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东航云南地服代班经理,要的就是这个“范”

 2016-01-30 18:17:21 来源:民航资源网 作者:通讯员郭永超  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年1月28日消息:东航云南有限公司地面服务部合美龄荣获2015年度“东航服务工作先进个人”称号。在这里,她是“三长”队伍建设标杆之一;在这里,她也有一个响亮的称呼——旅客二分部代班经理。

      了解合美龄的,对她能获得此殊荣并不为奇,从进入值机岗位以来,办理值机手续从未发生过错误;再难处理的业务投诉,经她沟通,立马就能解决;现场多复杂的问题,只要她在,都能一一化解……

      “当代班经理,可不是想象中能处理业务上的问题这么简单。”一旁的分部党支部书记王亚琴这样说道,业务技能过硬、良好沟通技巧和灵活处理只是基础,还要具备现场超强的管理能力,“所以说,当代班经理,必须是最优秀的班组长担任。”

      图:合美龄(左)在值机柜台检查工作

      您一听感觉挺厉害。其实,正如支部书记所说,这些本领只是一个代班经理必备的基本功,不值得大赞。合美龄一边坦言只是多用心,一边在表达自信。她说:“代班经理是对我工作信任,荣誉是对我工作肯定;我更希望通过我的努力,把分部建设的更好。”

      “作为班组长成长起来的代班经理,这个时候我可能更了解他们的所思所想,设身处地为他们解决问题;以身作则带动和帮助全员提高业务保障水平。”合美龄的这个道理不仅来自她多年带班的经验,也来自她自身的成长经历;当然她既是这样说的,更是这样去做的。

      去年暑运刚过,一批新员工入列,分部安排她来带。合美龄不仅要带新员工学习理论知识,还要上岗实操,更要教他们处理突发情况。她说,自己就像个“婆婆嘴”,每件事都不停的重复好几遍,手把手的教上好几次,只有这样才能尽快的“单放”。“她教我们也是自己做表率,先干后教。”合美龄带过的徒弟这样评价她。为了激发新员工      对业务知识学习兴趣,她还通过案例培训教学,这样的带徒方式,让合美龄成为分部最受欢迎和最让领导放心的班组长。

      正准备离开时,只见合美龄在现场检查督导若定,透出是成熟和睿智,代班经理的“范”十足。

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    (供稿:东方航空云南有限公司

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