投稿到民航资源网

实例说话:空姐是世上压力最大的工作之一

 2016-01-20 15:40:42 来源:民航资源网 作者:叶磊/编译  [投稿排行榜]

分享

      民航资源网2016年1月20日消息:据新西兰媒体Stuff.co.nz报道,工作时间长、连续好几天不着家、还有粗鲁无礼、酒气熏天的乘客,这些对于空姐这份工作来说,算是家常便饭。因此,做一名空姐可不容易。

      这些信息也正是代表新西兰空乘人员的工会向外界传达的,因为近期新西兰航空有一名空姐的行为登上了全球媒体报道的头条。

      2012年,前新西兰航空空姐Jennifer Kilpatrick在一次飞往拉罗汤加岛的返程航班之后,被公司开除,原因是她被指控朝同事大喊大叫并且吃了本来是给乘客的食物。

      Jennifer Kilpatrick为此一直上诉到新西兰的就业法庭,但该案被一名法官驳回。Kilpatrick声称,她在服务该趟航班之前未得到过适当的休息,她当时很疲劳。

      工会Etū的航空业员工组织主管Kelvin Ellis表示,根据空乘人员服务的是短程、中程还是远程航线,他们离家的时间可能会达到将近一周。他说:“空乘人员工作中的主要压力之一,是因为他们有时要服务远程航班,导致他们需要长时间远离家庭。空乘要穿越不同的时区,晚上10点,航班可能起飞前往洛杉矶了,最终空乘要在一个远离家庭舒适环境的外国酒店过夜,然后,空乘又要回到飞机上服务返程航班并调回新西兰的时间。”

      Ellis称,虽然这些因素并非空乘人员行为恶劣的理由,但是在空乘人员应付这些因素的同时,还要让他们对乘客安全保持警惕并始终脸带微笑,这确实非常困难。

      一般来说,空乘之间相处得挺好,但要是出现问题的话,这些问题的发生往往会暴露在公众的目光之下。

      Ellis表示:“大多数时候,空乘之间的关系非常牢固,这种关系与体育团队成员之间的关系并无不同。但是,如果一名在工厂里工作的工人因为压力太大而乱扔一些工具,大概没有人会注意到,而要是空乘人员发生一些事情,他们马上会暴露在公众面前。”

      在Kilpatrick一案的庭审过程中,另外一名服务新西兰航空此趟拉罗汤加岛航班的空姐Michelle Coyle作证称,Kilpatrick在这趟航班一开始就表现地很好斗。

      在航班前的一次空乘会议上,Coyle称她曾问Kilpatrick是愿意别人叫她“Jenny”还是“Jen”,Kilpatrick回答说:“这两个都不要叫,如果你要这样叫我,我就回家;就这样。”

      在航班飞行过程中,Kilpatrick负责机上厨房,Coyle称Kilpatrick的态度很差。Kilpatrick事先没有在机上娱乐系统的显示屏上设置好食物订单,导致乘客抱怨缺乏食物。

      Coyle还称,机上厨房“弄得一团糟”,餐车空着,Kilpatrick也没有往餐车上补充茶水或咖啡。

      还有一名乘客看到Kilpatrick在吃本来应当供乘客购买的馅饼,Kilpatrick根本未将这一食物选项添加到飞机显示屏上。这名乘客就此情况向Kilpatrick提出了尖锐的批评,Kilpatrick却“粗鲁地指责这名乘客”在她吃馅饼的时候观察她。

      在朝着另外几名空乘人员大喊大叫并且说他们“无用”后,Kilpatrick被告知不要再大喊大叫了,但她却说“我没有大喊大叫,我本来就嗓门大。”

      在返程航班过程中,Kilpatrick在未经航班服务经理同意的情况下进入驾驶舱抱怨她的空乘同事,这违反了有关规定。

      两名飞行员的意见是,Kilpatrick在试图威胁其他同事并“故意”与Coyle过不去。由于Kilpatrick的行为,新西兰航空决定在飞机降落之后对其表现进行评定,这是按照规定在航班结束后所有空乘人员都必须进行的。

      在飞机降落并且乘客下机之后,新西兰航空的两名经理登机协助听取情况汇报,但Kilpatrick反应恶劣,突然声称她生病了。Coyle对此拒绝接受,随后进行了反馈会议,Kilpatrick在会上从头到尾都在抱怨。

      在机上服务协调员(英语为其第二语言)试图将相关意见反馈给Kilpatrick时,Kilpatrick还对他出言不逊。Kilpatrick问他:“你能说英语吗?”

      经过此事之后,Kilpatrick休了病假,并向新西兰航空提供了一份医生开具的健康状况证明,同时声称工作场所给她造成了压力。此后,由于Kilpatrick未按照要求看新西兰航空的医生,她被公司开除。

      《实例说话:空姐是世上压力最大的工作之一》原文地址

      更多国际民航资讯,尽在民航译讯

    1荐闻榜

    延伸阅读: 新西兰航空