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国航成都枢纽年旅客运输量连续两年超过千万

 2016-01-25 15:39:11 来源:民航资源网 作者:通讯员包力达  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年1月25日消息:2015年,国航继续贯彻打造成都航空枢纽的发展战略,立足本地,深耕市场,全年在成都枢纽运输旅客1119万人次,连续第二年超过千万,实现持续增长,做到了与成都航空市场共同成长,牢牢把握在这个西部最具活力的航空枢纽举足轻重的地位。

    增运力、开航线,作成都枢纽建设的排头兵

      2015年成都双流机场年旅客运输量首次突破四千万,达到4224万人次,成为我国西部唯一、内地第四个加入4000万俱乐部的机场。

      以成都为基地的国航西南分公司去年全年共引进5架新机,机队规模达到79架,全部为空客系列客机,其中,300座的宽体机A330达22架。遇市场需求旺盛,国航还会从总部调回宽体机投入成都市场,增加运力投入的效率。以成都至北京航线为例,2015年,国航陆续在这条航线上先后投入波音B777空客A330等宽体机,有效地保持并扩大了在这条焦点航线上的主导地位。随着机队的不断更新,分公司及时调整飞行队伍,制定了精准有序的飞行员培训、补充和退出计划,保证在整个机队的更新过程中飞行安全、运行顺畅。

      2015年,国航在成都不断开辟新航线,陆续开通成都至科伦坡、台中、东京、大阪、巴黎等国际及地区航线,致力把成都打造成西部通往欧洲和南亚地区国际枢纽,成都市民惊喜的发现,在家门口乘机出国度假变得越来越方便。在国内,除了加大蓉京、蓉穗、蓉深等重要干线的运行投入外,国航重点关注二、三线城市,2015年陆续开通成都至克拉玛依、惠州和大理等航线,将成都打造成为进出西北、西南的枢纽。

      到去年年底,国航在成都枢纽通航城市71个,其中直航68个,国际及地区通航城市13个,其中直航11个,航线网络更加丰富、航线布局更趋合理。

      图:2015年12月10日,成都双流机场2015年第4000万位旅客搭乘国航CA4194航班到达成都,图为幸运旅客接受媒体采访

    抓服务,保运行,让旅客乘机体验再升级

      2015年6月30日,国航首个分公司级的业务类微信公众平台--国航西南服务小帮手微信公众平台正式上线运行,一线员工轻松掌握最新的可以随时随地查询各类业务信息,有效提升一线员工的工作效率。

      小帮手折射出的是西南分公司提高服务水平的努力。2015年,分公司从加强服务管理基础入手,优化服务管理体系,修改服务规程和规范,顺利通过了服务管理体系审核。持续抓好服务首问责任制落实,开展一线服务人员工作作风深化整顿和服务规范专项治理活动,加强服务人员资质评审管理,不断提升服务队伍的技能水平。加强服务管理和短板改善,推行多项特色服务产品,服务质量综合评价得分91.16。

      正点率是旅客服务体验的重点,也是西南分公司关注的重点。2015年,分公司修订了航班正常奖惩管理办法,有效落实各环节责任,发挥机制的激励与约束作用,定期召开航班正常性治理专题会议,开展航班正常性工作检查,分析、研究航班正常性和不正常航班保障等问题。严格把控客舱清洁、航食配餐等关键环节,积极开展分舱登机和大件行李卡堵工作,内部原因导致的航班延误率同比降低2.8个百分点。开展首班正常性治理,通过争取首班靠桥、提前5分钟关门等举措,首班正常性有效提高。充分研究高高原机场气象数据提升运行效率,高高原航线返航备降同比减少59班。

      在旅客关注度较高的空地餐食品质方面,西南分公司创新推出雪域高原 温情之旅特色服务产品和蜀韵京成等专属服务产品,着力提升,开发机上熊猫餐、大厨上机和两舱休息室主打菜系等,受到了广泛的好评。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司宣传部

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