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当春运遭遇寒潮 东航云南地服人保障永不占线

 2016-01-28 14:31:14 来源:民航资源网 作者:通讯员郭永超  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年1月28日消息:1月23日,被称作“超级寒潮”的冷空气如约抵达昆明,春城昆明迅速进入“速冻”模式,面对即将到来的春运遭遇寒潮导致大面积航班延误,东航云南有限公司地面服务部顶风冒雪在线保障,确保旅客安全、顺利出行。

    “地服人”发出最强音

      20日,在收到低温预警后,地服部班子成员提前进入“春运模式”。“请按照工作分工和职责分工值守。”“我明落实航延准备相关工作……”23日,全城雨雪降温,班子成员分别来到HCC大厅、候机楼票务柜台、值机柜台、机坪、登机口,兑现“大面积航班延误,班子成员必到场”的诺言。

      持续的低温降雪,使得春运首日保障异常艰难,此时已经通宵14个小时的旅客一分部,交接班后,全体党员干部及骨干主动请命,投入到现场保障过程中,随着分部经理黄燕晖一句:“跟我走”,所有备勤分布到了最需要帮助的行李搬运岗位。9:05起飞的航班MU5973,几经周折,终于在15:25准备起飞,通知飞机调配,有几吨旅客托运的行李,如何才能抢运?“干!”分部“无敌”延误组班组长李敏只讲了一个字,带领大家迅速来到机下帮助搬运行李,没有防寒服的他们,冒着凛冽的寒风,在湿滑的路面不知道摔倒多少次,顺利将所有的行李搬运至调换飞机上,再一次用实际行动时刻牢记自己的职责。

     

      图:地服领导班组成员现场指挥

     

    严把安全“最后一公里”

      严把安全“最后一公里”,一直以来是地服部遵循的安全管理的理念,面对恶劣天气,地服部提前响应;一是对旅客登机和下机的机廊桥及客梯车防滑采取措施,在廊桥与飞机接口铺上防滑垫,并更新提示标识,做到24小时不间断清理廊桥雪水。二是对客梯车梯身除雪,旅客上机前,派出专人再次清理,并负责梯口的搀扶,确保旅客安全。

      在车辆设备运行安全上,制定了一系列的安全预案和防冻措施,先后对所属车辆进行改装,利用车辆自身空调系统回流保温,水管保暖,车辆用完入库、放空水箱和水管内积水等项措施,较好地解决了车辆受冻的问题。当日,按照特殊天气保障要求,严格限定行驶时速,针对货运长坡积雪较厚的实际,及时清理出车辆通行道路,减少拖头车平板载重量,同时在长坡设置安技组人员现场值守。

     

      图:机坪扫雪

     

    服务保障永不“占线”

      “各位旅客,早上好,欢迎您乘坐天合联盟成员东航航空的航班,由于本场天气原因,您的飞机不能按时起飞……”一个甜美的声音在候机大厅响起。候机厅内,由于冰雪天气,导致航班延误,大量旅客聚集,给现场工作带了巨大的压力,值机柜台、票务柜台、登机口等全部加派专人负责,延误组按时给旅客分发毛毯、水和餐食,在寒冷的冬日里,为旅客送上最温暖的微笑,确保现场服务保障永不“占线”。

      李徐金巡视候机大厅时发现前往兰州的两名无陪儿童需要坐摆渡车到达远机位,便与同事一起跟车护送两个小女孩。地面结冰湿滑,他让女同事全程牵住两名小女孩先上飞机,自己提着两大个箱子走在后面,双手冻得发紫。

      “您别急,我这就去给您找去。” 一位母亲抱着婴儿焦急地告诉顾鹏,希望能从托运行李里拿出孩子的奶粉。听到旅客的需求后,顾鹏转身奔向机坪,冒着在大雪一件件核对查找,当找到奶粉时,她的脸庞和手已经冻的通红。把奶粉交到旅客的手上时,她激动地说道:“谢谢你们,要不是你们,我真不知道怎么办!”

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    (供稿:东方航空云南有限公司

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