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东航山西2015年安全飞行7万小时、3.8万架次

 2016-01-01 01:36:12 来源:民航资源网 作者:通讯员陈芸  [投稿排行榜]

      民航资源网2016年1月1日消息:“时间是世界上一切成就的土壤,它给空想者痛苦,给创造者幸福。”当2016年新年钟声敲响的时候,回首走过的365天,东航山西分公司紧紧围绕发展的主旋律,航空安全持续稳定、经营业绩持续向好、服务品质稳中有升、党建工作进一步加强。鉴往知来,当我们用鲜花和掌声迎接定格这幸福的时刻时,在回望与憧憬中,发展的征程重新起航。

      持续安全得到保证

      2015年分公司共安全飞行7万小时、3.8万架次,飞行时间同比增加近15%,生产任务总量上升明显,呈现淡季不淡,旺季量增的趋势。未发生公司严重差错以上不安全事件,同时未发生人为原因不安全事件,安全生产保持了持续平稳发展的态势。

      今年以来,分公司重点开展飞行队伍作风纪律、换季工作、冬季防除冰专项检查;对出港机组和机坪运行进行不定期检查;对货运及危险品运输实施专项安全检查。1至10月份共检查49次,发现问题94个,存在诸如机组未严格燃油监控程序、未严格SOP操作触发警告、机务工具管理不规范、监裝监卸履职不到位、勤务车辆场内未按规定停放。

      8月份结合上级安全大检查工作要求,组成六个检查小组,由分公司领导带队,机关各部室负责人参加,对各运行单位进行现场检查及“回头看”复查,发现问题41项,完成整改38项,持续整改3项,通过整治违章违规,推动按章办事,规范运行秩序。

      以换季保障流程为切入点,专项研讨和优化流程。积极探索标准化快速过站保障模式,持续提升运行效率。在两场大雪、一场大雾以及七月份应对台风等工作中,分公司各单位职责清晰、措施到位、协调配合,从容应对了考验,积累了宝贵的经验。

      经营业绩持续向好

      针对市场特点,分公司以确保运行顺畅为前提,继续优化航线结构,不断提升收益品质。截止10月完成贡献收入8.64亿元,太原始发航班客座率71.6%,平均票价747元。

      分公司7月起开通了山西地区第一条正班国际航线——太原至曼谷航线,9月开通太原至名古屋国际正班。针对市场变化,对太原始发至温州、北京的航线进行结构性改造和优化,改太原首发为经停,成功拉动了联程销售。利用空余运力和边际时刻增加国际加班包机,1-10月共计组织包机220班次,收入3983万元。

      积极开展集团客户政策投放工作,加强与现有集团客户的沟通,保持现有集团客户的稳定,同时大力挖掘客户资源,积极运用优惠的前返政策开发新客户。增加客户粘性,通过实地、电话回访、24小时电话订座、上门服务、建立微信群等方式,多渠道、多方面地为客户提供准确、快捷的航班信息及销售服务,实现了空地联合、无缝隙服务。此外,成功开展了东航集市活动,走进社区、商场和校园,产生了明显的社会及经济效益,同时也增加了直销收入。

      服务品质稳中有升

      今年以来,分公司服务工作从改进短板、注重投诉、强化监督以及改善客户体验入手,服务品质稳中有升,体现在服务考核指标上,空地客户投诉率、服务满意度测评等方面,均排在各分子公司前列。

      空中服务在总部各分(子)公司旅客满意度排名中始终名列前三,有效投诉为零,收到各类表扬80次,同时被总部评为2015年上半年东航客舱服务系统“服务满意率优秀单位”、“最佳运行管理奖”和“成本管控优秀单位”。贯彻全年的服务提升“每季度跨前一步”活动,对以往服务中存在的主动热情问候不足、“哑巴”式服务、缺少与旅客的交流等服务薄弱环节进行了重点提升。“五个一”工程,即每周“有一个主题思想、开展一个案例学习、提升一个服务技巧、自省一个不足、总结一次工作”,引导全体乘务员从自身做起,提升服务质量。

      地面服务工作收到表扬信7封,锦旗1面,口头及短信表扬数封;4-7月实现地面服务零投诉的好成绩;自助值机率获得了总部“自助值机项目推进优秀单位”三等奖。从服务细节抓起,以每日现场值班员工实行列队上岗,严格要求服务形象,仪容仪表、姓氏服务、目光接触、双手递接、微笑服务为基础,提升服务能力。针对行李运输正常率走低的情况,对相关人员进行了整合,统一管理,建立微信群,严格执行流程,安排专人在分检现场全流程进行监控,及时制止行李装卸不规范行李,减少行李漏装、错装,确保始发行李分拣的正确率。

      党建工作进一步加强

      山西分公司党委坚持党要管党、从严治党,以扎实开展自查整改推进两个责任落实和严格践行“三严三实”专题教育推动作风建设为抓手,充分发挥党委的政治核心作用,持续加强班子建设,牢牢巩固了分公司整体和谐稳定的良好局面。

      2015年,东航山西分公司再次荣获东航集团创建“四好”班子先进集体,这也是继2009年以来,东航山西分公司连续6年三届名列集团层级的表彰名单。分公司党委一班人在继承发扬优良传统的基础上,紧密结合自身实际,合心合力、发挥表率,在保持固有优势的基础上开辟了干事创业的新局面。

      自党风廉政建设和反腐败自查整改工作及巡视整改工作以来,分公司多次召开党委会或党委扩大会及时传达贯彻上级要求、专题研究部署工作方案,党委书记切实履行第一责任,班子成员主动承担“一岗双责”。纪委工作坚持以党风廉政建设责任制为抓手,聚焦监督执纪问责,深入开展监察审计,使各项工作落到实处,切实发挥监督责任。

      分公司班子成员结合旺季生产调研、安全大检查、一线慰问等工作,广泛深入到基层一线,通过参加基层部门的生产讲评会、职工群众座谈会等形式,对基层单位开展“三严三实”专题教育和“三长”队伍建设提供指导并加强监督。通过组织党支部书记“微党课”竞赛、党群干部培训等活动,进一步提升了基层单位思想意识。各级党组织严格按照有关工作要求,利用专题党课、部门讲评会、分部讲评会等形式不断加强宣贯“三长”队伍建设的目的和意义。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司山西分公司