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东航云南吹响春运集结号打响霸王级冰雪保卫战

 2016-01-25 13:45:48 来源:民航资源网 作者:通讯员解超  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年1月25日消息:1月23日,中国人口“大迁徙”的前一天,就在大多数昆明人为少见的美丽雪景激动兴奋的时候,东航云南公司却悄然吹响了战斗集结号,做好了为旅客平安出行打响硬仗的准备。然而战情比想象中来的更猛烈,23日、24日的连续“霸王级”降雪,机场道面开始结冰,航班起降标准难以满足,直接导致了“春运”首日大量旅客滞留。

    为了安全:我们全力以赴

      面对恶劣天气,东航云南有限公司全体干部员工时刻保持清醒头脑,坚持“安全第一”思想不动摇,严格坚守安全运行标准。为了确保决策的可行性和可靠性,公司总经理张悦冒雪对运行保障每一个环节进行了实地考察,对实际运行保障过程中可能遇到的困难做到了心中有数。

      针对本次“霸王级”降雪,每2个小时就召开一次由公司领导主持的各保障单位参加的运行保障会,使得各保障部门有效联动,持续启动相关应急保障预案做好旅客保障和除冰雪工作。运行部门时刻关注天气动态,并做好航班的实时调配;空勤人员提前入住长水机场备份待命;机务公司提前做好除冰车、除冰液、除冰铲等除防冰工具设备准备,并及时开展除防冰工作;在货运长坡路面设立坡顶、坡道中间、坡地三个观察点,时刻开展道路除冰。大家全力以赴确保安全,力争把降雪天气对航班安全的影响降到最低。

    为了旅客:我们众志成城

      “霸王级”大雪对于接触旅客的第一个关口--服务保障人员来说是又一次严峻的考验。公司坚持“旅客至上”的原则,全力做好旅客服务保障工作。地服部增开值机柜台为旅客办理退改签手续,提供餐食饮料;货运搬运人员为了不让旅客货物打滑,纷纷脱去了手套,强忍着零下几度的严寒,用一双手将行李货物按时搬上相应的航班;市场部通宵奋战,核实航班信息,通过呼叫中心、电话等多种方式实时通报航班信息;宣传部门也通过广播、微平台与媒体保持密切联系,实时发布航班和公司动态,提醒旅客出行安全。

      由于大雪持续时间长,有部分旅客滞留机场,情绪激动,面对指责和误解,大家没有怨言,耐心做好解释工作。公司空地一条心,以真诚和耐心的态度赢得了大部分旅客的理解和尊重。

    为了现场:我们携手同行

      由于大雪导致路面结冰,机场高速通行困难。很多赶往机场的干部员工却没有因为交通不便而耽误了保障工作,面对困难、面对道路结冰,大家并没有退缩。“向长水集结,向坚守一线的兄弟姐妹们集结”成为了每一个公司员工的共同心声。

      24日12:00,提前赶到长水的机关40-余名工作人员组成志愿先遣队奔赴一线做好旅客行李疏散准备。而一线备勤人员也打破部制划分,积极开始了旅客疏导工作。各后勤保障部门也加强协调,做好员工餐食、住宿和医疗保障。大家齐心协力,携手加入到冰雪保障的战斗。

      25日10:30,随着长水机场宣布解除大面积航班延误应急处置响应,历时近3天的奋战,公司航班陆续恢复起降。后续,公司将密切关注天气动态,继续做好后续航班和旅客的服务保障工作,将保卫战进行到底。

     

      图:确保货品安全

      图:张悦现场勘察.

      图:保障机组顺利出行

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    (供稿:东方航空云南有限公司

    延伸阅读: 东方航空