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蒋方舟"手撕"旅游网站 三千机票只给半价报销单

 2015-12-08 来源:羊城晚报 作者:唐珩  [投稿排行榜]
2015-12-08 11:59:46

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  “要出差用携程买机票,不提供电子客票行程单,只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单,现在根本没法报销。携程还不知道为什么擅自订了一段我不会去的航程。沟通了几天,客服各种搪塞,把责任全推给顾客。”12月5日,美女作家蒋方舟在个人认证微博上爆料,称自己在携程预订的机票遭遇金额不符等问题。

  蒋方舟告诉记者,她于今年11月26日提前在携程网预订了明年4月13日从东京到北京的机票,共支付了3016元。而在上周,她发现,携程的机票预订成功短信和邮件中都没有票号信息。蒋方舟随即向携程客服电话询问,几番催促后,携程客服才将票号发给了她。让她意想不到的是,她登录网站查询携程客服所给的票号后发现,这竟然是一张联程机票!除了4月13日从东京到北京这程机票外,还多了一段4月29日从首尔到福冈的航程,而两程机票的票面总价格是1645元。这也导致了邀请方无法为她报销机票。

  发现问题后,蒋方舟又多次致电携程客服部索要电子客票行程单,但接电话的客服却均表示不能提供。而针对价格不符的问题,客服称,问题出在携程供应商身上。一怒之下,蒋方舟将事情发上了微博。之后不久,携程客服主管电话联系蒋方舟。蒋方舟说:“我把两张票发给他,他也只说供应商的问题,没有别的了。让我微博上给予他们正面评价,我说不可能。”

  羊城晚报记者随后向携程求证此事,携程方面表示,自收到蒋方舟旅客的投诉后,当即由客服人员跟其沟通处理。与此同时,携程亦立即对此事展开调查。对于供应商管理缺失给用户带来的不良体验,携程真诚致歉。为照顾旅客感受,携程将退还旅客退票被扣除的手续费2753元。

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羊城晚报

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