投稿到民航资源网

大雾侵袭,航延服务暖人心

 2015-12-04 18:11:20 来源:民航资源网 作者:通讯员陈秀兰  [投稿排行榜]

      民航资源网2015年12月4日消息:连日来,乌鲁木齐机场不时被大雾侵袭,每天造成进出港航班延误超过30架次,滞留旅客过几千人,候机楼内人头攒动,到处弥漫着方便面、延误餐食的味道。大雾天气下地面服务部旅客服务中心启动航班大面积延误处置预案,奋力保障航班。每个登机口安排一名工作人员广播最新的航班动态,登机口的航班延误信息牌也密密麻麻的写满了延误航班信息。大厅内两名工作人员带着绶带巡视,随时解答过往旅客的问题。由于航班延误架次过多,旅客办理的登机牌上都未显示登机口,眼看着都过了登机时间,还没有登机口,这让旅客一头雾水,很彷徨,不停的询问该在哪里登机。安检口的导乘服务台2名导乘人员在耐心细致的解答问题同时,使用话筒循环广播“由于本站大雾天气原因,进出港航班全部延误,积压航班较多,大家的登机牌都没有打登机口,请各位旅客随时关注各登机口的航班动态信息显示屏,到相应的登机口候机。”

    PART1:8号登机口

      一个可爱的小男孩第一次坐飞机显得格外兴奋,稚嫩的声音不停的问身边的女士:“妈妈,飞机在哪里,我们什么时候走,我想坐飞机。”妈妈说:天气大雾,航班延误,我们走不了。小孩子不理解什么是延误,一听不能坐飞机,躺在地上边打滚边哭喊着要坐飞机。工作人员田甜闻声赶来抱起地上的小朋友,温柔的拭去孩子脸上的泪珠,从登机口拿来餐食里的水果、点心、鸡腿给小孩吃,说:乖,小宝贝,不哭,咱们先吃好吃的,一会大雾散了我们就可以坐飞机了。田甜把小孩抱到登机口的椅子上坐下边逗他边看着他开心的吃起来。小男孩的妈妈走过来说:“美女,你真有耐心,小孩子太吵了,还好有你哄他,将来你肯定是位出色的母亲。”

    PART2:10号登机口

      SC4912航班由于本站天气原因延误时间待定,旅客看到窗外的大雾也能理解,都在座椅上玩弄手机打发时间,或三五成群的闲聊,突然一阵撕心裂肺的哭声打破此时仅的安静,扈文君仔细查看登机口附近,发现登机口对面书店旁一位男青年正趴在椅子上嚎啕大哭。她关切的上前询问:“先生,发生什么事了?有什么可以帮你的?”男青年摆摆手示意没什么但却仍然哭的很伤心,这时周边的旅客也围观过来。看到围观的人越来越多,扈文君俯下身跟旅客说:先生,我带你去一个安静的地方,说着随手把男青年的行李提上,他起身跟着她来到母婴室。男青年平复了下自己的心情说:“我在新疆打工,昨晚得知自己的对象突然死了,现在在太平间躺着,他急着回去看她最后一眼。听完此消息后此时的扈文君心里也很不是滋味,她在心里默默的祈祷“大雾你快快散去吧,让这有情义的男人回去看看自己心爱的女人最后一眼吧”。她强忍着自己的泪水说:“先生,不管怎样,你自己多保重,你在这里先休息,等航班可以登机了我亲自过来叫你。”半小时后SC4912次航班登机,旅客欢呼一片。

      大雾天气下,旅客服务中心全员通宵达旦的保障航班,早夜连的同事在岗位上近20小时甚至通宵。家里有老人、小孩、丈夫的都无暇顾及,只为能让旅客安全、放心的完成旅途。登机口的同事们一个问题要重复成百上千遍,没有时间喝水休息,一站就是10几个小时,一天下来声音嘶哑,腰酸腿肿,也有同事发着高烧仍然坚守在岗位上服务旅客。航延服务时,有旅客怨声载道,恶言相向,也有旅客理解我们的处境,航班登机时关切的说:辛苦了,你们才是最辛苦的;你们是好样的;你们受委屈了……”当听到此类温暖的话语时,我们的委屈疲惫都荡然无存。大面积航班延误时,我们用自己的方式诠释责任二字,我们也时刻践行着新疆机场集团能吃苦,肯奉献,敢打硬仗的企业精神”。

    0荐闻榜

    (供稿:新疆机场(集团)有限责任公司地面服务部