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又是取消处理费又是提供好咖啡 这家航企拼了

 2015-11-15 20:23:58 来源:民航资源网 作者:叶磊/编译  [投稿排行榜]

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      民航资源网2015年11月15日消息:据《芝加哥论坛报》报道,美国联合航空近期取消了一项客户收费并对咖啡饮品进行升级,在实现其新任首席执行官奥斯卡·穆诺茨(Oscar Munoz)关于让公司变得对客户更为友好的承诺方面,美联航似乎正在取得非常大的进展。

      根据11月13日一份美联航员工通讯所透露的信息,美联航于11月2日取消了一项金额为50美元的“处理费”。这项费用是美联航对那些由于旅客死亡、疾病或履行陪审员义务而无法使用的机票,在客户申请办理原本不可退款机票的退票时收取的。

      这一举措让美联航现在与其主要竞争对手的做法保持一致;美国航空、达美航空西南航空均不收取这一费用。

      美联航客户事务高级副总裁桑德拉·皮诺-鲍迪森(Sandra Pineau-Boddison)在这份员工通讯中表示:“我们都知道,我们的一线员工希望能够在客户遇到困难时为他们提供帮助。取消处理费是正确的,这将会提升客户以及我们员工的体验。”

      美联航目前也在对17种咖啡品牌进行评估,通过蒙目口味测试,它已经将这些咖啡品牌缩减到三个——两个“高端品牌”以及美联航目前提供给客户的品牌。美联航未透露这几个咖啡品牌的名称。美联航是在最近几周在地面上以及航班上进行口味测试的。

      美联航在员工通讯中透露:“我们知道对于咖啡爱好者来说,咖啡有多么重要。这些口味测试帮助我们决定了改善机上咖啡和俱乐部咖啡的最佳方式。它不仅仅是一杯咖啡,更是客户日常生活以及他们在美联航获得的整体体验的一个重要组成部分。”

      美联航新任CEO穆诺茨由于此前心脏病病发,目前正在休病假,要到2016年第一季度才能回归工作岗位。他曾在接受《芝加哥论坛报》采访时明确提到,取消处理费和改善咖啡品质是是美联航为了提升客户友好性而能够做到的两件事情。

      美联航的好消息似乎不仅仅是上面所说的这些。根据美国交通部上周公布的最新数据,在美国13个航空公司中,美联航9月的准点率名列第五,而它通常的排名在第十位左右。

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