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国航“全自助托运”暨“自助登机”两产品上线

 2015-11-04 14:13:22 来源:民航资源网 作者:通讯员李彦峰、章倜  [投稿排行榜]

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      民航资源网2015年11月4日消息:2015年10月23日,国航率先在首都机场T3航站楼值机区J区柜台推出全自助行李托运服务产品,同时亮相的还有在T3C京沪快线专属登机区域的5个登机口设置10条自助登机通道,随着两大产品的推出,至此国航在北京主基地,打造出全流程自助服务产品链,且为国航服务专属版,处于业内领先。当天不仅吸引了很多旅客现场体验,身穿国航空勤制服的国宝熊猫也来助阵,憨态可掬的形象萌萌哒,引人注目。

    全自助值机+行李托运 一站式就是这么简单

      自2006年国航首次推出自助值机服务以来,已经拥有大批“忠粉”,成为很多旅客的出行习惯。而此次推出的全自助值机+托运行李一站式服务,则是一个新的里程碑。旅客可同步完成登机牌和托运行李的办理,所托运的行李直接导入行李传送带进行自动传递,实现了完全自助服务,办理手续不仅方便快捷,更是节省排队等候时间,把时间还给旅客。此外,该服务在设计时就充分考虑到满足旅客个性化的服务需求,在功能方面还实现了业内的多项“首次”:支持两件行李同时托运;支持针对软/硬两类行李的智能判断和处理;支持逾重行李额度的智能判断等

      图:自助值机。董娜摄 

     

    自助登机 芝麻开门不再是传说

      芝麻开门的传说世人皆知,但随着技术的发展这已成为现实,如今在安全要求极高的登机口也可实现,旅客只需轻轻一扫手中的二维码,确认旅行信息后,登机门就可自动打开,这就是国航最新配备的完全自助登机服务。登机作为地面服务的最后一个环节,如何让旅客缩短排队时间,快速登机是旅客的希望也是我们一直追求的目标。2013年国航就启动了项目研发和试用,经过2年的不断优化改进,此次国航一举在5个登机口共配备10条通道,已成为目前国内应用量最大的航空公司。同时该通道提供的多种证件凭证扫描、双通道同时登机、智能防尾随反向通过等功能也处于国际领先水平,让旅客切实享受到快速、精准的自助登机服务。10条通道位于T3C京沪快线专属登机区域,相信京沪、京杭快线的旅客可以享受到更“快”的快线服务。

      图:国航开通自助行李及登机服务(摄影:董娜)

    自助服务 全流程服务无处不在

      面向新技术的应用和便捷旅行服务,国航为此与合作伙伴一直在做不懈的努力。作为国际航协“便捷旅行”项目的积极参与者,国航早在2012年就摘得国际航协颁发的“便捷旅行金奖”,近年来更是加快了在便捷旅行服务创新方面的脚步。国航在北京首都机场推出的自助服务还远不止新推出的这两项产品,自助改签、自助行程单打印也是受到旅客欢迎的服务。航班大面积延误是旅客最苦恼的时候,拥挤的航站楼和排期长龙的售票及值机柜台都让人心焦,国航推出的免费自助改签航班服务产品,旅客可通过国航官网、移动客户端和候机厅内自助值机设备(CUSS机)三种渠道实现自助改签,为旅客省去在人工柜台长时间排队办理的不便,快速办理改签。票务柜台经常是候机楼里最繁忙的柜台,为了一张小小的行程排队消耗掉宝贵的时间,有些不值,但行程单作为报销凭证对很多旅客非常重要,怎么办?自助行程单打印解决这个问题。

      图:国航开通自助行李及登机服务(摄影:董娜)

     

      除了不断创新产品,2015年国航没有忘记向产品的纵深处挖掘,着重对自助服务品质进行提升,并不断扩大站点覆盖面,让更多的旅客受益。2015年全新的CUSS服务软件在国内全部站点成功投产,具备三大特点:一目了然的操作界面,极简主义;简明清晰的操作程序,智能判断;追随潮流的底层架构,功能随时升级。目前,国航为旅客提供的便捷旅行产品已基本囊括地面服务部的各个环节,从自助值机、自助行李托运、自助登机到自助改签、自助行程单打印等,旅客可在境内外132个航站使用自助值机服务。

      随着技术的发展,航空旅行中的自助服务已经逐渐成为旅客的一种习惯。国航秉承“推广便捷旅行服务,把时间还给旅客”的产品理念,未来国航将继续利用智能手段,不断为旅客提供更便捷、更人性化的服务体验。

      图:国航开通自助行李及登机服务(摄影:董娜)

     

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司产品服务部

    延伸阅读: 全自助托运国航