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[温暖回家路]南航多项“处方”应对春运大客流

 2016-02-02 16:49:28 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年2月2日消息:2016年2月2日,春运进入第十天。在中国南方航空公司运行指挥中心的大屏幕上,运力综合信息分屏上不断地更新着最近的航班信息和统计数据。十天的春运过去,南航交出了旅客运输量近两百三十万人次的成绩单,仅2月2日当天,南航广州白云机场的始发就将完成航班保障306个,服务4.5万名旅客出行。随着数字记录不断的被刷新,2016年的民航春运已正式进入高峰期。面对巨大的旅客运输压力,航空公司是如何做到应对自如的呢?带着这样的问题,记者来到广州白云机场,对南航一线进行了走访。

    优化值机流程 确保航程无忧

      早上09:30分,记者来到位于白云机场D岛的南航值机柜台,只见办理值机手续的旅客们正井然有序地排队,平均每个旅客的等候时间基本都能控制在15分钟以内。在D岛对面的南航自助值机设备前,记者遇到了计划乘坐CZ3443航班前往成都的胡先生,他熟练的将身份证放在自助值机设备上,操作了几下屏幕,几秒钟打出了登机牌。非常方便,我一般都是提前先在南航的微信客户端上选好座位,到机场只要把登机牌一打就可以去过安检了,这样可以大大节省了等候的时间。胡先生告诉记者。

      据南航地服部提供的信息显示,像胡先生这样喜欢利用手机或网上短信办理值机的乘客已占到南航乘机旅客总人数的四成左右,这使得一线的值机工作人员大大减轻了工作负担。

      南航地面服务保障部经理姚洁在现场告诉记者,南航针对今年的春运高峰期航班的运行特点进行了深入的分析,做好了充分的运行准备。根据历年的经验,从天气特点看,冬季的寒潮、大范围雨雪等天气很可能会影响航班的准点率情况。为此,南航各部门加强了信息沟通,确保信息传递快速准确。另外,南航特别重点对儿童、老人等特殊旅客群体给予更多的关注,针对重点和特殊航班进一步完善了保障机制,所有流程都结合历年春运的运行经验,进行反复推演,确保流程和细节做足做到位。

      图:南航柜台浓浓的年味 曾健摄

     

      针对近期因全国大范围寒潮、雨雪等恶劣天气造成的航班延误,南航都确保第一时间将航班动态信息、加开改签柜台、航延食宿安排等情况通过短信告知乘客,以便广大乘客做好相应的行程安排。

      在谈到针对春运采取的具体措施时,姚洁进一步介绍道,春运期间,南航广州国内航班值机柜台从原来的清晨05:00提前到04:30开放,国际航班于05:30开放柜台;值机柜台的岛C、D、E以及国际值机F岛的自助值机设备全天候对旅客开放。特别值得一提的是,南航在春运前夕对白云机场的南航自助值机设备进行了全面升级,使得该设备除了具备传统的办理登机牌功能外,还增加了自动打印航延证明、自动办理改签航班等功能,另外还开发了针对春运期间的运行界面,大大方便了使用者。为减少高峰期的行李托运排队等候时间,南航安排了专人在自助值机区域协助旅客,在D岛及F岛16-17号柜台设置了专门的行李托运柜台,以方便自助办理的旅客。另外,南航在国内值机区还大幅增加了值班主任柜台的数量,确保可以第一时间现场解决旅客的问题。

    国际出港旅客增长迅猛

      记者来到位于G岛和F岛的国际值机区域,看到所有的值机柜台都已开放,工作人员正在全力应对早高峰的国际出港航班的值机旅客。南航地服部国内航班值班主任冯加艳向记者介绍说:春运期间,当天的国际和国内航班出港早高峰集中在上午7点至10点,晚高峰一般出现在晚上18点至22点。由于国际航班一般托运行李较多,且办理手续较为复杂,我们建议广大旅客至少提前3小时左右到达机场,及早办理手续,以免耽误行程。

      有数据预测,2016年春节期间,我国出境游人数将有望达到600万人次,创历年新高。来自南航的国际出行数据印证了这一点,截止1月31日,南航在春运期间完成国际航班运力投放达2184班次,承运国际航班旅客34.3万人,同比大幅增长超过17%。

      从出境游的趋势来看,由于今年春节较往年来的更早,家庭组团出境游已经成为越来越多人的选择。在旅游方向的选择上,从南航的机票销售情况来看,东南亚的泰国、日本、韩国等周边目的地国家普遍受到中国旅游者的青睐,新加坡、马来西亚及东南亚海岛等目的地热度不减,而传统大热的远程目的地,如澳新、北美等旅游人数也大幅增长。

      记者从南航进一步了解到,针对春运期间的航班特点,为了让出行的旅客在万米高空也能体会到浓浓的年味,南航还推出了一系列特色服务产品为春运旅途增色,从保障航班从单纯的航班正点向满足出行旅客的特色服务个性化需求,力求让广大旅客春运出行走得更加舒心。

      图:过境柜台·曾建

     

    航班上演视觉盛宴

      南航产品部相关负责人告诉记者,早在春运到来之前,南航就已经着手为广大旅客制作丰富多彩的机上娱乐节目,专门用于春运期间的播放。这些让令人期待的娱乐节目不仅有最新上映的好莱坞影大片,还有其他类型的文艺片、喜剧片、名著改编的影片,可以为中外不同年龄段的旅客提供各取所需的视觉盛宴。以最受欢迎的好莱坞大片为例,南航将在整个春运期间南航将提供逾70部好莱坞电影供旅客欣赏,例如《星球大战》、《火星救援》、《绝命海拔》、《小王子》、《007--幽灵党》、《王牌特工》、《特工学院》、《星际穿越》等最新上映的火爆大片都可以在客舱中慢慢观赏。同时,在春运前戏国产大片《煎饼侠》在南航航班上进行了航空首映,并保留一个月的首先播放权。除此之外《滚蛋吧!肿瘤君》、《太平轮·彼岸》、《港囧》、《解救吾先生》、《山河故人》等中国影片以及《精灵旅社》、《史努比》、《小飞侠》、《幻梦启航》、《小王子》等广受儿童旅客喜爱的影片也将在春运期间播映。

    年味美食飘香客舱

      春节期间,在机上餐食方面南航也下足了功夫积极进行准备。除夕至正月十五期间,南航将在两舱航班推出具有地方特色和喜庆主题的主菜菜肴,例如广州出发的两舱航班将配备具有岭南特色的腊味煲仔饭、喜庆小蛋糕和饺子。经济舱也配备了糯米糍、薯饼、芝麻团、小麻花和部分饺子供旅客享用。在元宵节当天,南航还将在两舱航班提供元宵、年糕或糯米糍、薯饼等带有年味的食品。此外,针对儿童旅客,南航还精心制作了具有卡通图案的饭团、蛋糕和水果等特色儿童餐食,以凸显餐食服务的差异化、个性化。

      不仅如此,南航在广州始发至欧、美、澳、中东等15条国际长航线37个航班上推出机上餐食预订服务。凡购买了上述航班头等舱和公务舱的旅客,可在提前通过南航官网、95539短信平台、南航官方微信和手机APP等多个渠道预订旅客心仪的航空餐食。

    个性化儿童定制产品助力春运

      针对春运的主力人群之一--12岁以下的儿童,南航在春运前夕推出了一系列专为他们定制的服务产品。

      木棉童飞产品是南航早在2014年就推出国内首个无陪儿童乘机的可视化记录产品。无陪儿童的家长在申请该服务后,可通过南航官方微信或官方网站,查看、下载并保存自己孩子单独乘机的照片。如今该产品已经深入人心,成为了不少家长办理无陪儿童的必选服务。据统计,截止目前,春运期间已有超过700名儿童体验了该服务。除此之外,南航还在春运前夕正式推出了 海绵宝宝儿童礼包产品,凡乘坐南航国际远程航班儿童旅客,年龄在2-12岁都可以在飞机上获得一份航空珍藏版以海绵宝宝为主题的精美礼品公仔。

      针对需求量越来越大的机上婴儿摇篮服务,南航开发了官网的婴儿摇篮预订服务,供需要的乘客在航班起飞前24小时预订。针对2-6岁儿童的用餐习惯,南航还专门开发了适合儿童饮食的机上儿童餐产品,乘客可以通过南航官方客服热线95539、售票处、指定销售代理及短信等方式进行预订。在机上娱乐系统中,南航专门也有对应开发的儿童专属频道--儿童天地,在儿童影视节目数量和更新频率方面进行大幅提升,还增加了儿童音乐的内容,充实了儿童游戏板块,可为广大乘机小朋友带来全方位的娱乐体验。

      综合数据显示,今年春运期间,南航预计承运旅客将超过1000万,南航计划在170余条热点航线上增加航班近6000班次的运力,同比2015年春运增加超过一成,覆盖155条国内外航线,其中国际和港澳台地区接近700班,国内5600余班。

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    (供稿:中国南方航空集团有限公司宣传部

    延伸阅读: 南方航空2016年春运