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全球最差服务航企评选 国航缘何上榜?

 2015-12-07 07:52:14 来源:民航资源网 作者:嵇晨頔  [投稿排行榜]

         民航资源网消息,著名的《旅游与休闲》(travel and leisure)杂志近日列出了本年度的“旅游与休闲最佳奖”调查中排名最靠后的25个航空公司,并冠以“全球最差服务航企榜单”发布。其中不乏一些大型国际航企,中国的载旗航空公司中国国际航空公司也“不幸”上榜。

      国航以61.579的评分名列倒数第8。

      对于国航的评价,T+L的读者是这样写的:“总是晚点”。“飞行全程都不能用手机,即使用飞行模式也不行。”另一名读者则这么说:“其他航空公司的服务和舒适度都比她好。”“食物质量很差,其他中国航企都比国航好”然而也有读者看到了国航的努力:“我觉得她比其他美国航企努力得多。”

      尽管有些评价刺耳,不过诸位不要玻璃心,美联航以61.105的成绩名列倒数第七。

      而倒数前八名的“垫底”同学中,除了中国的国航、英国的易捷航空(EasyJet),其余都被美国航企特别是低成本航空包揽。

      他们分别是(评分从低到高):精神航空,易捷航空,忠实航空,美国航空,美鹰航空,边疆航空,美联航,中国国际航空。

             此外,中国台湾的中华航空公司也被评上了“倒数榜单”,名列14。国航和华航也是“25最差”榜中仅有的亚洲航空公司。

             华航因为员工的友善而一直备受好评,不过今年很多乘客抱怨了华航的延误。一名网友这么评论:“华航你是今年最烂的航空公司,除了把我们困在机场什么也不做。” 另一名推特用户则放了一张给华航客服打电话的截屏记录:“华航太可笑了,让我等了一个小时。客服呢?” 由此可见,尽管有吸引人的777机队全新商务舱安抚乘客,准点率在顾客满意度中的地位也非常重要。

        旅游与休闲杂志评选2015最差服务榜,国航上榜。

      图:金星曾在一次脱口秀节目中吐槽国航的服务。

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