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2015年第四季度机场服务评测报告发布

 2016-01-20 18:01:07 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2016年1月20日消息:1月20日,航联传播旗下民航旅客服务评测(CAPSE)发布《2015年第四季度机场服务评测报告》、《2015年第四季度航空公司服务评测报告》。

      2015年第四季度最佳机场分别是:桃园机场、香港机场、曼谷素万那普机场、韩国仁川机场、厦门机场

      2015年第四季度民航旅客服务评测报告融入“携程”航班点评数据,总计样本量470099份,CAPSE选取共26家机场,包含22家大陆机场,4家国际及地区机场,其中大陆机场分别是:厦门机场、虹桥机场、浦东机场、南京机场、成都机场、深圳机场、重庆机场、北京首都机场、杭州机场、青岛机场天津机场、长沙机场、西安机场、广州机场、昆明机场、武汉机场海口机场、、三亚机场、大连机场、哈尔滨机场、乌鲁木齐机场郑州机场。国际及地区机场分别是:桃园机场、香港机场、曼谷素万那普机场、韩国仁川机场。

      

      机场安检满意度总体下降

      从四季度整体满意度来看,不正常航班机场地面服务和机场商贸是机场的短板。而一直以来,机场安检满意度也处于较低状态,四季度机场安检满意度较上季度下降明显,安检总体满意度比三季度下降0.09分。四季度40万旅客留言分析中,5%的旅客在留言中提及机场安检相关问题,说明旅客对机场安检的关注度较高。


      关于机场安检旅客说

      【1】XX机场安检排队太长了,建议加窗口。

      【2】安检附近居然不设置垃圾箱,安检门口到处是乘客丢的饮料瓶和打火机。

      【3】XX机场交通堵塞,安检通道全开依然十分排很长队。

      【4】飞机因天气原因晚点,建议网上值机后,入安检时间也可以相应顺延,以免在登机口浪费时间。

      【5】安检员服务非常差,咆哮旅客,和机场定位严重不符,全国各大机场没见过这样的!

      【6】延误厉害机场环境优待改善安检人员不友善

      【7】XX机场安检速度过于慢,人身检查大概需要十五秒钟,而两位旅客人身检查间隔普遍在十五秒钟左右,长的估计有半分钟。基于此原因,牌证检查时间无法判断。提前五十分钟等候安检,登机口关闭将到语音已经开始找人时候才安检完毕。目测前面大概只有不到二十名旅客。

      【8】XX机场的进楼安检要知道你的工作很重要,但是也要尊重旅客的尊严,训斥旅客是显示你的素质太低,有损形象。

      【9】机场地面服务及安检需要加强,尤其是安检服务质量和态度极差,存在安检工作人员领熟人插队现象。

      【10】XX机场XX航空转机服务混乱,国际转国内的安检口没有头等舱通道,大排长龙,机场内无空调,热死人的节奏。

      更全面内容请下载:《2015年第四季度机场服务评测报告》、《2015年第四季度航空公司服务评测报告》。民航旅客服务评测(CAPSE)还将持续更新发布相关数据报告。

      关于民航旅客服务评测(CAPSE)

      航联传播旗下的民航旅客服务评测(Civil Aviation Passenger Service Evaluation,简称CAPSE)是国内第一家民航服务评测专业网站,也是第一家利用移动互联网媒介为民航提供旅客评测服务的专业机构。CAPSE通过将旅客与民航实体直接联系,更加及时的将旅客的意见建议和评测数据分析反馈给民航实体,以辅助民航实体提高服务质量。

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