大。加之参赛队大多集中在长春、哈尔滨等北方城市,携带特殊行李较多,涉及中转航班普遍,更为南航新疆份公司服务保障工作加大了难度。

      1月29日,大雾突袭乌鲁木齐国际机场,跑道能见度一度徘徊在300米左右,飞机不足起降标准,造成多个航班不同程度延误。当日乘坐CZ6901航班的黑龙江代表团一行95人,此时被大雾无情的困在乌鲁木齐国际机场。考虑到他们经过半个月的紧张比赛,身体已十分疲累,南航新疆分公司专门为代表团开辟休息区候机,并免费提供水、餐食等,细心为他们提前做好了登机前各项准备工作。

      虽然得到妥善安置,但黑龙江代表团成员的焦虑情绪丝毫未得到缓解。他们担心如不能及时抵达北京,就无法顺利衔接后续的CZ6208(北京-哈尔滨)航班。得知情况后,南航新疆HCC(乌鲁木齐枢纽控制中心)也十分焦急。此时乌鲁木齐天气仍未有好转迹象,如若机场能见度一直无法达标,代表团将错失北京到哈尔滨的最后一个航班。而95人的庞大团队改签其他航班难度太大。为避免劳累的运动团队在北京滞留,南航新疆HCC工作人员紧急联系北京方面,讲明新疆天气情况,以及衔接团队情况及人数,经过多次沟通协调和运行统筹,CZ6208决定等待载誉归来的黑龙江健儿。

      得知后续航班将等待他们时,黑龙江代表团的滑雪教练激动地说:“我第一次来新疆,看到那么先进的冰雪运动场地,感受到了新疆‘一带一路’核心区建设的初步成效,也感受到了南航顾客至上的热情服务,真觉得新疆人挺特别的,每个人都有满腔的热血,有一种主人翁的责任感,这点特别让我感动!”

      新疆人用专注和热忱凝心聚力承办十三冬,使来自全国的冰雪健儿创造了好成绩,这不仅是对新疆的宣传,也是新疆精神的充分展示。对南航新疆分公司来说,作为主基地航空公司,只有以真诚、热情和细心的服务,为往来新疆的宾客带去全新体验,给国内外广大观众留下属于新疆的难忘回忆,才能充分展现新疆的特色与朝气,全面展现南航新疆分公司干部员工的阳光与活力!

     

      图:南航新疆分公司乘务组在万米高空庆祝冬运会在疆闭幕 摄影:韩金金

    1荐闻榜

    (供稿:中国南方航空股份有限公司新疆分公司