投稿到民航资源网

东航江西客舱二分部关爱行动一直在路上

 2016-01-27 11:34:31 来源:民航资源网 作者:通讯员张志琴、赵甜甜  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年1月27日消息:“从刚开始对新岗位的不适应到现在的游刃有余,看到你的不断成长……”“新的岗位不仅给予压力,同样给予责任和动力……”,2016年1月,在东航江西分公司客舱部大厅电视屏幕上滚动着一段段真诚而温暖的新年寄语,这是江西客舱部二分部给整个分部乘务员的新年礼物,这礼物中的祝福和期望让乘务员看见自己成长的同时,也感受到分部浓浓的关爱。

      “我们用真心关爱员工,员工才能以真情服务旅客”,客舱二分部书记陶莉婷始终认为,员工只有没有思想包袱、没有后顾之忧才能以最佳的状态投入工作岗位。2007年,客舱二分部发起了一项“关注员工送祝福”活动,分部干部通过电话沟通、面对面聊天、观察工作状态等方式对分部的每个乘务员进行关注,了解他们一年的工作生活情况,在年底以公开送祝福的方式,与他们一同总结过去展望未来。这个活动得到了客舱部党总支的肯定与支持。随后的几年,二分部将这项活动作为固定工作来抓,并逐渐成为一种分部文化。

      员工关注是一个持续而细致的工作,为了能扎实持续地做好这项工作,时刻了解空乘们的内心动态,客舱二分部在队伍不断扩大的情况下,专门成立了思想骨干队伍,队伍成员来自于各个工作岗位,通过日常工作生活、微信微博等多渠道了解乘务员的思想动态,做到有情况及时报告,及时沟通、疏导的同时,还会通过每月例会,汇总梳理人员思想状况,并通过空勤人员思想动态情况表进行记录。去年,二分部空乘赵睿由于体检复查情况不太好,在微信上表达了一些消极的情绪,分部干部知晓后,主动电话慰问关心,询问是否需要帮助。新乘吴紫政家里情况比较特殊,父亲一个人在家照顾身体不好的奶奶。分部了解后,体谅他对家人的牵挂,及时对他的航班进行了调整,让他回家看望奶奶。

      除了对乘务员日常工作和生活情况进行了解外,二分部还把工作进行了细分,对单身外地乘务员给予更多的关注。乘务员赵玉芹是宁夏回族人,单身一人在南昌。分部不仅派人定期探望,询问其生活需要,还考虑到回族人在饮食上有禁忌,特意在她值班时通知航食提供清真餐,让她能在异地感受家的温暖。考虑到外地单身乘务员的父母对孩子的牵挂,分部干部还会在旺季乘务员取消休假期间,定期与他们的父母电话沟通,将孩子的工作生活情况告知父母的同时,了解父母的需求,搭建起一座情感桥梁。

      员工关爱在二分部不仅仅有已经固化的“工作站”,还有不定期的“服务站”。因为空乘们值班时间不同,很多空乘反映同事间想约时间聚在一起很难,因为大家都不清楚彼此的休息时间,分部就为他们建立一个虚拟信息平台,大家可以把各自的需求告知分部,分部再想办法组织。2015年,二分部根据大家的需求先后组织樟树林打羽毛球,艾溪湖骑自行车、空勤宝宝日等丰富的活动。

      关爱是一种力量,在接收的同时也会反射并传播。客舱二分部的燕子们在被关爱的氛围里将爱蔓延,他们走出公司,向社会踏出了关爱的步伐。2014年,分部发动全体党员举行义卖活动,每位党员都自愿挑出自己一两件心仪的物品进行现场拍卖。拍卖所得款分批次购买文具和生活必需品送给需要关爱的SOS儿童村的孩子们;组织去艾溪湖湿地公园游玩时,大家会自发帮清洁工沿路捡垃圾,为营造良好的出行环境贡献自己的力量。

    0荐闻榜

    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

    延伸阅读: 东方航空