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调查数据:OTA、航空公司,谁是旅客最爱?

 2016-01-11 来源:民航资源网 作者:陈小坦 徐玉勤  [投稿排行榜]
2016-01-11 18:07:49

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      民航资源网2016年1月11日消息:2016跨年之夜,航空公司与去哪儿网上演“分手”大戏,九大航空公司以“投诉过多,维护消费者利益”为由集体封杀去哪儿,宣布暂停与去哪儿的商务合作,关闭在去哪儿网的旗舰店。封杀之举真能保护消费者利益吗?民航资源网联合飞常准针对此事做了《“去哪儿”被航司封杀 买票去哪儿》的调查。截至1月8日共收到有效调查回复4939份,其中民航资源网收到投票666份(民航从业者),飞常准收到投票4273份(消费者。飞常准被调查者身份结构为:民航从业者占13%,消费者占87%。其调查结果可视为是基于消费者视角做出的判断)。

      在购买机票渠道选择方面,无论是民航从业者还是消费者都倾向于携程、去哪儿、去啊等OTA平台,占比分别高达60.96%、74.24%。这充分说明了公众对OTA渠道的高度认同。

      在价格优势、购票便捷性、产品丰富性等方面,无论是民航从业人员还是消费者都压倒性的选择了OTA。

      在影响选择购票渠道的因素方面,无论是民航从业者还是消费者首选均为“是否提供最低价格,可以接受一些苛刻的退改签条件”,占比分别达47.9%、56.95%。同时公众对服务是否规范也很重视,是影响其购票渠道选择的第二大因素。

      

      航空公司向去哪儿“开火”的根本原因,业内外一致认为是航空公司急需快速提高直销比例。而对于整个事件的最终走向,消费者意见较分散。

      在希望未来分销和直销是否共存方面,业内业外一致压倒性的选择了应当共存,占比达78%。

      在OTA与航司面临最大问题方面,消费者多数认为,谁的产品更能贴近用户需求,谁将成为市场的王者,业内外占比分别为37.18%、43.14%。

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