投稿到民航资源网

从家门到舱门 广西机场全面服务体系正式上线

 2016-01-28 17:54:16 来源:民航资源网 作者:通讯员刘洪梅、张海涛  [投稿排行榜]

[摘要] 1月28日,广西机场管理集团全面服务体系正式上线,全面服务体系以提升旅客服务水平、实现旅客出行最大便捷化为目标,通过“96365”客服中心,“广西民航”APP、微信公众号,常旅客、大客户服务,地面运输直达以及“一县一点”服务网络等一系列旅客便捷化服务新平台、新举措,以线上、线下一体化的方式,为旅客提供信息更加畅通、更加方便快捷的乘机服务体验,实现旅客从问询、购票、值机、乘机到购物、餐饮、酒店等多渠道、一站式的全新服务体验。

      民航资源网2016年1月28日消息:“我乘坐的航班是否能够准点起飞,要提前多久出发去机场才合适?如果飞机晚点,是否会提前通知我们?”这些乘坐飞机出行的“老问题”对于广西机场的旅客来说即将成为过去,取而代之的则是从“家门”到“舱门”的全新便捷温馨体验。

      1月28日,广西机场管理集团全面服务体系正式上线,全面服务体系以提升旅客服务水平、实现旅客出行最大便捷化为目标,通过“96365”客服中心,“广西民航”APP、微信公众号,常旅客、大客户服务,地面运输直达以及“一县一点”服务网络等一系列旅客便捷化服务新平台、新举措,以线上、线下一体化的方式,为旅客提供信息更加畅通、更加方便快捷的乘机服务体验,实现旅客从问询、购票、值机、乘机到购物、餐饮、酒店等多渠道、一站式的全新服务体验。

    全程无忧,打造“一站式”服务平台

      全新的旅客信息服务平台。广西机场管理集团全面服务体系针对不同客户群体,特别推出了集“96365”客服中心、“广西民航”APP及微信公众号等为一体的综合性信息服务平台。旅客可以拨打广西机场管理集团24小时服务电话“96365”,对航班的日常业务进行查询,包括行李、特殊旅客、乘机知识、大巴、候机楼商家咨询等,同时可以订票、值机、贵宾预订和投诉建议。旅客还可以通过手机、PAD等电子设备下载安装“广西民航”APP或者关注“广西民航”微信公众号,轻松体验广西机场管理集团为旅客提供的多种便捷温馨服务。目前,96365客服中心已覆盖全区,“广西民航”APP及微信公众号现阶段主要针对南宁机场,在技术平台和各项服务运行稳定后逐步推广到区内其他机场。

      图:全面服务体系发布会现场

      广覆盖的“一县一点”航空服务网络。为能够给广西各市县的发展提供普遍航空服务,实现航空服务的大众化、覆盖的最大化,促进机场和县域经济共同发展,广西机场管理集团特别启动了“一县一点”服务营销网点建设,通过在广西区内及邻省筛选部分市县建设服务营销网点,为旅客提供各种民航相关服务,包括民航知识普及、机场进出航班信息查询、机票销售、货物运输、乘机流程、机场信息、团队乘车预订、安全检查须知等服务,同时也提供航空公司与机场集团共同推出的航空优惠产品,使乘坐飞机出行变得更加平民化、大众化和普及化。目前全区已有100多个“一县一点”航空服务点已经挂牌运营。

      图:广西机场管理集团总经理何良军在全面服务体系发布会上讲话

      便捷的地面运输直达及城市中转接驳。为提高旅客进出机场的便利性,解决旅客从家门到机场多次换乘,既费时又费心的地面交通,集团依托在各地市设立的11个城市候机楼,开通了南宁至玉林、钦州、贵港,桂林至全州、荔浦等15条地面运输直达专线;通过“一县一点”航空服务点与各市县地面运输公司合作,开行如防城港港口区至南宁机场“点对点”直达或凭祥—崇左—南宁机场“串联”方式的地面运输班车;沿桂林市郊环线,开行接驳省际班车的机场快线,实现城市中转接驳,形成一个广覆盖、通达便利的地面运输直达网络,让广西区内外各地市县的旅客,更方便快捷的进出机场。

      图:广西机场管理集团服务营销部副部长薛伟作全面服务体系业务介绍和讲解

      周到的常旅客、大客户经理服务。针对经常乘坐飞机从广西机场出行的旅客今年集团还将推出常旅客、大客户经理服务。凡一年内在我们机场集团所辖机场乘机出发次数,累计达6次(含)以上将可免费申请成为我们的常旅客,并得到一张机场集团与银行联名推出的实名常旅客卡,可享受广西机场管理集团提供的更多个性化、优质、高效的增值服务。针对经常选择飞机出行的大客户单位,集团安排专门的客户经理根据大客户的需求提供一对一的航空服务,并主动推送服务信息,提供贵宾室的使用、机场宾馆住宿优惠、提前打印登机牌、机场停车、接送车服务等。广西机场管理集团还将根据旅客需求的新情况、新动态,不断丰富相关服务内容。

      图:广西民航国际旅游有限公司总经理黄焰焰接受记者采访

      “切实提高航空服务质量,努力用真情打造民航服务品牌,让广大人民群众能够享受更便捷、更顺畅的民航运输服务,要让民航的真情服务成为全国交通系统的服务典范和引领标兵!”新上任的民航局局长冯正霖为航空服务提出了新要求、新目标,广西机场管理集团也会根据旅客需求的新情况、新动态,不断丰富相关服务内容。

      图:广西机场管理集团副总经理李宏斌答媒体记者问

    高效便捷,“一键”刷新多重服务体验

      旅客只需拨打“96365”客服电话,关注“广西民航”微信公众号,或通过自己的手机、PAD等电子设备扫描二维码或登陆应用市场搜索“广西民航”即可免费下载安装“广西民航”APP,可轻松体验广西机场管理集团为旅客提供的各种便捷温馨服务。

      1.“省心”!信息查询一应俱全

      “广西民航”APP不仅拥有查询、购票、值机、预订服务等基本功能,还可以查看机场地图,寻找机场美食、附近酒店,查看机场大巴、地面交通线路,实时动态发布航班延误信息、机场服务信息、机票打折促销等信息。旅客乘机出行最关心的就是航班是否准点,这款APP可以帮到您,你只需要点击航班动态查询,航班起飞时间、预计到达时间等信息一目了然。还能让您了解到最新前序航班状态,飞机飞到哪里了,航班晚点多少等各类信息尽在掌握中。

      “广西民航”微信公众号设立了“走进机场”、“航班查询”、“在线值机”三大模块,旅客可以在线航班查询,在线办理值机,预订贵宾服务,了解机场餐饮、购物信息,查看机场介绍、常用电话、地图等机场内部信息。

      2.“舒心”!机票订购不再麻烦

      “购票更加便捷,出行更加轻松”,为了方便旅客订购机票,“广西民航”APP特别加入了在线预订机票的功能,想要乘坐飞机出行的旅客只要通过“广西民航”APP便可以轻松在线随时随地订购机票。使用手机软件不太方便的旅客,还可以通过拨打广西机场管理集团24小时客服电话“96365”,“96365”客服中心将为广大旅客提供集语音和人工服务为一体的多渠道、一站式综合服务,方便旅客订购机票。

      3.“贴心”!动态信息主动推送

      “想旅客之所想,急旅客之所急,“广西民航”APP将会主动向通过该平台购票的旅客推送航班动态信息,让旅客不再有顾虑,从容出行”,广西机场管理集团的工作人员告诉记者。只要旅客通过“广西民航”APP设置了自己关注的航班,APP将会主动为旅客推送关注航班的延误、到达等航班状态信息,方便旅客有计划地安排自己的行程,轻松享受旅程风景和机场服务。

      4.“称心”!足不出户在线值机

      以南宁、桂林机场为出发地或目的地的旅客,可以在家中、去往机场途中或机场航站楼通过拨打“96365”客服电话或通过“广西民航”APP和微信公众号提前用手机办理值机业务,还可按自已的喜好自主选座,“96365”客服中心可以根据旅客提供的个人信息提前为旅客办理登机牌。广西机场管理集团特别在城市候机楼、机场航站楼设置了数量足够、布局合理的自助值机设备,为旅客提供方便、快捷的自助值机,缩短旅客值机时间;同时,在南宁、桂林机场还开通了手机值机快速安检通道,在线办理了值机手续的“无托运行李旅客”,可凭借值机成功后生成的二维码,在指定安检通道前的手机值机台,扫描打印登机凭证后快速过安检,真正实现值机、安检排队“一次过”,可有效为您节省8—10分钟值机时间。

      5.“安心”!首次乘机不必惊慌

      记者记得自己第一次乘坐飞机的时候心理总有一种莫名的紧张,而且还羞于向别人询问求助,“好吃力”的才登上飞机,相信很多第一次乘坐飞机的旅客都感同身受吧。不过这下好了,“96365”客服中心和“广西民航”APP将为首次乘机旅客提供乘机指引,包括购票、旅客须知(包括乘机时间须知和安全检查须知)、航班动态、机场地图、餐饮购物信息等。

      6.“放心”!晚到旅客不再着急

      “如果到了机场,眼看登机时间很紧张,但换登机牌和安检队伍却很长,有可能要误机怎么办?”广西机场管理集团的工作人员告诉记者,为尽可能确保旅客出行顺畅,南宁、桂林机场特别为“晚到旅客”在出发大厅增设专用安检通道,通道处设有绿色灯箱指引,在安检候检区内有工作人员指引。

      7.“开心”!贵宾服务不再陌生

      以往,机场贵宾服务都是给人一种“高大上”的感觉,陌生而任性。其实不然,尤其是现在,广西机场管理集团综合服务体系让旅客与机场贵宾服务不再遥远。旅客可以通过拨打“96365”客服电话或通过“广西民航”APP及微信公众号,直接了解机场贵宾服务(包括送机服务和接机服务)相关信息,并进行直接预约。而且,旅客还可以提前预约南宁机场“概念书屋”候机体验厅,在有着“国内最具人文气质候机厅”之称的概念书屋喝一杯咖啡,捧一本喜欢的书籍,在阅读时光里品尝精美糕点和贴心饮品,享受舒适、尊贵、体贴的优质服务。

      8.“暖心”!候机等待不再漫长

      “让候机时光不再漫长”,这句原本带有“文艺”色彩的期许口号如今正在慢慢成为广西机场旅客的一种真实体验。目前,从南宁机场出行的旅客进入机场候机楼WIFI覆盖区域后,可通过“广西民航”APP或微信公众号的“一键免费上网”功能登陆航站楼免费WIFI网络,了解所在候机楼内相关的餐饮信息、购物信息、服务设施信息、航站楼地图等,从容感受不一样的候机体验;旅客还可以通过“广西民航”APP或微信公众号提供的商旅服务功能了解与出行有关的酒店等信息,并通过“广西民航”APP或微信公众号进行直接预约,未来还将新增娱乐视频、游戏等增值服务,让候机的时光变得充实而有意义。

    0荐闻榜

    (供稿:广西机场管理集团有限责任公司党群工作部

    延伸阅读: 广西机场