投稿到民航资源网

国航北京孟买开航工作纪实

 2015-10-30 15:05:01 来源:民航资源网 作者:通讯员夏宝辉 石磊 刘春晓  [投稿排行榜]

      民航资源网2015年10月30日消息:国航北京孟买CA889/CA890航班,进入销售系统,标志着国航北京孟买航线开通尘埃落定。自从2014年底,公司决定开通北京孟买航线以来,孟买营业部就将做好北京孟买开航,做为重中之重的工作写进了工作计划,并为此进行着各项准备工作。从此刻起,各项计划及设想,将必须一个一个付诸于实施,虽然准备工作对接部门多、业务部门多、流程变化多,但是全员斗志昂扬,心情激动,这是印度几代工作人员多年追求的梦想,终于梦想成真。

      2015年6月-10月

      北京孟买航班进入电脑,营业部启动了检查单制度。营业部的开航工作,从销售、市场宣传推广、航站业务保障、后勤业务保障、货运工作、停航工作等六大部分、28个小项做了检查单,并明确了负责人及对接部门、完成时限等要求,各项准备工作进入实操阶段。

      北京孟买航线的开通,第六航权销售至关重要,因此营业部一直把第六航权的产品及渠道开发做为最重要的工作。在产品方面,营业部在正常销售产品的基础上,推出了开航初期升舱体验、买一送一、开航前三班特价团队游中国等反响热烈,效果俱佳的产品。同时在宣传工作上,我们不仅仅宣传北京孟买开航,且把大部分的宣传集中在北京中转至美加日韩的便捷与省时上。在此期间,在总部的支持下,投放了为期一个月的电视、广播广告,网络广告等以广而告之。营业部不放弃任何展现国航新开航线的机会,在孟买中资企业群中,无数次推荐国航新开航线及航班;在浦那旅游展、班加罗尔旅游展、加尔各答旅游展、第31届IATO大会上、在中国孟买总领馆举办的国庆招待会上、在中印友好协会与中国大使馆联合主办的高尔夫球联谊会上展现国航新开航线产品、价格、形象、视频,加大对终端客户的影响及宣传。

      北京孟买直航的开通,原有的业务流程及后勤保障均与新开航后有不同程度的变化,特别是联程客人增加后,各项服务工作的提升、目的国的签证政策等都需要重新梳理及学习,同时也会面临着更多旅客的意见和建议,因此提前做好地面代理的签证知识培训、寻找经验丰富的律师等都成为后勤准备工作之一。直航的开通,孟买将迎来驻组时代,因此提前进行驻组酒店的考察,也是当务之急的工作。

      北京孟买直航的开通,同时也意为着成都孟买航线的停航,因此做好成都孟买航班停航的收尾工作同样重要,原有机型航材、航油的运回,原有餐具餐车是否与新机型匹配等都需要进行繁复而细致的对接与沟通。

      北京孟买直航的开通,货运载量将极大提升,因此做好与货运总代的沟通与联系,如何利用腹舱多运货物,提高航班收益,要进行前期的督促与了解。

      2015年10月17-21日

      10月17日,总部驻组酒店考察团到孟买,由于临近开航日期,营业部反复电话邮件与各酒店进行联系,最后安排在周六开始不间歇的对机场附近7家酒店进行了考察,通过从安保设施、周边环境、医疗、房间酒店设施、餐食、配套等多方面比较,最后确定驻组酒店,国内考察团和营业部人员与驻组酒店进行合同逐条核实敲定,并要求酒店制定符合国航机组的特别餐谱,争取到了优惠的含税价格,并在合约期间即使政府税费调整价格也不变化。为节约公司成本,提升对机组的服务考察团及营业部工作人员每天都加班加点,在时间紧、任务重的情况下,完成酒店的考察工作、协议谈判工作。

      2015年10月21

      早上9点半,地面代理参加新机型33A配载平衡培训的八名员工准时到达营业部办公室。

      培训分两个阶段,第一阶段,西南分公司培训老师通过PPT展示培训内容并要求地面代理进行手工舱单的制作。第二阶段,培训老师利用离岗系统对每个学习的员工进行实际航班的指导。

      由于前期准备工作冲分,地面代理员工已自学所有培训资料,经过一天的紧张学习,所有参训员工均达到公司标准并给与配载资格证书。

      在航站管理部和西南分公司地服配载室的积极帮助下,此次北京孟买新航线33A机型配载工作顺利完成。

      10月23日

      近一年的准备,终于到了最后实际展现的时刻。10月23日,首航庆典的预热工作启动,当天以红黄双色气球装点售票处大门及办公大厦大门,并树立国航北京孟买开航易拉宝,在面临主街的大厦入口处树立彩色广告立牌,简单的喜庆装潢,却带来很好的宣传效果。

      晚上10点,最后一班孟买成都上海航班开启值机柜台,营业部总经理及站长前往机场,对最后一班航班进行送行,对三年多来旅客的选择表示感谢,同时介绍国航新开北京孟买航线即将开航。

      10月24日

      凌晨0点30分,最后一班成都孟买CA429滑行到停机位,旅客下机后,营业部向三年多来执行此任务的机组成员表示感谢,并赠送小礼品留念。凌晨0130,孟买成都最后一班CA430航班正点关门,保障安全顺畅结束。

      凌晨1点30分,执行北京孟买首航航班的机组提前来到孟买,由地面代理公司专人引导机组成员过移民、海关送至酒店车辆,机组于0230抵达酒店,在酒店举行了富有印度特色的欢迎仪式,标志着孟买驻组时代的来临

      10月25日

      晚上10点20分,孟买北京首航航班开始办理乘机手续前,孟买机场为国航进行了点灯仪式,以讨好的兆头,雄鸡一鸣天下亮点亮传统的雄鸡等,孟买北京乘机手续按时开办,值机柜台鲜花艳丽,巧克力可口香甜,出发旅客,发放针对于开航印制的便签纸小礼品。首航旅客情绪也在这么喜庆的气氛中被感染,与身着印度纱丽及中国旗袍的工作人员合影留念,部分客人当时就直接发FACEBOOK以作纪念。

      10月26日

      凌晨0点40分,北京孟买首航CA889航班平稳落地孟买国际机场,孟买机场以最高的水门礼遇给首航航班接风洗尘,到达旅客在机上及到达后收到国航准备的中印国旗及小礼品,面露喜色。首航贵宾客人中国驻孟买总领馆总领事及夫人、首航机组接受了孟买国际机场准备的印度传统点吉祥红痣、挂喜庆花环后仪式后,参加了简单的落地切蛋糕典礼。

      央视、新华社等媒体不辞辛苦,凌晨赶往机场对首航旅客进行采访,由于印度对机场证件管控严格,因此媒体只能在候机楼外进行采访,飞机落地到旅客出机场,媒体朋友在外面等了近一个小时。采访结束后对国航成功首航进行了详细的报道,在央视新闻客户端、新华社新闻手机客户端进行了文字播报,并在央视13套,《新闻直播间》进行了2分钟的新闻展现。

      凌晨2点40分,首班孟买北京CA890航班腾空,标志着国航北京孟买首航圆满告捷。

      晚上7点,国航在LEELA HOTEL进行了盛大的首航庆典活动,领馆人员、代理人、旅行社、中资企业代表、机场、移民、海关、安检、配餐、航油、地面代理、媒体等相关客户200余人参加,会前与记者进行了开航说明,并回答了记者的相关提问。孟买营业部总经理、中国驻孟买总领事、总代理STIC TRAVEL主席等在庆典上致辞,中国旅游局驻新德里办事处主任助理致辞并赠送国航故宫全景图。国航全体员工开香槟、放彩花,全体机组成员热情相助,气氛一度达到高潮。首航庆典对优秀的销售代理、地面代理进行表彰,同时邀请配餐公司展示国航配餐并品尝。会场气氛轻松愉快,热烈友好,到场嘉宾相谈甚欢,觥筹交错,拉近了客户与国航的距离,同时也为国航今后在印度的发展打下了坚实基础。

      近一年来,营业部全体员工在总部的支持与帮助下,在印度与德里营业部一起,攻坚克难,仔细策划,在事件倒逼及各位朋友的创意火花刺激下,把各项工作的流程细化再细化,各个小的创意融入到各项保障及庆典活动中去,并且坚持使之变为现实,最终完美的呈现在大家眼前。正像郑总领事所说邻居的含义,就是很容易访问和交流,中印两个天然大邻,正因为北京孟买航线的开通,使的交流和访问更加容易和便捷,从此国航也在印度开启了新的篇章,正所谓:京孟直航搭便桥,凤凰翱印绽新章!

     

     

    0荐闻榜

    (供稿:国航孟买营业部

    延伸阅读: 国航