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三亚机场打造星级服务货运公司

 2015-11-23 来源:民航资源网 作者:许雯晴  [投稿排行榜]

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      民航资源网2015年11月23日消息:为提升三亚凤凰国际机场(简称“三亚机场”)货运服务形象,三亚机场货运公司近期开展了星级服务提升工作,旨在简化货主送、收货流程,提升货运人员服务形象,提升货主服务满意度,打造“星级”货运公司,让每天与几百吨货物打交道的机场货运员工不再是“汉子”和“女汉子”。

      近日,前往三亚机场货运公司发货的货主张先生发现,原本繁杂的货物申报流程变得简单了,节约了他大量的时间不说,每位货运员工的服务态度也更加亲切和蔼,形象气质也更加突出。原来,货运公司最近发起了服务质量提升活动,活动要求员工在上岗前须对仪容仪表进行检查,在工作中保持清新靓丽的妆容,用微笑做名片,善用沟通,为货主提供贴心服务。不仅如此,为更好的方便货主发货,货运公司梳理并简化了发货的操作流程,将安检申报单放置在收货柜台,连同托运书、货运单一起,由收货员统一指导填写。经测算,该环节的精简,节约了货主约5-7分钟的发货时间,大大提升了工作效率。

      三亚机场货运公司相关负责人说,做服务容易,做好服务不容易。三亚机场货运公司员工将身体力行,从细微处出发,用细节成就服务,用服务感动货主。以SKYTRAX四星机场服务标准为要求,打造星级货运服务。

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    (供稿:三亚凤凰国际机场有限责任公司

    延伸阅读: 三亚凤凰国际机场
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