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春运中的“暖心人”——记武汉机场地服何雷

 2016-01-29 来源:民航资源网 作者:陈瑜 王丽华  [投稿排行榜]
2016-01-29 15:54:55

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      民航资源网2016年1月29日消息:自1月24日开始,为期40天的2016年春运正式拉开了帷幕。随之同期而至的,是一股霸王级的超级寒流。

      对大多数人来说,春运意味着回家和团圆;而对有些人来说,春运则意味着分离和坚守。

      在武汉机场的候机楼和停机坪上,有这么一群人,不论严寒还是酷暑,他们始终都尽职、尽责、尽心的忙碌在一线,毫无怨言。

      何雷,是武汉天河机场地服公司红梅班组的一名普通一线员工,她并没有令人瞩目的惊人之举,只是在平凡的工作岗位上兢兢业业、默默奉献。

      服务员的工作是单纯的,也是枯燥的,但何雷,自2012年进入机场工作至今,耐心、细致、周到、贴心服务温暖了游子回家的路。

      2016年1月8日早上,一场突如其来的浓雾导致武汉机场关闭,上万名旅客滞留在候机楼。直到上午11点,机场才开放,何雷和她的同事们的“保障仗”走向高潮。

      这场浓雾导致航班高峰时段受到影响,同一时间航班保障量骤增,由于廊桥数量有限,大量的航班被分配到了远机位,必须靠摆渡车将旅客迎来送往。超过千名旅客聚集在远机位登机口,焦急地等待着。长时间的等待,大多数旅客情绪渐渐失控,开始围堵登机口工作人员。面对黑压压一大片不能理解且满怀怨气的旅客们,何雷凭借多年的工作经验处变不惊,始终坚守在远机位登机口,微笑耐心的为每位旅客讲解,做好安抚工作。短短的五个多小时里在其他同事的齐心协助下共同顺利的保障了九个外场航班。在得到能够登机并且航班可以正常起降的好消息后,情绪过激的旅客们纷纷向何雷致以歉意,而此时,何雷除了回报以微笑已经嗓子嘶哑到无法发声了。穿着高跟鞋五个小时站下来,腿已经麻木了,而这五个小时里,连喝水的空当都没有,但是她毫无怨言,因为她热爱着她的工作,她将旅客都当作自己的亲人一样去对待。对于何雷来说,顺利的把旅客送上飞机就是她最开心的事情。

      2016年1月22日,气温骤降至零下八度的武汉开始飘起雪花,到中午时分,已经转至雨夹雪。如此恶劣的天气无形中加大了航班保障的难度,进出港的高峰时段都受到了影响。此时,何雷忍受着刺骨的寒风,冒着严寒,从早上八点到下午五点,始终坚守在远机位机坪上,密切关注着航班的动态,维护机坪秩序,及时提醒上下客梯车和行走的旅客注意防滑,引导并协助特殊旅客登机。看到行动不便的老人,何雷迅速走上车,帮忙拿着大包小包,搀扶着送至飞机上。“天气冷的时候手冻僵了,连登机牌都没法复核,每当有旅客过来安慰说辛苦了的时候,感觉整个人都变暖和了!”何雷笑着讲。

      2016年1月26日,HU7253航班到达下客时,何雷在廊桥剪刀口分流的时候注意到一位旅客手扶廊桥把手行动缓慢,面容显示非常痛苦难受,额头还有汗珠渗出,遂走上前去主动询问旅客是否哪里不舒服,旅客告诉何雷由于在前方站登机前扭伤了脚,然后在飞机上久坐导致双腿已经麻痹不能行走。何雷了解到这些情况之后立刻将信息传递给服务台,请服务台工作人员支援轮椅,然后陪同该名旅客避开风口在廊桥中间席地而坐,进一步了解旅客是否有陪同和接机人员,主动拿出自己的电话联系接机人进行交接,同时对血液流通不畅的腿部进行适当按摩。事后,何雷的细心和热心主动的帮助旅客的行为得到旅客的高度赞扬。

      何雷只是红梅班组中普通的一员,在红梅班组、在地服公司、在天河机场,还有更多的何雷,越在节日越忙碌,越是思念越坚守,只为更多的人能够顺利出行、平安到家,让回家的路途更温暖!

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    (供稿:湖北空港航空地面服务有限公司

    延伸阅读: 武汉天河国际机场
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