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春运将至,东航甘肃不打无准备之仗

 2016-01-19 来源:民航资源网 作者:姜静 黄轶 冯万元 任立媛 郑爱江 王李楠 李小虎 娄阳 李静  [投稿排行榜]

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春运将至,东航甘肃不打无准备之仗

  图:分公司各单位将密切配合,通力协作,为旅客出行提供安全优质的服务,确保春运各项保障工作平稳有序。 摄影:姜静

      民航资源网2016年1月19日消息:为确保东航甘肃分公司春运期间航班生产保障安全有序,提高旅客出行满意度,营造安定和谐的春运氛围,分公司提前对春运工作做出了部署,不打无准备之仗。

    加强组织领导

      分公司成立了由总经理和党委书记任组长,副总经理、党委副书记任副组长,各单位主要领导任组员的春运工作领导小组。并设立24小时值班的春运领导小组办公室。组织召开了春运工作宣传动员准备会,制定并发布分公司春运工作保障方案。

      在1月13日结束的工作会上,分公司领导就春运工作再次提出了要求:一是提前安排部署,确保春运高效有序;二是加强安全管理,确保春运安全生产;三是落实主体责任,提升春运保障能力;四是完善各类预案,做好应急准备工作;五是狠抓市场销售和旅客服务工作;六是加强媒体宣传,弘扬东航品牌形象。

    让安全更放心

      根据股份公司及分公司年度应急工作要求,为了加强分公司航班大面积延误预警和响应工作,提升预警及响应能力,熟练掌握应急反应工作流程及分公司下发的航班大面积延误四级预警及响应机制,磨合参与各部门工作配合,进一步提高应对突发事件的能力,特举办了分公司大面积航班延误应急演练和除防冰演练。

      飞行部召开了春运动员大会,对春运期间的航班计划、加班班次、任务环搭建、新开航线、异地驻组、机组资质、特殊机场运行风险等环节进行了详细梳理,对兰州-普吉等新开航线进行了安全运行提示,同时强调了EFB试运行期间,机组必须仔细检查电子飞行包中所有数据的准确性和有效性,明确了各分部的分工责任,要求加强运行监控,抓住重点环节,确保各项春运工作要求落实到位。春运期间,将加强机组出场前飞行和空防安全检查,重点检查出场准备质量,特别针对飞行装备、证件携带、除防冰要求、空防安全要求等,严肃飞行作风,前移安全关口。部党委要求各分部要积极协调配合,加强干部值班,做到“在岗、在位、在状态”,及时处置各类生产组织和运行保障问题,畅通信息传递渠道,确保信息传递的准确性和及时性,切实遵循“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的春运指导原则, 确保春运期间航班生产正常、安全。

      工技工司甘肃维修部积极与总部PPC和分公司相关单位沟通,做好航班计划,合理安排运力和维修工作,尽量避免春运期间的停场或重大维修;航线车间根据冬季维修工作特点,严把维修质量关,重点做好冬季除防冰工作,加强“跑、冒、滴、漏”工作的检查与监控力度,对突发故障及时排除,对故障与缺陷保留进行梳理排除,严把放行关;产支援部积极做好维修保障工作,预先做好除霜、清雪、防冻设备、除冰液的准备,提高应急处理能力;定检车间严格实施定检工作单卡,在确保维修安全、维修质量与劳动防护的基础上,结合飞机定检,对于重要结构项目、腐蚀项目、重要改装项目、关键系统测试项目,认真检查修理;质量管理部结合安全整顿活动,加强自查自纠,利用SMS风险管理手段,认真寻找工作薄弱环节,堵塞各种安全漏洞,同时加强对维修现场的检查,对发现操作不规范情况以及各类安全隐患要及时指出并纠正,避免发生不安全事件;综合事务部组织人员,在春运保障期间前对职工食堂卫生、人员考勤记录进行严格检查;做好春运期间的防火、防盗、防行车事故等地面安全工作的布置与落实,防止各类地面不安全事件的发生。

    让服务更细致

      1月14日,甘肃分公司开展春运前服务大检查,查缺补漏,全力备战春运。服管部分别对前期整改意见落实情况、台账完善度、候机楼标示情况以及现场运行情况逐一做了梳理和检查,对满意度指标涉及问题及监控、整改方式做了详细沟通,重点检查了前期投诉案件的处理进展情况。随后,对货运、客舱环境及机供品管理整改情况做详细检查,重点排查了货运生肉运输包装和座椅套更换情况。通过检查,规范了服务现场标示,督促了短板改进,提示一线需重点关注环节,重申春运期间信息流转链,为分公司春运做好准备。

      客舱服务部根据《关于做好2016年春运工作的通知》(东航股通知〔2015〕1501号)及《关于认真做好东航甘肃分公司2016年春运工作的通知》,结合客舱服务部实际,为保障航班生产安全有序,旅客出行满意,合理安排乘务人员航班,有效控制执勤期和休息期,制定相关业务要求。客舱服务部配合分公司相关要求制定具体检查计划,执行《客舱部经理现场检查制度》,完善《客舱部中川值班干部值班制度》并及时完成整改落实。

      旅客分部加强了员工培训,确保在航班延误的第一时间为旅客办理退票、签转、安排食宿、给予经济补偿等,提高旅客服务质量;积极与驻场外航代办建立协调机制,确保在发生航班延误时能够及时签转外航航班,协助旅客成行;成立“爱心服务队”。以当日值班经理为责任人,成立东航“爱心服务队”,重点做好春运期间出行的老弱病残孕及无人陪老人、孩子等旅客的服务保障工作。旅客分部加强值机行李收运,严把旅客行李收运关。对旅客托运做好“三品”问询,以及锂电池和充电宝的问询。对不符合包装要求的行李坚决不予承运。

      货运分部加强外场值班人员的教育,对货邮运输的监装监卸工作要重视;同时加强了与货运外包方的沟通、协调,在春运期间,外包方要做好值班安排,顺利保障生产。

      站坪服务分部为锻炼“三长”实际组织能力,在特种车队开展了“迎春运岗位练兵技术技能竞赛”,以货物传送车辆应急撤离飞机技术为主要内容,对驾驶员的驾驶技术和人员配合再次进行强化。

      春运,考验的不仅是东航甘肃人的安全意识和服务意识,还有团队合作,攻坚克难的意志。分公司各单位将密切配合,通力协作,为旅客出行提供安全优质的服务,确保春运各项保障工作平稳有序,为2016年全年安全生产运行工作奠定坚实的基础。

      春运这场仗,我们准备好了!

     

      图:工技工司甘肃维修部合理安排运力和维修工作,尽量避免春运期间的停场或重大维修 摄影:姜静

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司甘肃分公司党委工作部

    延伸阅读: 东方航空2016年春运
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