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天津监管局强化春运航空运输服务督查工作

 2016-02-01 17:27:14 来源:民航资源网 作者:通讯员王桃桃  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年2月1日消息:按照民航局《关于做好春运航空运输服务工作的通知》及华北局相关文件要求,日前,天津局对辖区单位春运期间航空运输服务情况进行了专项督查。

      检查围绕航班正常、延误处置以及旅客服务等关键环节展开,监察员实地查看候机楼内的旅客问询、值机柜台、行李查询、登机口及旅客服务保障全流程。经查,各单位传达 学习了局方春运系列文件精神,建立了公司领导牵头的春运保障工作领导小组,制定有保障方案、值班和信息报告制度;机场、空管、各基地航空公司能够眼睛向内、深度挖潜、注重协同与精细管理,在监管局航班正常督查工作整体方案部署推进下,逐一落实整改项并取得阶段性成果;针对航班延误后的旅客处置及持续改善航空运输服务的工作要求,监察中既注重规章符合性,也强调规范性文件的全面落地,既尊重运行实际,也突出“真情服务”,在合规基础上强化服务工作的标准化和规范化,以不断提升辖区航空运输服务水平。

      后续,监管局将统筹部署辖区航空运输服务各项重点工作,督促各单位强化主体责任落实,加大督查力度与监察频次,从春运开始,逐层逐级将“人民航空为人民理念”落实到航空运输各环节点位,以期打造辖区真情服务新常态。

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    (供稿:中国民用航空天津安全监督管理局

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